淘寶售前客服話術(shù)大全-話術(shù)有哪些

本文主題淘寶售前客服話術(shù),淘寶,淘寶問(wèn)答。

客服在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中是一個(gè)非常重要的角色，他們直接面對(duì)消費(fèi)者，和客戶(hù)直接對(duì)話，對(duì)于促成網(wǎng)店成交也有重要的影響。更重要的是，淘寶客服應(yīng)該要掌握一些對(duì)話的技巧才行哦。

1、當(dāng)客戶(hù)點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號(hào)XX為您服務(wù)!

2、當(dāng)客戶(hù)打招呼的時(shí)候，應(yīng)該立馬回復(fù)：親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3、當(dāng)需要客戶(hù)等待時(shí)，應(yīng)告訴客戶(hù)：親，麻煩請(qǐng)稍等，我查一下庫(kù)存，立馬回復(fù)您!

4、當(dāng)客戶(hù)討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴客戶(hù)：親，我們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶(hù)一再要求要低價(jià)時(shí)，即使這個(gè)商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)：呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。。。。。。我快去快回!過(guò)一段時(shí)間后，最好不要超過(guò)三分鐘：親，還在嗎?親，我剛才請(qǐng)示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評(píng)哦!

6、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)價(jià)錢(qián)及有沒(méi)有貨物時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間：親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫(kù)存的哦，

7、如果客戶(hù)想要的商品我們暫時(shí)缺貨或是沒(méi)有的話，一定要先表達(dá)歉意：親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當(dāng)客戶(hù)表示麻煩了的時(shí)候：沒(méi)關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

9、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)發(fā)貨時(shí)間時(shí)：親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會(huì)盡快發(fā)出的。請(qǐng)耐心等待哦，很快就能收到心愛(ài)的寶貝了。

10、當(dāng)客戶(hù)叮囑商品質(zhì)量時(shí)：親，放心啦!我們?cè)诎l(fā)貨前都有專(zhuān)門(mén)人員仔細(xì)檢查的!

11、當(dāng)客戶(hù)表示要給我們介紹新客戶(hù)時(shí)：親，謝謝您對(duì)我們的支持，有您我們會(huì)做得更好。

12、當(dāng)新手顧客問(wèn)及到郵費(fèi)時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，一次性把郵費(fèi)說(shuō)清楚：親，一次性購(gòu)買(mǎi)商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶(hù)拍下商品，需要需改價(jià)格時(shí)：親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XX元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的寶貝。

14、當(dāng)客戶(hù)付款成功時(shí)：已經(jīng)看到親支付成功了，我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。

15、當(dāng)客戶(hù)表示感謝時(shí)：不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

16、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成功提示客戶(hù)好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)：親，收到寶貝如果滿(mǎn)意的話，要給好評(píng)哦，我們會(huì)給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦在回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短時(shí)間，要簡(jiǎn)單易懂，期間客戶(hù)猶豫一定要主動(dòng)和客戶(hù)交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點(diǎn)的語(yǔ)氣，讓客戶(hù)感覺(jué)很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。

好的話術(shù)和表情對(duì)于客戶(hù)成交起到至關(guān)重要的作用，多個(gè)客服可以在上面共享自己整理好的話術(shù)，客服換班也方便交接。以上就是常用的客服話術(shù)了，各位客服工作者可以學(xué)習(xí)一下哦。

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