淘寶直播間故障怎么辦

本文主題淘寶直播間故障,淘寶主播,淘寶問答。

在開直播的時候，有些商家沒有經(jīng)驗，事先沒有準(zhǔn)備好，或者遇到突發(fā)情況，導(dǎo)致直播時出現(xiàn)故障，這個時候主播該如何操作呢?直播出故障的風(fēng)險大不大?

案例描述

案例一：11月11日，**店鋪與主播合作，因忘記設(shè)置優(yōu)惠券，導(dǎo)致直播間粉絲領(lǐng)取優(yōu)惠券失敗，引發(fā)大量消費者平臺求助及投訴。

一、直播間故障場景舉例

1)直播間連麥?zhǔn)?/p>

2)營銷工具忘設(shè)置：

店鋪寶/單品寶等工具忘記提前設(shè)置;

贈品、優(yōu)惠券等忘記提前準(zhǔn)備;

3)活動設(shè)置錯誤：

價格設(shè)錯;

關(guān)聯(lián)贈品設(shè)錯;

權(quán)益活動設(shè)錯;

4)工具異常未生效

二、商家如何應(yīng)對?

1)事前防范

①建立雙人核查機制，每次直播活動前，都有兩個人同時對店鋪活動頁面準(zhǔn)備及后臺設(shè)置等進行核對檢查;

②活動前先用測試賬號測試活動生效是否有異常;

③店鋪運營需將直播活動方案提前與客服團隊等其他直播相關(guān)人員同步，提醒相關(guān)人員做好直播前活動準(zhǔn)備事項;

④提前成立應(yīng)急專項小組，建立應(yīng)急響應(yīng)機制，對于直播過程中遇到的一切緊急突發(fā)狀況，都可及時響應(yīng)，實時調(diào)整;

⑤熟悉直播間活動玩法的操作規(guī)范：

a連麥pk玩法教程：https://www.yuque.com/tbzb/help/hrvl7o

b直播分享裂變?nèi)O(shè)置教程：https://www.yuque.com/tbzb/help/qyxcgb

⑥掌握直播故障的解決方法：

故障解決方案：https://www.yuque.com/tbzb/help/lnlbv5

2)事后處理

①直播間、主播粉絲群及店鋪咨詢等多個渠道的用戶反饋，并給出統(tǒng)一口徑話術(shù)回復(fù);

②制定安撫方案，并迅速傳達給消費者;

③店鋪首頁及詳情頁等掛出公告，并聯(lián)合主播在直播間給主播粉絲群做出解釋說明及給出安撫方案，提升解決方案的觸達速度;

④與平臺進行報備，委托平臺對該事件的發(fā)酵進行數(shù)據(jù)監(jiān)控;

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