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    淘特商家客戶服務(wù)管理規(guī)范變更-淘寶客服規(guī)范制度-淘寶問(wèn)答

    2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:47

    第二條服務(wù)規(guī)范4.商家客服在與消費(fèi)者溝通中,應(yīng)合理使用千牛端拉黑功能,不得在溝通過(guò)程中隨意或違規(guī)拉黑消費(fèi)者其中,商家均不可拉黑消費(fèi)者,應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題積極認(rèn)真回復(fù)如消費(fèi)者在咨詢過(guò)程中出現(xiàn)與購(gòu)物咨詢無(wú)關(guān)的反動(dòng)、色情、威脅恐嚇等不合法的言行,商家無(wú)不文明言行且善意提示消費(fèi)者使用文明用語(yǔ)后,可適當(dāng)采用拉黑功能第四條違規(guī)處理1.商家客服違反本規(guī)則第二條的第2、3、4款規(guī)定的。

    淘特商家客戶服務(wù)管理規(guī)范變更-淘寶客服規(guī)范制度

    為規(guī)范淘特平臺(tái)的服務(wù),保障商家及消費(fèi)者權(quán)益,特調(diào)整商家客戶服務(wù)管理規(guī)范,明確拉黑場(chǎng)景及治理規(guī)則,現(xiàn)就此調(diào)整《淘特商家客戶服務(wù)管理規(guī)范》本規(guī)則變更于2022年7月19日開(kāi)始公示,至2022年7月26日自動(dòng)生效

    具體變更內(nèi)容如下:

    淘特商家客戶服務(wù)管理規(guī)范變更-淘寶客服規(guī)范制度

    第二條服務(wù)規(guī)范

    4.商家客服在與消費(fèi)者溝通中,應(yīng)合理使用千牛端拉黑功能,不得在溝通過(guò)程中隨意或違規(guī)拉黑消費(fèi)者

    其中,關(guān)于拉黑功能使用準(zhǔn)則如下:

    原則上,商家均不可拉黑消費(fèi)者,應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題積極認(rèn)真回復(fù)如消費(fèi)者在咨詢過(guò)程中出現(xiàn)與購(gòu)物咨詢無(wú)關(guān)的反動(dòng)、色情、威脅恐嚇等不合法的言行,或廣告,騷擾、辱罵詆毀等不當(dāng)言行,商家無(wú)不文明言行且善意提示消費(fèi)者使用文明用語(yǔ)后,消費(fèi)者仍然繼續(xù)詆毀,可適當(dāng)采用拉黑功能

    第四條違規(guī)處理

    1.商家客服違反本規(guī)則第二條的第2、3、4款規(guī)定的,平臺(tái)有權(quán)在最高賠付金額范圍內(nèi),根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額,并有權(quán)從商家的賬戶余額(包括貨款、保證金等,下同)中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金

    關(guān)于淘特變更商家客戶服務(wù)管理規(guī)范地相關(guān)內(nèi)容已經(jīng)給各位淘特賣家們?cè)敿?xì)分析完了,如果各位想要做好淘特,那自然也需要好好掌握和了解這個(gè)規(guī)則

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