疫情期淘寶網(wǎng)商家支持措施FAQ
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一、提供資金支持Q1：如何參與優(yōu)惠活動？A1：三種優(yōu)惠活動的參與方式分別如下：1)信譽貸款百億貸款免息活動，活動期間，湖北地域的淘寶商家選擇信譽貸款，在借款申請頁“優(yōu)惠”當(dāng)選擇相應(yīng)優(yōu)惠，簽署合同并獲貸勝利，即可運用對應(yīng)優(yōu)惠，優(yōu)惠資金累計100億元錢，借完即止。
2)信譽貸款利率整筆8折活動，活動期間，淘寶商家選擇信譽貸款，在借款申請頁“優(yōu)惠”當(dāng)選擇相應(yīng)優(yōu)惠，簽署合同并獲貸勝利，即可運用對應(yīng)優(yōu)惠，優(yōu)惠資金累計100億元錢，借完即止。3)提早收款，活動期間，淘寶賣家在勝利發(fā)貨后，進入賣家中心、支付寶-我的-網(wǎng)商貸、千牛等入口，找到并選擇運用“提早收款”產(chǎn)品，填寫收款金額后，選擇“抗擊疫情”活動優(yōu)惠即可，無需支付任何費用。貸款申請操作指南:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10622958?_k=sf1286提早收款申請操作指南：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10622959?_k=4efat8 Q2：貸款/回款額度是依據(jù)什么肯定的？A2：依據(jù)店鋪運營狀況、發(fā)貨訂單狀況等整體評價. Q3：信譽貸款百億免息和信譽貸款整筆8折活動什么時分開放？A3：百億貸款免息活動規(guī)則估計于2月14日上午9點上線；信譽貸款利率整筆八折活動估計于2月12日上午9點上線，敬請等待。 Q4：申請信譽貸款后，假如提早還款會影響優(yōu)惠活動嗎？A4：不會。 Q5：“湖北地域商家”的定義是什么？A5：“湖北地域商家”針對淘寶個人店鋪，須契合發(fā)貨常用地在湖北且店鋪狀態(tài)在線正常運營的請求；針對淘寶企業(yè)店鋪、天貓店鋪則須契合停業(yè)執(zhí)照注冊地或者常用發(fā)貨地在湖北，且店鋪狀態(tài)在線正常運營的請求。 Q6：信譽貸款整筆八折優(yōu)惠能夠享用幾次？A6：在100億的資金池未用完的時間內(nèi)，能夠?qū)掖芜\用。 Q7：本次優(yōu)惠活動的有效期是多久？A7：不同金融產(chǎn)品的活動周期有所不同，詳情如下：1)提早收款活動：2020年2月10日00:00:00-6月30日23:59:592)信譽貸款百億免息活動：2020年2月14日09：00：00-百億資金優(yōu)惠運用終了后活動自動完畢3)信譽貸款整筆八折活動：2020年2月12日09：00：00-百億資金優(yōu)惠運用終了后活動自動完畢 Q8：幾種金融產(chǎn)品的權(quán)益有效期是多久？A8：不同金融產(chǎn)品的權(quán)益有效期有所不同，詳情如下：1)信譽貸款百億免息：前3期免息且延期還本，前3期還款時自動減免利息，后9期利息8折優(yōu)惠，每期自動還款時利息打折。2)信譽貸款利率整筆8折活動：整筆利息8折，每期自動還款時利息打折3)免效勞費提早收款優(yōu)惠：6月30日內(nèi)運用有效。 Q9:假如我之前運用的是根底版/專業(yè)版，晉級到智能版之后，之前的裝修內(nèi)容/備份還能繼續(xù)運用嗎？ A9：各版本之間的裝修內(nèi)容是不互通的，假如晉級之后需求重新裝修；如專業(yè)版的備份不能用于智能版，假如您的旺鋪專業(yè)版晉級到智能版需求重新裝修。 Q10：為什么我如今無法申請旺鋪專業(yè)版/智能版的發(fā)票顯現(xiàn)被凍結(jié)？A10：親，由于本次旺鋪智能版免費觸及結(jié)算周期，故暫時將您2020年2月的旺鋪發(fā)票凍結(jié)，對應(yīng)發(fā)票請您于4月11日進入賬房申請。 二、運營減負支持Q1：本次優(yōu)惠活動針對哪些商家開放，哪些工具訂購能夠享用減免政策？A1：本次針對淘寶一切商家，在訂購?fù)佒悄馨婺軌蛳碛脺p免政策。 Q2：本次優(yōu)惠活動詳細內(nèi)容是什么？A2：a、2020年2月12日00:00:00開端淘寶、天貓商家訂購（含續(xù)費）旺鋪智能版，實行免費訂購。