客服介入能退款成功嗎

本文主題客服介入,淘寶客服,淘寶問答。

買家在淘寶上買到商品之后，發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量不太好或者是沒有達(dá)到自己心中的滿意度，那么需要對(duì)商品申請(qǐng)退款。但是賣家拒絕了退款申請(qǐng)，那么如果申請(qǐng)客服介入能退款成功嗎?

首先買家在申請(qǐng)退款之前需要把商品寄回給賣家，一般來說貨物返回后賣家不會(huì)拒絕退款的，除非商品有損，或者超過了商品的退貨時(shí)間。如果是因?yàn)橘u家的過失造成了退款，那么買家需要把證據(jù)列出來，如果證據(jù)能夠證明不是買家的錯(cuò)誤，那么客服介入之后都會(huì)退款成功的。

買家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胫螅詫毧头?huì)通知舉證方3天舉證，舉證完成后淘寶客服會(huì)在4-6個(gè)工作日給出處理意見，那么買家只要耐心等待，關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，淘小二會(huì)盡快處理問題的。

買家如何申請(qǐng)退貨?

1、進(jìn)入“已買到的寶貝”，找到需要退款的商品，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，選擇“已收到貨”，是否退貨選擇“退貨”，然后根據(jù)買家的實(shí)際情況選擇退貨的原因，提交退款申請(qǐng)。申請(qǐng)成功后系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示。

2、賣家有5天的時(shí)間來處理買家的退款申請(qǐng)，若賣家同意退貨協(xié)議，那么頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)賣家的退貨地址，買家可以根據(jù)退貨地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后到退款頁(yè)面“填寫退貨信息”，買家要在7天內(nèi)退貨，逾期未退貨的退款會(huì)被關(guān)閉。

3、選擇退貨的快遞公司，填寫運(yùn)單號(hào)。退貨信息一旦提交將無法修改，如果買家之前購(gòu)買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那么要?jiǎng)?wù)必謹(jǐn)慎填寫。確認(rèn)信息無誤后，點(diǎn)擊“提交退貨信息”，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給買家。買家可以進(jìn)入“已買到的寶貝”，選擇“退款中”查看退款的詳細(xì)信息及賣家答復(fù)。

商品退款退貨的流程還是比較簡(jiǎn)單的，只要沒有其他原因幾乎都會(huì)成功退款，如果買家確認(rèn)要把商品退款的，那么一定不要去隨意的破壞商品，最好能保持完整，這樣才能成功退款退貨。

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