拼多多買到假貨能索賠嗎-拼多多問答電商問答

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現(xiàn)在拼多多也積累了幾億的用戶，使用它人也還在增長。有人在拼多多上買了一件衣服，價格也是比較昂貴，但衣服洗了之后會縮水，于是就覺得買的衣服是假貨。如果在拼多多平臺上買到了假貨，用戶能索賠嗎?

如果買到了假貨，而且在購買時標題標注了品牌的，首先可以跟店家積極協(xié)商，要求他們十倍賠償，因為對于品牌的商品，拼多多有假一賠十的規(guī)定。

用戶購買的商品收到貨后如果發(fā)現(xiàn)有問題，可以和賣家商量退換貨，要是協(xié)商不一致可向消費者協(xié)會投訴。

投訴要得注意時間，向消費者協(xié)會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定2年內(nèi)，就是從雙方產(chǎn)生爭議之日起算。雖說有兩年的時間，但是還是建議消費者要盡快向消協(xié)投訴，因為時間拖長了，怕證據(jù)會丟失。另外，一些不宜存放的商品，時間長了，很難鑒別其質(zhì)量問題。特別是實行“三包”的商品，一旦過了“三包”期會增加解決爭議的難度。

向消費者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。消費者由于工作學習繁忙，無暇抽身前往消費者協(xié)會投訴時，可以采取書面投訴，郵寄送達的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期或有效期等。然后詳述質(zhì)量問題發(fā)生的時間、經(jīng)過或服務不滿意的具體表現(xiàn)，接著闡明認為存在質(zhì)量問題或服務問題的理由，并提出具體要求和說明是否“三包”。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等。最重要的是隨信附上購物發(fā)票(復印件)等憑證。如該商品有特殊情況的也應寫明，如季節(jié)降價、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等。以供處理投訴的消協(xié)同志參考。

有些商品的質(zhì)量問題投訴，因涉及到讓消費者協(xié)會親眼目睹商品產(chǎn)生質(zhì)量問題的情況，所以，消費者必須到消協(xié)所在地投訴。投訴時帶好發(fā)票等憑證，實物等。然后口頭敘述該爭議發(fā)生的前因后果，大致可按書面投訴條理進行，對消委會接待同志的提問，要實事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實、全面。最后，消費者填寫投訴表。

消費者買到假貨是可以要求商家賠償?shù)?，只不過得提供假貨的有關證明，并被官方認定才能得到賠償。由于提供證明比較麻煩，如果想事情能盡快處理，那消費者直接申請退貨退款就行。

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