b、已訂購?fù)亴I(yè)版/智能版在運用中的老用戶可在2020年2月20日11:00:00起申請退款 （退款金額為2020年2月12日至效勞周期截止的剩余一切費用。）舉例：若a用戶在2020年2月27日申請退款，退款金額為在2020年2月12日至效勞周期截止的剩余一切費用。 Q3：本次活動到什么時分完畢？A3：本次活動從2020年2月12日00:00:00開端，將不斷堅持免費若有調(diào)整會提早發(fā)布官方公告。 Q4：我能否能屢次訂購，最長能夠訂購多久？A4：旺鋪專業(yè)不支持訂購（新訂購+續(xù)費）。旺鋪智能版能夠，累計訂購時間不能超越15個月，超越則會訂購不勝利，倡議在有效期行將完畢前再去續(xù)訂。舉例：用戶a目前曾經(jīng)訂購?fù)佒悄馨妫⒂行谠?020年3月31日到期，目前能夠經(jīng)過續(xù)費享用減免政策累計最多可續(xù)費至2021年5月31日。 Q5：我之前曾經(jīng)訂購了旺鋪專業(yè)版/智能版，能否申請退費，退款入口在哪里？A5：能夠。針對本次優(yōu)惠政策需求對訂購產(chǎn)品晉級，倡議您在2020年2月20日起申請旺鋪相應(yīng)版本的退款。退款金額為2020年2月12日至效勞周期截止的剩余一切費用。旺鋪專業(yè)版的用戶，需求先退款完成后，再免費訂購?fù)佒悄馨?。感激您的協(xié)作與支持！?退款入口：在【效勞市場-我的效勞—買賣管理——我的訂單】中申請 。（注:申請的退款只能一次性將剩余周期內(nèi)的費用退完）。因效勞期截止而不能發(fā)起退款的客戶，請等候平臺統(tǒng)一操作。普通客戶，請主動申請退款。 Q6：我訂購了旺鋪專業(yè)版，目前想晉級為旺鋪智能版，能否也能享用減免政策？A6：能夠，但您必需先退款之前已訂購的旺鋪專業(yè)版且退款勝利后再重新訂購?fù)佒悄馨妗Ｈ糁苯訒x級會招致晉級失敗的狀況。 Q7：我訂購了旺鋪專業(yè)版，目前想晉級為旺鋪智能版，目前正在退款處置中，旺鋪專業(yè)版的現(xiàn)有功用能否受影響？A7：退款過程中不受影響，但在退款勝利后即不能運用。請您關(guān)注系統(tǒng)信息，在退款勝利后盡快訂購?fù)佒悄馨?，同時為確保前臺頁面的時效性，請在PC端店鋪做重新發(fā)布的操作。 Q8：假如我目前是旺鋪專業(yè)版用戶，我不做任何操作會怎樣樣？A8：您能夠繼續(xù)運用旺專業(yè)能版至產(chǎn)品訂購周期完畢。但倡議您能夠先退款之前已訂購的旺鋪專業(yè)版且退款勝利后再重新訂購?fù)佒悄馨妗?Q9：假如我之前運用的是根底版/專業(yè)版，晉級到智能版之后，之前的裝修內(nèi)容/備份還能繼續(xù)運用嗎？A9：各版本之間的裝修內(nèi)容是不互通的，假如晉級之后需求重新裝修；如專業(yè)版的備份不能用于智能版，假如您的旺鋪專業(yè)版晉級到智能版需求重新裝修。 Q10：為什么我如今無法申請旺鋪專業(yè)版/智能版的發(fā)票，顯現(xiàn)被凍結(jié)？A10：親，由于本次旺鋪智能版免費觸及結(jié)算周期，故暫時將您2020年2月的旺鋪發(fā)票凍結(jié)，對應(yīng)發(fā)票請您于4月11日進入賬房申請。 Q11：我之前曾經(jīng)訂購了旺鋪專業(yè)版/智能版，假如未主動申請退款，能否能享用到該優(yōu)惠政策？A11：訂購周期完畢在2020年3月6日后，且未主動線上申請退款的用戶，我們曾經(jīng)在2020年3月5日將您剩余訂購費用（計費截止2020年2月12日）完成自動退款，請于您訂購所用的支付寶或網(wǎng)銀賬戶查收。訂購周期完畢在2020年2月12日—3月6日，未主動申請退款的用戶，我們會在2020年3月10日將您剩余訂購費用（計費截止2020年2月12日）完成自動退款，請您屆時于訂購所用的支付寶或網(wǎng)銀賬戶查收。 三、規(guī)則保證支持Q1：2020年春節(jié)期間和疫情期間關(guān)于時間的定義是？A1：2020年春節(jié)期間是指2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59；2020年疫情期間是指2020年2月10日 00:00:00以后，詳細截止時間視疫情停頓狀況，另行通知。 