阿里店小蜜智能外呼是什么-阿里問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題店小蜜,阿里多個(gè),阿里問(wèn)答。

馬上就要618大促了，其實(shí)現(xiàn)在淘寶上面的流量已經(jīng)與日俱增了，隨著活動(dòng)當(dāng)天巨大的訂單量，需要解決大量的客戶提出的疑問(wèn)，如果想要及時(shí)解決客戶問(wèn)題，那肯定需要更多的客服，而請(qǐng)客服和打電話都是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，在這時(shí)，阿里便推出了智能外呼的功能，下面一起來(lái)了解一下它吧!

【智能外呼】是店小蜜的一款新產(chǎn)品，呼叫可覆蓋售前、售中及售后多個(gè)場(chǎng)景，只需要簡(jiǎn)單開(kāi)啟對(duì)應(yīng)場(chǎng)景，系統(tǒng)就會(huì)直接撥打電話給消費(fèi)者，十分節(jié)省人力成本，提高呼叫效率。

有什么功能?

1、智能識(shí)別溝通

系統(tǒng)能夠智能識(shí)別出用戶的意圖，自動(dòng)提供不同的答復(fù)。

2、超高仿真語(yǔ)音

能夠提供高度逼真的真人語(yǔ)音效果，全程自然無(wú)誤進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話。

3、可選擇多個(gè)場(chǎng)景

可根據(jù)售前、售中和售后的多個(gè)場(chǎng)景設(shè)置不同的外呼策略。

4、場(chǎng)景快速配置

通過(guò)簡(jiǎn)單易上手的畫(huà)布式對(duì)話編輯器，快速進(jìn)行業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，滿足復(fù)雜的外呼場(chǎng)景。

5、接入靈活安全

可以對(duì)接到客戶自帶的呼叫中心/線路上，輕松實(shí)現(xiàn)呼叫智能化改造。

6、語(yǔ)音精準(zhǔn)識(shí)別

國(guó)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)的字級(jí)LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模，相對(duì)業(yè)界傳統(tǒng)CTC方法降低了20%的錯(cuò)誤率，大幅提高了語(yǔ)音識(shí)別的精度。

7、人聲自然合成

使用海量的音頻數(shù)據(jù)訓(xùn)練合成數(shù)據(jù)，合成音真實(shí)飽滿、抑揚(yáng)頓挫、富有表現(xiàn)力，MOS評(píng)分達(dá)到業(yè)內(nèi)頂級(jí)水準(zhǔn)。

已有可智能外呼場(chǎng)景

1、延遲發(fā)貨協(xié)商溝通;

2、缺貨提醒;

3、預(yù)售訂單尾款支付提醒;

4、未收貨僅退款物流拒簽通知;

5、已下單未支付提醒。

賣(mài)家們看到了阿里店小蜜智能外呼如此強(qiáng)大的功能之后，肯定也對(duì)這款產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，那么也可以去了解一下應(yīng)該要怎么設(shè)置才能夠幫助各位解決這次618大促巨大的客服工作量的問(wèn)題。

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