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    京東客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)-京東問答電商問答

    2023-01-08 | 12:38 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:57

    本文主題京東客服,京東客服,京東問答。

    京東客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

    京東618活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入第三天,很多店鋪的訪客也隨之大增,有客人就會(huì)有問題,如果店鋪客服人手不夠,那就不能及時(shí)回復(fù)客戶信息。那怎么辦呢?當(dāng)然是設(shè)置自動(dòng)回復(fù)啦,那又該怎么設(shè)置呢?請進(jìn)入下文了解。

    1、商家進(jìn)入后臺(tái):到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動(dòng)回復(fù),在關(guān)聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對應(yīng)答案。

    2、主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問題,供自己和子賬號(hào)使用。子賬號(hào)來到自動(dòng)回復(fù)這里之后,可以使用團(tuán)隊(duì)版本,也可以選擇個(gè)人版本,關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問題即可。

    京東客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

    二、必用上的回復(fù)短語話術(shù):

    1、您好,歡迎光臨xx店,請問有什么可以幫到您的?

    2、很高興為您服務(wù),祝您購物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問題,可隨時(shí)與我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù),歡迎下次光臨!等等都可以使用。

    三、在設(shè)置過程中有哪些注意事項(xiàng)?

    1、在接待顧客時(shí)要真誠,用心,向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

    2、對待顧客要熱情、尊重客戶,切忌冷淡、回答他們想要知道的內(nèi)容,切記跑題。

    3、如果無法滿足客戶的要求,則在拒絕客戶的時(shí)候,一定要說抱歉的話。

    4、不要替顧客做決定,要引導(dǎo)顧客做出決定。

    5、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話,讓客戶覺得你是真的在為她們著想。

    6、多用贊賞和感謝的詞匯。

    7、避免用命令式、反問式的語句,少用否定語句。

    話術(shù)要求:

    1、用語要規(guī)范。

    2、售前溝通需要禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售,要誠實(shí)的回答,注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美,一定要肯定客戶的眼光,要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

    3、關(guān)于客戶要福利的問題。當(dāng)客戶購買多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí),在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處。

    怎么樣經(jīng)過幾步簡單的操作,是不是有效的緩解了客服的一部分壓力呢?設(shè)置自動(dòng)回復(fù)還能留住部分客戶,因此店鋪的總體銷量也有望得到提升。要介紹的內(nèi)容已經(jīng)介紹完畢了。

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