Q2:2020年春節(jié)假期及疫情相關(guān)發(fā)貨規(guī)則?A2:《2020年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)賣家物流時效鼓勵規(guī)則》：https://rule.taobao.com/detail-11001672.htm《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間買賣流程調(diào)整公告》：https://rule.taobao.com/detail-11001736.htm Q3: 2020年春節(jié)訂單確認收貨時間?A3 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：（1）經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；但在系統(tǒng)自動確認收貨前仍未簽收的，系統(tǒng)自動確認收貨時間再一次性延長10天。（2）經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；（3）全球購直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；（4）買家可自主延長收貨的時間調(diào)整：為最大可延長5天；（5）買家收貨地址為海外或港澳臺地域的淘寶網(wǎng)買賣訂單，確認收貨超時與日常堅持分歧。詳細能夠參考公告 Q4: 2020年疫情期間訂單確認收貨時間?A4：2020年2月10日00:00:00后點擊發(fā)貨的訂單：（1）經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；（2）經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；（3）全球購直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；（4）買家可自主延長收貨的時間調(diào)整：為最大可延長5天；（5）買家收貨地址為海外或港澳臺地域的淘寶網(wǎng)買賣訂單，確認收貨超時與日常堅持分歧。 Q5: 2020年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)賣家物流時效鼓勵規(guī)則?A5: 疫情緊急，為盡可能得滿足淘寶用戶春節(jié)期間的生活需求，淘寶擬對截止2020年1月29日尚未完成發(fā)貨，但在春節(jié)期間有意愿積極發(fā)貨并最終達成到貨時間請求的淘寶網(wǎng)賣家訂單予以鼓勵。詳細鼓勵規(guī)則能夠參考公告《2020年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)賣家物流時效鼓勵規(guī)則（第三版）》溫馨提示：物流時效鼓勵規(guī)則第二版與第三版的區(qū)別能夠參考公告。 Q6: 做不到鼓勵請求會被處分嗎？A6: 不會被處分。疫情緊急，為了盡可能滿足大家的生活需求，我們鼓舞有才能的親們能更快發(fā)貨，關(guān)于在春節(jié)期間有意愿積極發(fā)貨并最終達成到貨時間請求的淘寶網(wǎng)賣家訂單予以額外的鼓勵，不能依照鼓勵請求發(fā)貨且到貨的，不會有任何處分。春節(jié)及疫情期間的根本發(fā)貨時間請求，可詳見《2020年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時間及買賣流程調(diào)整公告（第四版）》，后續(xù)如因疫情等特殊狀況，國度調(diào)整相關(guān)假期及復(fù)工政策的，淘寶網(wǎng)將視狀況繼續(xù)調(diào)整規(guī)則，并再次作出公示公告。 Q7: 能否需求商家停止報名才能夠停止鼓勵？A7: 不需求商家停止報名。Q8: 一筆訂單多個商品是有幾次鼓勵呢？A8: 經(jīng)淘寶評價確認后，每一筆真實妥投并契合鼓勵請求的訂單，賣家將取得滿折券的鼓勵。每筆訂單僅可取得1次鼓勵。