中差評(píng)怎么回復(fù)

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

日常經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中，難免會(huì)遇到有給中差評(píng)的買家，如果遇到了這種情況，通常應(yīng)該怎么回復(fù)?對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的商家來(lái)講，回復(fù)的確是個(gè)問(wèn)題，所以，接下來(lái)我們就來(lái)講下中差評(píng)回復(fù)的內(nèi)容。

有沒(méi)有回復(fù)技巧?

買家給中差評(píng)的原因無(wú)外乎有兩種情況：一個(gè)是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)。賣家通常都是通過(guò)電話或者旺旺聯(lián)系買家協(xié)商，能解決最好了，即使解決不了也要回復(fù)買家的中差評(píng)。

賣家可以走情感線路，在處理淘寶中差評(píng)影響的同時(shí)，讓該買家產(chǎn)生好感，討好當(dāng)前顧客的同時(shí)帶來(lái)更多新客戶，所以，關(guān)鍵是要明白買家背后的意圖。

交易就是為了給賣家惡意評(píng)價(jià)，通過(guò)溝通無(wú)效果，那么可以發(fā)起投訴，當(dāng)對(duì)買家進(jìn)行投訴后，相關(guān)評(píng)價(jià)就會(huì)被屏蔽，等到淘寶裁定之后才會(huì)在自己的評(píng)價(jià)中顯示。賣家在舉證的時(shí)候，不要把所有聊天記錄都進(jìn)行舉證，只舉證有利于自己的地方就可以了。

回復(fù)術(shù)語(yǔ)：

1、收到你的差評(píng)，讓我一晚上的飯都沒(méi)有吃好。小店經(jīng)營(yíng)不易，真的希望您能高抬貴手?？吹侥懔舻牟钤u(píng)，我無(wú)法想象我的店鋪明天如何面對(duì)其他客戶。

2、親!真的對(duì)不起，首先對(duì)你表示歉意，每個(gè)人對(duì)商品的期望值不一樣，所以不能保證讓每個(gè)親滿意，謝謝親提出寶貴意見，我們會(huì)盡力改善這種情況。親如果感覺(jué)還是不滿意，我們支持七天無(wú)理由退換貨的哦。

3、親，我們一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價(jià)實(shí)，價(jià)廉物美。每年有數(shù)十萬(wàn)來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗(yàn)，同時(shí)也接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，絕不以次充好，銷售假貨。

4、無(wú)論如何錯(cuò)在我們，看在我們?nèi)匀恍⌒囊硪淼臑槟惴?wù)的真心上，能否再給我一次機(jī)會(huì)?如果能夠讓你消消氣，我做點(diǎn)什么?不管你是否還會(huì)來(lái)購(gòu)物，我們?nèi)匀坏却阏徑馕覀兊哪且惶臁?/p>

其實(shí)，對(duì)于中差評(píng)的回復(fù)，如果是在評(píng)論里，大家需要先分析買家是否是惡意位為止，如果是惡意的評(píng)價(jià)，建議商家準(zhǔn)備好資料去投訴，如果非惡意，那就需要有點(diǎn)技巧，盡量能夠說(shuō)明你的產(chǎn)品本身是沒(méi)有問(wèn)題的。

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