速賣通如何提高服務分

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為了更好的管理速賣通商家，速賣通平臺對店鋪的服務進行了評分，服務分越高的速賣通賣家，那么說明速賣通店鋪做的越好。如果服務分低那么就需要提高了。速賣通如何提高服務分呢?

首先速賣通賣家要做好每個產(chǎn)品的服務，熱情的客服要多與顧客進行溝通，各個重要的訂單環(huán)節(jié)去關(guān)心買家，那么就會大大提高老客戶的購買率?？梢钥紤]送買家一些小禮物，提高買家的滿意度，降低差評的風險。

買家在店鋪購買商品之后需要退款的，并且選擇了糾紛的原因，那么賣家可以跟買家好好的溝通，讓買家換個其他的原因，或者讓買家取消糾紛，如果買家接受重發(fā)的話，那么最好可以補發(fā)商品給買家。

服務分有哪些考核項目?

1、速賣通店鋪的服務指標。速賣通店鋪服務指標分為“類目30天貨不對版糾紛率及“類目30天DSR商品描述平均分”。DSR商品描述得分(單項滿分30分)，DSR賣家服務得分(單項滿分15)，DSR物流服務得分(單項滿分15分)。

2、速賣通店鋪的考核頻率。速賣通每月2號會考核店鋪過去30天的“服務指標”。

3、速賣通店鋪的首次考核時間。經(jīng)營范圍D和E下的類目第一次考核時間為2016年3月2日;其余經(jīng)營范圍下的類目第一次考核時間為2016年4月2日。

4、速賣通店鋪的考核標準。為了公平、準確地考核“服務指標”，以減少訂單量過小而造成賣家“服務指標”不達標，所以速賣通每個類目的“服務指標”均設置了起始值，小于起始值的該“服務指標”不考核，該類目經(jīng)營權(quán)限將被關(guān)閉，速賣通賣家將被清退該經(jīng)營大類。

速賣通賣家提高店鋪的服務分，對店鋪來說是有非常大的影響，可以提高店鋪的排名，讓買家對店鋪的信任越來越多，賣家在日常經(jīng)營店鋪過程中，要好好的注重細節(jié)，這樣才能有效提高服務分。

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