詳細鼓勵規(guī)則：1）在2020年2月5日23:59:59前完成發(fā)貨并有攬收記載的訂單，契合鼓勵請求的，將取得1元鼓勵金額，該金額將以阿里媽媽滿折券方式發(fā)放到受鼓勵賣家的阿里媽媽超級引薦賬戶內(nèi)；2）在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59完成發(fā)貨并有攬收記載的訂單，契合鼓勵請求的，將取得2元鼓勵金額，該金額將以依照50%:50%的分配比例以阿里媽媽滿折券方式發(fā)放到受鼓勵賣家的阿里媽媽直通車和超級引薦賬戶內(nèi)；3）在2020年2月10日00:00:00后完成發(fā)貨并有攬收記載的訂單，契合鼓勵請求的，將取得3元鼓勵金額，該金額將以依照50%:50%的分配比例以阿里媽媽滿折券方式發(fā)放到受鼓勵賣家的阿里媽媽直通車和超級引薦賬戶內(nèi)。Q9: 滿折券能否能夠停止轉(zhuǎn)贈？A9: 阿里媽媽滿折券屬折扣優(yōu)惠，不可提現(xiàn)、不可轉(zhuǎn)贈，亦不提供發(fā)票。Q10: 滿折券能否有有效期呢？A10: 直通車滿折券有效期為2020年3月2日至2020年6月30日；超級引薦滿折券的有效期為4月1日至9月30日，逾期作廢，淘寶及阿里媽媽不退款，亦不補償，請賣家及時運用。Q11: 假如訂單上無攬收和簽收記載，能結(jié)算獎勵嗎？A11: 系統(tǒng)結(jié)算需抓取訂單上的攬件和簽收信息，假如沒有，則無法享用獎勵，請商家朋友們采用有訂單物流走件信息的快遞。 Q12: 春節(jié)期間淘寶規(guī)則的發(fā)貨時間是什么時分？A12: 2020年1月17日00:00:00-2020年2月11日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須契合以下發(fā)貨請求，雙方另有商定以雙方商定為準(zhǔn)。1.普通請求：賣家須在2020年2月14日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件。2.特殊請求：（1）家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、根底建材類大件商品，高于0.6立米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應(yīng)自買家付款之日起30天內(nèi)完成發(fā)貨；（2）定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描繪的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；（3）虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間請求為準(zhǔn)。3．承諾發(fā)貨時間在2020年1月24日00:00至2020年2月11日23:59:59期間一切的訂單，發(fā)貨時限可延至2020年2月14日23:59:59。4．口罩及其他醫(yī)護用品，希望受疫情影響較小的、物流可通的賣家們能盡量快速發(fā)貨，協(xié)助全國人民共同抗擊疫情！ Q13: 因疫情本地域復(fù)工延遲/交通管制招致發(fā)貨延遲怎樣辦？A13: 親，平臺正在親密關(guān)注各地政府部發(fā)布的延遲復(fù)工公告信息及全國交通運輸狀況，后續(xù)將依據(jù)整體物流運輸才能評價特殊地域的發(fā)貨時效規(guī)則，請您及時關(guān)注淘寶各渠道通知。在此之前，請您及時諧和物流資源停止發(fā)貨，關(guān)于無法發(fā)貨訂單，做好消費者端的解釋并及時引導(dǎo)發(fā)起退款，防止消費者投訴產(chǎn)生不用要的賠付。 Q14: 春節(jié)期間發(fā)貨合約會做什么樣的調(diào)整？A14: （1）2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于20天的商品，商品詳情頁不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間；設(shè)置的發(fā)貨時間大于等于20天的商品，商品詳情頁正常展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間。