怎么做淘寶客服的工作

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服是一個(gè)基層崗位，但也有不少人都想成為淘寶的一名客服人員，因?yàn)樘詫毜陌l(fā)展趨勢(shì)不錯(cuò)，所以都想從基層做起慢慢的向上發(fā)展。那怎么做淘寶客服的工作?

1、客服需要有耐心，進(jìn)店鋪來(lái)問(wèn)的顧客都是你的財(cái)富，不要覺(jué)得顧客麻煩，客服本來(lái)就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，你只不過(guò)是線(xiàn)下服務(wù)，“耐心”很重要哦。

2、客服的“心態(tài)”一定要保持良好，要以助人為樂(lè)的心態(tài)去面對(duì)每一個(gè)顧客，每天保持微笑，和顧客說(shuō)早安，文明禮貌用語(yǔ)哦。

3、淘寶客服不僅僅是給顧客服務(wù)，也算是個(gè)銷(xiāo)售，也要把每一個(gè)有意向的客戶(hù)抓住。

4、最優(yōu)秀，最好的客服是既能把店鋪產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，又能和客戶(hù)保持良好的來(lái)往哦，互相信任，這樣你的客戶(hù)才會(huì)是你長(zhǎng)期的客戶(hù)。

5、遇到態(tài)度不好的客戶(hù)，也要細(xì)心解答，滿(mǎn)意客戶(hù)的要求。

能兼職做淘寶客服嗎?

很多人問(wèn)我有沒(méi)有兼職淘寶客服的，不知道你們是不是都在上學(xué)，覺(jué)得淘寶客服很輕松，想賺零花錢(qián)，唉，我終于知道58上為什么還有那么多騙子了。等你們真正做過(guò)淘寶客服就知道了，一般的公司沒(méi)有人會(huì)愿意招兼職客服，更別說(shuō)異地兼職了，除非是雙11或者其他一些活動(dòng)，店鋪流量爆發(fā)了才會(huì)招兼職客服，不過(guò)最多也招幾天而已，過(guò)了那個(gè)階段就不需要了。

還有就是淘寶客服真的沒(méi)有你們想象的那么輕松，你們可能想的太簡(jiǎn)單了，以為只要打打字就可以了，實(shí)際上沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

為什么很多公司不招異地兼職?我認(rèn)為最主要的問(wèn)題還是難管理，看不到員工的工作進(jìn)展，如果你是老板你應(yīng)該不會(huì)希望你的員工一邊上課(打游戲)一邊工作吧?那樣工作效率很低，客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候你可能去忙其他的事情了，然后客戶(hù)流失了，這個(gè)損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。

還有店鋪臨時(shí)變更促銷(xiāo)活動(dòng)一般都是公司內(nèi)部群通知的，你如果是異地，就不能及時(shí)跟上公司的進(jìn)度，到時(shí)候一天成交十幾單全部變成售后，這個(gè)鍋誰(shuí)來(lái)背。

舉這些例子，只是想告訴大家兼職淘寶客服不靠譜，如果不打算往電商行業(yè)發(fā)展，只是想做淘寶兼職客服賺點(diǎn)零花錢(qián)那還是打消這個(gè)念頭吧。去餓了么兼職送外賣(mài)比兼職淘寶客服工資高啊。

淘寶客服不僅打字、回復(fù)這么容易?？头刻烀鎸?duì)不同的客戶(hù)也會(huì)遇到不同的問(wèn)題，所以客服還是挺具有考驗(yàn)性的一個(gè)崗位，它可以考驗(yàn)和磨練一個(gè)人的心態(tài)，也能考驗(yàn)證一個(gè)人解決問(wèn)題的能力。

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