淘寶網安心鑒服務規(guī)范-淘寶安全中心守則-淘寶問答

規(guī)定了服務商準入/退出要求、服務要求、賣家準入/退出要求以及消費者服務申請條件和舉證要求等第一章概述第一條【適用范圍】適用于加入“的服務第三條【檢測范圍】奢品買家購買指定類目和品牌的商品，服務商提供的檢測范圍包含商品(含配件、附件)的標準一致性一致性是指材質、工藝符合品牌的材質和工藝標準珠寶買家購買“

為了提升淘寶消費者的購買體驗，增強買賣雙方購物信任度，平臺針對珠寶、奢品等商品，現(xiàn)擬新增“安心鑒”服務

符合條件的賣家和商品可申請展示“安心鑒”服務標識，并對消費者履行該服務此次規(guī)則變更于2022年8月26日進行公示通知，將于2022年9月2日正式生效

主要變更點：新增《淘寶網“安心鑒”服務規(guī)范》，規(guī)定了服務商準入/退出要求、服務要求、賣家準入/退出要求以及消費者服務申請條件和舉證要求等

第一章概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“安心鑒”承諾的淘寶網賣家以及提供服務的服務商

第二條【定義】

“安心鑒”服務，是指買家購買帶有“安心鑒”標識的商品并選擇“安心鑒”服務后，賣家委托淘寶網合作的服務商在約定時間內提供“先檢測，后發(fā)貨”的服務

第三條【檢測范圍】

奢品

買家購買指定類目和品牌的商品，服務商提供的檢測范圍包含商品(含配件、附件)的標準一致性一致性是指材質、工藝符合品牌的材質和工藝標準

珠寶

買家購買“飾品/流行首飾/時尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”一級類目下指定類目的商品，服務商提供材質、貴金屬純度的檢測服務檢測標準參照GB/T16553、GB/T16552和GB11887等珠寶玉石國家標準

第二章服務商要求

第四條【準入及退出】

第五條【權責說明】

(一)奢品品類：商品的收貨/發(fā)貨、檢測等服務、服務收費及相關違規(guī)/違約/檢測服務相關相關侵權責任任均由奢品檢測服務商承擔

(二)珠寶品類：商品的檢測服務、檢測服務收費及相關違規(guī)/違約/檢測服務相關侵權責任由珠寶檢測服務商承擔，但須經由送檢服務商先行承擔責任商品收貨/發(fā)貨、送檢等服務、收費及相關違規(guī)違約責任由珠寶送檢服務商承擔

第六條【服務要求】

加入“安心鑒”服務的服務商，須履行的服務包括但不限于：

(一)須在“簽收”檢測商品后72小時內完成如下事項：

1、完成檢測并生成檢測報告

2、檢測結果合格的，完成發(fā)貨服務無法檢測或檢測不通過的，完成退貨服務，退貨時間及相關事宜以賣家與服務商雙方約定為準不得出現(xiàn)違背發(fā)貨承諾、虛假發(fā)貨、丟件、錯誤上傳報告單或出現(xiàn)報告單內容有誤等情形

(二)檢測后發(fā)貨或退貨的商品必須確?！巴旰谩?，不得造成磨損或二次傷害，影響二次銷售

(三)應確保檢測結果的客觀準確性，不得出現(xiàn)服務商檢測結果與復檢結果不一致且確定為服務商檢測失誤的情形(復檢機構由賣家/買家與服務商協(xié)商約定)

(四)不得出現(xiàn)調換送檢商品的情形

如服務商因違反上述情形導致買家退款的，須根據實際情況賠付賣家，最高不超過實際產生的費用費用包含但不僅限于：商品實收款、首次發(fā)貨運費、二段物流費用、買家退貨運費、復檢往返運費、檢測費用和復檢費用

特殊情形(特定節(jié)假日、疫情影響等)需要調整檢測時間和發(fā)貨時間要求的，以淘寶網通知為準

第七條【違規(guī)管理】

第三章賣家要求

第八條【準入及退出】

準入與清退要求如下，具體要求以安心鑒“入駐頁面”為準若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾

第四章買家保障

第九條【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“安心鑒”服務標識買家可在下單時查看并選擇該服務

第十條【申請條件】

買家購買的商品含有“安心鑒”服務標識，下單并選擇“安心鑒”服務后即可享“安心鑒”服務

第十一條【服務保障】

買家購買帶有“安心鑒”服務的訂單可享受商品檢測后再發(fā)貨的服務商品檢測不通過或無法檢測的，淘寶網將為買家自動全額退款商品檢測通過后，若買家收到貨后對服務商檢測結果有疑問的，買家可依照淘寶網提供的復檢流程執(zhí)行

第五章服務費用及管理

第十二條【收費標準】

賣家收費標準

檢測費用：

服務商檢測完成后，未因服務商責任導致買家退款的，賣家須支付該筆訂單的檢測費用

二段物流費用：

服務商檢測后發(fā)貨給買家、無法檢測或檢測不合格退回給賣家的二段物流費用由賣家承擔，物流費用以實際物流收費為準

基礎服務費:

賣家須支付珠寶送檢服務商基礎服務費，珠寶送檢服務商的服務內容包括但不限于：將商品送至淘寶網簽約的指定檢測機構進行檢測服務，對“已完成檢測并生成檢測報告”的商品進行打包發(fā)貨，在系統(tǒng)中進行操作等服務

買家收費標準

服務商開始檢測后，因買家原因申請退款致退款成功的，買家須支付該筆訂單的服務費用9.9元/件

第十三條【費用劃扣】

(一)賣家劃扣：賣家開通服務并產生服務訂單后，淘寶網將于檢測完成后扣除檢測費用，二段物流攬收后扣除二段物流費用

(二)買家劃扣：服務商開始檢測后，買家原因申請退款致退款成功的，須劃扣服務費9.9元/件

第六章附則

第十四條【件的定義】本規(guī)范及解讀所指“件”是指商品件數(shù)

第十五條【附則】本規(guī)范于2022年9月2日首次生效

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶網安心鑒,淘寶賣家淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向淘寶安全中心守則，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。