阿里店小蜜有幾種跟單方式-阿里問答電商問答

本文主題阿里,阿里客服,阿里問答。

在阿里店小蜜上面上線了跟單助手，而這個(gè)跟單助手又擁有幾種不同得跟單方式，為了幫助各位更好的了解這些跟單方式，下面就來為各位解答阿里店小蜜有幾種跟單方式以及區(qū)別在哪?

1、千牛旺旺通道

a、功能介紹：隨著各類客服工具的層出不窮，部分工具居然出現(xiàn)9次催拍的惡意騷擾功能，導(dǎo)致買家大量投訴。故千牛平臺(tái)將對(duì)催拍行為進(jìn)行統(tǒng)一治理。僅允許對(duì)高意愿用戶進(jìn)行觸發(fā)，并統(tǒng)一由“千?？蛻舴?wù)平臺(tái)-自動(dòng)化任務(wù)”統(tǒng)一控制發(fā)送頻次。商家可在千牛旺旺通道中設(shè)置根據(jù)商品、單價(jià)等不同策略的跟單話術(shù)。

b、觸發(fā)方式：旺旺、自動(dòng)。

c、覆蓋面：高意愿用戶(約全部客戶的30%)。

d、觸發(fā)次數(shù)：1次。

2、智能外呼通道

a、功能介紹：智能外呼是一種非常強(qiáng)勢(shì)的與買家溝通的通道。它能幫助商家在一些“必要”的場(chǎng)景下，對(duì)用戶發(fā)送通知。為防止不良用戶對(duì)買家的惡意騷擾，智能外呼的客戶名單由店小蜜自動(dòng)生成。目前所有的話術(shù)都由店小蜜自動(dòng)生成，商家不能自定義外呼話術(shù)。

b、觸發(fā)方式：電話、自動(dòng)。

c、覆蓋面：售前高意愿用戶(約全部客戶的30%)，售后服務(wù)場(chǎng)景(根據(jù)訂單必要性進(jìn)行外呼)。

d、觸發(fā)次數(shù)：1次。

e、觸發(fā)費(fèi)用：0.2元/通，以買家接通開始計(jì)費(fèi)。

f、外呼顯示號(hào)碼：天貓客服官方號(hào)碼。

3、人工客服通道

a、功能介紹：人工服務(wù)通道主要幫助商家解決無法自動(dòng)觸發(fā)任務(wù)的買家跟進(jìn)。跟單助手將把每個(gè)買家需要跟進(jìn)的動(dòng)作，以“待辦任務(wù)”的方式推送到客服的工作面板上?？头恍枰c(diǎn)擊跟進(jìn)和確認(rèn)，就能完成復(fù)雜的跟進(jìn)策略。

b、觸發(fā)方式：任務(wù)、人工。

c、覆蓋面：全部買家100%。

d、觸發(fā)次數(shù)：1~2次。

e、使用條件：開啟智能輔助的客服。

通過上述內(nèi)容，賣家們應(yīng)該也不難得出阿里店小蜜總共有三種不同的跟單方式，而且當(dāng)客服們?cè)趯?duì)消費(fèi)者進(jìn)行催拍催付時(shí)，各位可以選擇千牛旺旺、智能外呼和人工客服三種不同方式進(jìn)行跟單。

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