DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分上不去是什么原因
2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:41
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本文主題淘寶,淘寶好評(píng),淘寶問答。
活動(dòng)報(bào)不上,寶貝權(quán)重低,導(dǎo)致搜索流量也沒多少,完全靠直通車撐著,望著綠油油的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分,我想這個(gè)鍋,一大半要它來背吧!DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是用來衡量商家對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流速度這三方面的努力水平,如果飄綠,即低于行業(yè)評(píng)價(jià)水平,勢(shì)必會(huì)影響整店的流量和銷量,那該如何有效地提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分呢?
一、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分老是上不去,是啥原因?
有的商家說每天都有安排客服團(tuán)隊(duì)在通過電話、旺旺、短信等方式主動(dòng)回訪顧客,回訪的效果也還不錯(cuò),每天都能收到不少的五星好評(píng)數(shù),但是為什么DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分還是一直飄綠,甚至還在往下掉?是我們回訪的力度不夠嗎,還是哪里出了問題?
分析了下,針對(duì)每日都在回訪但還是止不住DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分往下掉的原因,歸納起來有以下幾種:
1.在商家回訪的同時(shí),近期給低分的顧客有不少。一個(gè)1分需要多個(gè)五分才能追回,具體需要多少個(gè)五星好評(píng)這得看基數(shù),看你落后行業(yè)平均多少和已評(píng)價(jià)的數(shù)量是多少,回訪效果無法追上給低分的速度。
回訪的成功率低,群發(fā)短信和旺旺留言的回訪是不夠的!假如你是顧客,你收到一個(gè)催評(píng)的短信,相信你也不會(huì)這么容易就打開淘寶給賣家好評(píng)了吧,想讓顧客心甘情愿的給予五星好評(píng),群發(fā)短信和旺旺留言是不夠的!
3.DSR評(píng)分是動(dòng)態(tài)的,基于行業(yè)平均得出,行業(yè)平均上升了,你家店鋪的服務(wù)沒跟上,五星好評(píng)數(shù)量上不去,動(dòng)態(tài)評(píng)分自然就飄綠了;
4.DSR動(dòng)態(tài)計(jì)算。180天以前的不管高分低分統(tǒng)統(tǒng)過往煙云,歸零!可能歸零的那些評(píng)價(jià)里,你家店鋪的高分多于低分,造成高分“短缺”,自然就飄綠了。
二、如何有效提升DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分?
其實(shí)不是我們不夠努力,只是掌握的方法還不到位,只要商家們結(jié)合自己店鋪的運(yùn)營情況,適當(dāng)?shù)丶由弦恍┓?wù)技巧,配合提升評(píng)分的軟件,就能大大提升DSR評(píng)分的回訪效果!
1.主抓品控和服務(wù),商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是基石,這兩條不僅是獲得五星好評(píng)的基礎(chǔ),還是整店運(yùn)營的內(nèi)功!如果最近DSR下降的快,很可能就是品控或者快遞除了問題,可以從倉庫(包裝)、供應(yīng)商(質(zhì)量)、快遞(發(fā)貨慢)、客服(服務(wù)態(tài)度)等幾個(gè)層面逐個(gè)審查,看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題,及時(shí)補(bǔ)上;
2.主動(dòng)回訪。這里是指人工回訪,只群發(fā)短信和旺旺留言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,不僅浪費(fèi)機(jī)會(huì)成本,同時(shí)還會(huì)增添沉沒成本?;卦L的時(shí)候一定要記?。耗托膬A聽顧客的聲音,解決顧客的售后問題,顧客才會(huì)有給予五星好評(píng)的機(jī)會(huì);
3.回訪技巧。要在有潛力的顧客身上深挖,舉例:接通電話后,有經(jīng)驗(yàn)的客服在5秒內(nèi)就可判斷出對(duì)方給五星好評(píng)意愿如何,如果顧客的態(tài)度不好、有些不耐煩這些基本可以判斷回訪的結(jié)果不會(huì)好,應(yīng)該及時(shí)斷開聯(lián)系,然后花更多的精力傾聽優(yōu)質(zhì)顧客的聲音,碰到顧客有疑問及時(shí)解決后顧之憂,提升顧客的售后體驗(yàn)后,顧客才會(huì)給五星好評(píng);
4.評(píng)價(jià)有禮。是指送禮品或者無門檻代金券催評(píng),有條件的商家可以適當(dāng)嘗試,但是不能好評(píng)返現(xiàn)的,這個(gè)是淘寶平臺(tái)官方禁止,商家們要遵守平臺(tái)的規(guī)則;
5.催評(píng)時(shí)效。催評(píng)講究一個(gè)時(shí)效,顧客收貨3天后給好評(píng)的意愿會(huì)降低不少,因?yàn)槭盏綄氊惖男迈r感過了,即使很滿意也不愿意去給好評(píng)(不滿意大概率會(huì)給中差評(píng)),忘掉的可能性也很大,所以催評(píng)要及時(shí),顧客收到商品3-48小時(shí)內(nèi)回訪是最合適的,有問題就及時(shí)解決,友好地邀請(qǐng)顧客給予五星好評(píng)。
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