做做老客戶營(yíng)銷

本文主題做做老客戶營(yíng)銷,淘寶負(fù)面,淘寶問答。

現(xiàn)在很多賣家很注重自然搜索流量和官方流量，卻往往忽略了微淘粉絲和老客戶的流量。其實(shí)每個(gè)做淘寶店的人都擁有一個(gè)珍貴的金礦，就是你店鋪的交易數(shù)據(jù)，每個(gè)交易客戶的地址、手機(jī)號(hào)、消費(fèi)能力等詳細(xì)數(shù)據(jù)。所以關(guān)鍵是:引入流量你能持有多少？你有沒有充分利用這些流量來最大化它們的產(chǎn)出？所以不如做好老客戶營(yíng)銷，提高回購(gòu)率。

老客戶可以幫助店鋪的新產(chǎn)品快速積累人氣，突破零，從而為創(chuàng)造爆款奠定基礎(chǔ)。并且可以調(diào)整全店買家比例。最后，與老客戶的良好關(guān)系也可以幫助商店提高銷售率，降低商店的退款率，提高商店和單一產(chǎn)品的DSR。

做老客戶營(yíng)銷有很多方法可以幫助我們。首先，我們可以為老客戶提供終身折扣卡，并要求他們?yōu)樾庐a(chǎn)品提供修改建議。給他們額外的驚喜，比如提供脫銷款式。學(xué)會(huì)傾聽他們的意見，這是持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力！既然買家愿意花時(shí)間寫下負(fù)面評(píng)論，那肯定有不合理的地方。評(píng)論的大部分內(nèi)容都是他們的真實(shí)感受。通過根據(jù)這些負(fù)面評(píng)論改進(jìn)自己的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以感受到商店的誠(chéng)意，再次購(gòu)買。

當(dāng)收到買家的好評(píng)時(shí)，除了欣喜之外，我們還應(yīng)該好好利用這些好評(píng)。發(fā)布到社交媒體，如微信、朋友圈、微博等。，以增加曝光度。對(duì)于負(fù)面評(píng)論，客服也要保持謙虛的回答，把負(fù)面評(píng)論變成展示自己店鋪的機(jī)會(huì)。當(dāng)買家從客服那里獲得實(shí)質(zhì)性的購(gòu)買參考意見時(shí)，他們會(huì)更加信任你，有助于維持你和老客戶之間的關(guān)系。

在購(gòu)物體驗(yàn)方面，可以每次為客戶提供不同的小禮盒，讓客戶體驗(yàn)不同的開箱體驗(yàn)；也可以簡(jiǎn)單的放一個(gè)禮品袋，產(chǎn)品使用指南等。在包裝上，可以給顧客帶來不同的感受。

最后，短信營(yíng)銷是提高幕思城網(wǎng)店回購(gòu)率的最佳工具。如果你在日常運(yùn)營(yíng)中多思考，獲得更大的業(yè)務(wù)回報(bào)就不是一句話空了。

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