（2）2020年2月3日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于10天的商品，商品詳情頁不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間；設(shè)置的發(fā)貨時間大于等于10天的商品，商品詳情頁正常展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間。 Q15: 春節(jié)期間發(fā)貨合約會做什么樣的調(diào)整？A15: （1）2020年2月10日00:00:00開端，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于等于5天的商品，商品詳情頁不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間；設(shè)置的發(fā)貨時間大于5天的商品，商品詳情頁正常展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間。（2）請賣家務(wù)必留意：短時間的合約不展現(xiàn)的，請依據(jù)物流和店鋪運營狀況，可自行設(shè)置更長的可展現(xiàn)的發(fā)貨合約時間、或商品詳情頁顯著闡明、或旺旺等另行商定發(fā)貨時間。
2)信譽貸款利率整筆8折活動，活動期間，淘寶商家選擇信譽貸款，在借款申請頁“優(yōu)惠”當(dāng)選擇相應(yīng)優(yōu)惠，簽署合同并獲貸勝利，即可運用對應(yīng)優(yōu)惠，優(yōu)惠資金累計100億元錢，借完即止。3)提早收款，活動期間，淘寶賣家在勝利發(fā)貨后，進入賣家中心、支付寶-我的-網(wǎng)商貸、千牛等入口，找到并選擇運用“提早收款”產(chǎn)品，填寫收款金額后，選擇“抗擊疫情”活動優(yōu)惠即可，無需支付任何費用。貸款申請操作指南:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10622958?_k=sf1286提早收款申請操作指南：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10622959?_k=4efat8 Q2：貸款/回款額度是依據(jù)什么肯定的？A2：依據(jù)店鋪運營狀況、發(fā)貨訂單狀況等整體評價. Q3：信譽貸款百億免息和信譽貸款整筆8折活動什么時分開放？A3：百億貸款免息活動規(guī)則估計于2月14日上午9點上線；信譽貸款利率整筆八折活動估計于2月12日上午9點上線，敬請等待。 Q4：申請信譽貸款后，假如提早還款會影響優(yōu)惠活動嗎？A4：不會。 Q5：“湖北地域商家”的定義是什么？A5：“湖北地域商家”針對淘寶個人店鋪，須契合發(fā)貨常用地在湖北且店鋪狀態(tài)在線正常運營的請求；針對淘寶企業(yè)店鋪、天貓店鋪則須契合停業(yè)執(zhí)照注冊地或者常用發(fā)貨地在湖北，且店鋪狀態(tài)在線正常運營的請求。 Q6：信譽貸款整筆八折優(yōu)惠能夠享用幾次？A6：在100億的資金池未用完的時間內(nèi)，能夠?qū)掖芜\用。 Q7：本次優(yōu)惠活動的有效期是多久？A7：不同金融產(chǎn)品的活動周期有所不同，詳情如下：1)提早收款活動：2020年2月10日00:00:00-6月30日23:59:592)信譽貸款百億免息活動：2020年2月14日09：00：00-百億資金優(yōu)惠運用終了后活動自動完畢3)信譽貸款整筆八折活動：2020年2月12日09：00：00-百億資金優(yōu)惠運用終了后活動自動完畢 Q8：幾種金融產(chǎn)品的權(quán)益有效期是多久？A8：不同金融產(chǎn)品的權(quán)益有效期有所不同，詳情如下：1)信譽貸款百億免息：前3期免息且延期還本，前3期還款時自動減免利息，后9期利息8折優(yōu)惠，每期自動還款時利息打折。2)信譽貸款利率整筆8折活動：整筆利息8折，每期自動還款時利息打折3)免效勞費提早收款優(yōu)惠：6月30日內(nèi)運用有效。 Q9:假如我之前運用的是根底版/專業(yè)版，晉級到智能版之后，之前的裝修內(nèi)容/備份還能繼續(xù)運用嗎？ A9：各版本之間的裝修內(nèi)容是不互通的，假如晉級之后需求重新裝修；如專業(yè)版的備份不能用于智能版，假如您的旺鋪專業(yè)版晉級到智能版需求重新裝修。 Q10：為什么我如今無法申請旺鋪專業(yè)版/智能版的發(fā)票顯現(xiàn)被凍結(jié)？A10：親，由于本次旺鋪智能版免費觸及結(jié)算周期，故暫時將您2020年2月的旺鋪發(fā)票凍結(jié)，對應(yīng)發(fā)票請您于4月11日進入賬房申請。 二、運營減負支持Q1：本次優(yōu)惠活動針對哪些商家開放，哪些工具訂購能夠享用減免政策？A1：本次針對淘寶一切商家，在訂購?fù)佒悄馨婺軌蛳碛脺p免政策。 Q2：本次優(yōu)惠活動詳細內(nèi)容是什么？A2：a、2020年2月12日00:00:00開端淘寶、天貓商家訂購（含續(xù)費）旺鋪智能版，實行免費訂購。b、已訂購?fù)亴I(yè)版/智能版在運用中的老用戶可在2020年2月20日11:00:00起申請退款 （退款金額為2020年2月12日至效勞周期截止的剩余一切費用。）舉例：若a用戶在2020年2月27日申請退款，退款金額為在2020年2月12日至效勞周期截止的剩余一切費用。 Q3：本次活動到什么時分完畢？A3：本次活動從2020年2月12日00:00:00開端，將不斷堅持免費若有調(diào)整會提早發(fā)布官方公告。 Q4：我能否能屢次訂購，最長能夠訂購多久？A4：旺鋪專業(yè)不支持訂購（新訂購+續(xù)費）。旺鋪智能版能夠，累計訂購時間不能超越15個月，超越則會訂購不勝利，倡議在有效期行將完畢前再去續(xù)訂。舉例：用戶a目前曾經(jīng)訂購?fù)佒悄馨妫⒂行谠?020年3月31日到期，目前能夠經(jīng)過續(xù)費享用減免政策累計最多可續(xù)費至2021年5月31日。 Q5：我之前曾經(jīng)訂購了旺鋪專業(yè)版/智能版，能否申請退費，退款入口在哪里？A5：能夠。針對本次優(yōu)惠政策需求對訂購產(chǎn)品晉級，倡議您在2020年2月20日起申請旺鋪相應(yīng)版本的退款。退款金額為2020年2月12日至效勞周期截止的剩余一切費用。旺鋪專業(yè)版的用戶，需求先退款完成后，再免費訂購?fù)佒悄馨?。感激您的協(xié)作與支持！?退款入口：在【效勞市場-我的效勞—買賣管理——我的訂單】中申請 。（注:申請的退款只能一次性將剩余周期內(nèi)的費用退完）。因效勞期截止而不能發(fā)起退款的客戶，請等候平臺統(tǒng)一操作。普通客戶，請主動申請退款。 Q6：我訂購了旺鋪專業(yè)版，目前想晉級為旺鋪智能版，能否也能享用減免政策？A6：能夠，但您必需先退款之前已訂購的旺鋪專業(yè)版且退款勝利后再重新訂購?fù)佒悄馨妗Ｈ糁苯訒x級會招致晉級失敗的狀況。 Q7：我訂購了旺鋪專業(yè)版，目前想晉級為旺鋪智能版，目前正在退款處置中，旺鋪專業(yè)版的現(xiàn)有功用能否受影響？A7：退款過程中不受影響，但在退款勝利后即不能運用。請您關(guān)注系統(tǒng)信息，在退款勝利后盡快訂購?fù)佒悄馨?，同時為確保前臺頁面的時效性，請在PC端店鋪做重新發(fā)布的操作。 Q8：假如我目前是旺鋪專業(yè)版用戶，我不做任何操作會怎樣樣？A8：您能夠繼續(xù)運用旺專業(yè)能版至產(chǎn)品訂購周期完畢。但倡議您能夠先退款之前已訂購的旺鋪專業(yè)版且退款勝利后再重新訂購?fù)佒悄馨妗?Q9：假如我之前運用的是根底版/專業(yè)版，晉級到智能版之后，之前的裝修內(nèi)容/備份還能繼續(xù)運用嗎？A9：各版本之間的裝修內(nèi)容是不互通的，假如晉級之后需求重新裝修；如專業(yè)版的備份不能用于智能版，假如您的旺鋪專業(yè)版晉級到智能版需求重新裝修。 Q10：為什么我如今無法申請旺鋪專業(yè)版/智能版的發(fā)票，顯現(xiàn)被凍結(jié)？A10：親，由于本次旺鋪智能版免費觸及結(jié)算周期，故暫時將您2020年2月的旺鋪發(fā)票凍結(jié)，對應(yīng)發(fā)票請您于4月11日進入賬房申請。 Q11：我之前曾經(jīng)訂購了旺鋪專業(yè)版/智能版，假如未主動申請退款，能否能享用到該優(yōu)惠政策？A11：訂購周期完畢在2020年3月6日后，且未主動線上申請退款的用戶，我們曾經(jīng)在2020年3月5日將您剩余訂購費用（計費截止2020年2月12日）完成自動退款，請于您訂購所用的支付寶或網(wǎng)銀賬戶查收。