客服響應(yīng)時(shí)間技巧有哪些

本文主題客服響應(yīng)時(shí)間,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服是淘寶消費(fèi)者的直接對(duì)接人，因此對(duì)促成訂單十分的重要，不知道大家有沒(méi)有這樣的體驗(yàn)，那就是聯(lián)系客服的時(shí)候，如果客服回應(yīng)太慢了，都不想繼續(xù)咨詢下去了，下面介紹客服響應(yīng)時(shí)間技巧。

技巧一：設(shè)定好淘寶自動(dòng)回復(fù)

沒(méi)有人能夠做到每時(shí)每刻都立即回復(fù)買家的信息。在這種情況下為了能夠讓買家不會(huì)感到被冷落，客服人員可以先設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，以為自己回復(fù)提供時(shí)間上的緩沖。設(shè)置自動(dòng)回復(fù)要選擇好語(yǔ)句。例如“歡迎光臨小店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?”“感謝您的光臨，×××為您服務(wù)，祝您購(gòu)物愉快!”

技巧二：響應(yīng)時(shí)間越短越好

實(shí)踐證明如果一位買家進(jìn)入店鋪?zhàn)稍兒笤?0秒內(nèi)沒(méi)有得回復(fù)，就可能會(huì)走人，因?yàn)橘I家沒(méi)有那么多時(shí)間等待。如果買家在發(fā)了問(wèn)題后30秒仍不見(jiàn)回復(fù)，他就可能會(huì)看店里其他寶貝或者跳到別家店鋪去。所以客服人員一定要在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，最好能把時(shí)間控制的越短越好。

技巧三：對(duì)客戶響應(yīng)進(jìn)行分類

你是否感覺(jué)自己正在做的事情就是整天“滅火”?你可以輕松完成工作的一種好方法是通過(guò)分配類別對(duì)客戶的請(qǐng)求和響應(yīng)進(jìn)行分類，從而幫助你確定哪些需求首先需要響應(yīng)。

根據(jù)最適合你的系統(tǒng)創(chuàng)建各種標(biāo)簽，然后實(shí)施，以便你可以輕松地確定哪些響應(yīng)需要立即解決，哪些響應(yīng)可以稍后處理。

技巧四：投資于客服解決方案

過(guò)去的處理方式是擁有一個(gè)共享郵箱，整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以訪問(wèn)客戶電子郵件。但這處理速度很慢且效率低下，并且對(duì)改善客戶的響應(yīng)時(shí)間幾乎無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)檫@一切可能導(dǎo)致結(jié)果一團(tuán)糟。

相反，你可以應(yīng)該投資專門幫助買家的客戶服務(wù)軟件，需要根據(jù)當(dāng)前情況的需要提供不同的功能，例如組織電子郵件對(duì)話或互動(dòng)。

技巧五：進(jìn)行對(duì)比

如果你正在研究每個(gè)客戶互動(dòng)的細(xì)微差別以及你的團(tuán)隊(duì)如何處理它們，對(duì)此進(jìn)行比較，將無(wú)關(guān)問(wèn)題排除在外。這是使用客戶服務(wù)軟件的方便之處，因?yàn)閮x表板將使你能夠隔離各個(gè)領(lǐng)域和指標(biāo)，以便處理特定問(wèn)題，進(jìn)行改進(jìn)。

例如，如果你注意到退貨請(qǐng)求的時(shí)間通常超過(guò)48小時(shí)，則可以突出顯示要處理的單個(gè)區(qū)域，而不是將特定指標(biāo)與其他所有因素混在一起。響應(yīng)時(shí)間是所有響應(yīng)時(shí)間的平均值，因此很難確定哪些區(qū)域會(huì)影響整體。

各位淘寶客服們，最好的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該是20秒以內(nèi)哦，如果超過(guò)了這個(gè)時(shí)間再去回應(yīng)客戶的話，您可能就已經(jīng)失去了這個(gè)客戶了，畢竟不是所有的客戶都是有耐心去等待你回應(yīng)的。

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