速賣通虛假發(fā)貨如何申訴處理

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速賣通賣家在開店的過程中，會遇到各種各樣的問題。比如說最常見的是虛假發(fā)貨，由于速賣通物流的特殊情況，快遞都是比較漫長的，有的買家會認為賣家虛假發(fā)貨，那么速賣通虛假發(fā)貨如何申訴處理呢?

速賣通虛假發(fā)貨行為根據(jù)嚴重程度，分為虛假發(fā)貨一般違規(guī)和虛假發(fā)貨嚴重違規(guī)，速賣通賣家在收到投訴的第一時間，需要查明原因及時向買家做好解釋工作，并能主動給出解決方案與買家商量，爭取能得到買家諒解并撤訴。

如果賣家確實存在未真實發(fā)貨的情況，并且買家也沒有及時聯(lián)系上或者無法協(xié)商一致的，速賣通賣家可以自主賠付交易金額(扣除運費)5%的違約金給到買家作為補償。如果因為物流的原因，那么需要提供物流發(fā)貨底單以及物流公司的公章憑證核實做申訴。

虛假發(fā)貨行為有哪些?

1、賣家點擊發(fā)貨按鈕并輸入快遞單號之后，在賣家承諾的發(fā)貨時間內(nèi)一直無法查看到跟蹤記錄。同時速賣通賣家無法提供有效的快遞底單和物流紅章來證明證實自己已經(jīng)真實發(fā)貨的情況。

2、速賣通賣家點擊發(fā)貨并輸入快遞單號之后，但是由于自身的原因，在買家付款后72小時內(nèi)沒有真實的發(fā)貨，導致買家無法查看到物流跟蹤記錄。

3、速賣通賣家點擊發(fā)貨之后卻沒有輸入物流單號，或者輸入不正確的物流單號，此場景多發(fā)在買賣方應某種情況協(xié)商不一致，賣家操作發(fā)貨，并且向買家表明自己是不會發(fā)貨的，讓買家申請退款的情況。

4、賣家經(jīng)營虛擬類目的商品，賣家設置平臺軟件自動發(fā)貨，但是由于賣家?guī)艚痤~不足或者利潤限制，操作發(fā)貨，但是實際并沒有發(fā)貨的情況。

速賣通賣家存在虛假發(fā)貨的行為，那么店鋪肯定會受到影響，并且根據(jù)違規(guī)的行為來判定店鋪扣分程度，嚴重違規(guī)的那么就會導致店鋪被封，所以賣家一定要真實發(fā)貨，不要欺騙消費者。

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