差評(píng)回復(fù)大全-有哪些差評(píng)回復(fù)技巧

本文主題差評(píng)回復(fù)大全,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，最害怕遇到買(mǎi)家差評(píng)，因?yàn)椴钤u(píng)很有可能影響其他買(mǎi)家的感受，降低商品的權(quán)重，對(duì)店鋪的信譽(yù)也沒(méi)有好處。如果買(mǎi)家差評(píng)，那么賣(mài)家最好能回復(fù)一下，有哪些差評(píng)回復(fù)技巧?

一、如果買(mǎi)家收到商品之后認(rèn)為質(zhì)量比較差的，那么回復(fù)范例：親，這款XX是經(jīng)典熱銷(xiāo)款，一直深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，我們的品控一直非常嚴(yán)格，絕無(wú)假貨一說(shuō)，請(qǐng)您放心使用，如果您有任何的疑問(wèn)，都可以聯(lián)系我們的店鋪客服，一定會(huì)給您滿意的答復(fù)。

二、如果買(mǎi)家因?yàn)榭头](méi)有及時(shí)回復(fù)問(wèn)題而差評(píng)的，那么回復(fù)范例：“親，對(duì)不起，由于店鋪購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠(chéng)向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類(lèi)似的情況”。

三、如果買(mǎi)家因?yàn)榭头膽B(tài)度不好而導(dǎo)致差評(píng)的，那么回復(fù)范例：親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠(chéng)向您道歉，希望您多多包涵!為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評(píng)后，我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎?作為店長(zhǎng)的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂(lè)。

四、如果買(mǎi)家因?yàn)榘b破損而導(dǎo)致差評(píng)的，那么回復(fù)范例：給親造成了影響，我們表示真誠(chéng)的道歉。出現(xiàn)這個(gè)情況，可能是我們發(fā)貨量太大，檢查的時(shí)候不太細(xì)致誤發(fā)造成的。我們也跟您做了電話溝通，希望能給您一定補(bǔ)償，但是最終也沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)，真的是非常抱歉。如果可以的話，我們還是非常希望有機(jī)會(huì)為您提供解決辦法，彌補(bǔ)親的損失。

淘寶中差評(píng)是很平常的事情，如果賣(mài)家不去回復(fù)買(mǎi)家的差評(píng)，那么很容易讓想要下單的買(mǎi)家猶豫，不如站在買(mǎi)家的角度上去道歉，這樣能夠讓買(mǎi)家感受到誠(chéng)意，也能讓其他買(mǎi)家知道商家的態(tài)度。

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