訂購周期完畢在2020年2月12日—3月6日，未主動申請退款的用戶，我們會在2020年3月10日將您剩余訂購費用（計費截止2020年2月12日）完成自動退款，請您屆時于訂購所用的支付寶或網(wǎng)銀賬戶查收。 三、規(guī)則保證支持Q1：2020年春節(jié)期間和疫情期間關(guān)于時間的定義是？A1：2020年春節(jié)期間是指2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59；2020年疫情期間是指2020年2月10日 00:00:00以后，詳細截止時間視疫情停頓狀況，另行通知。 Q2:2020年春節(jié)假期及疫情相關(guān)發(fā)貨規(guī)則?A2:《2020年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)賣家物流時效鼓勵規(guī)則》：https://rule.taobao.com/detail-11001672.htm《淘寶網(wǎng)新型冠狀病毒肺炎疫情期間買賣流程調(diào)整公告》：https://rule.taobao.com/detail-11001736.htm Q3: 2020年春節(jié)訂單確認收貨時間?A3 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：（1）經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；但在系統(tǒng)自動確認收貨前仍未簽收的，系統(tǒng)自動確認收貨時間再一次性延長10天。（2）經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；（3）全球購直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；（4）買家可自主延長收貨的時間調(diào)整：為最大可延長5天；（5）買家收貨地址為海外或港澳臺地域的淘寶網(wǎng)買賣訂單，確認收貨超時與日常堅持分歧。詳細能夠參考公告 Q4: 2020年疫情期間訂單確認收貨時間?A4：2020年2月10日00:00:00后點擊發(fā)貨的訂單：（1）經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；（2）經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；（3）全球購直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認收貨；（4）買家可自主延長收貨的時間調(diào)整：為最大可延長5天；（5）買家收貨地址為海外或港澳臺地域的淘寶網(wǎng)買賣訂單，確認收貨超時與日常堅持分歧。 Q5: 2020年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)賣家物流時效鼓勵規(guī)則?A5: 疫情緊急，為盡可能得滿足淘寶用戶春節(jié)期間的生活需求，淘寶擬對截止2020年1月29日尚未完成發(fā)貨，但在春節(jié)期間有意愿積極發(fā)貨并最終達成到貨時間請求的淘寶網(wǎng)賣家訂單予以鼓勵。詳細鼓勵規(guī)則能夠參考公告《2020年春節(jié)期間淘寶網(wǎng)賣家物流時效鼓勵規(guī)則（第三版）》溫馨提示：物流時效鼓勵規(guī)則第二版與第三版的區(qū)別能夠參考公告。 Q6: 做不到鼓勵請求會被處分嗎？A6: 不會被處分。疫情緊急，為了盡可能滿足大家的生活需求，我們鼓舞有才能的親們能更快發(fā)貨，關(guān)于在春節(jié)期間有意愿積極發(fā)貨并最終達成到貨時間請求的淘寶網(wǎng)賣家訂單予以額外的鼓勵，不能依照鼓勵請求發(fā)貨且到貨的，不會有任何處分。春節(jié)及疫情期間的根本發(fā)貨時間請求，可詳見《2020年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時間及買賣流程調(diào)整公告（第四版）》，后續(xù)如因疫情等特殊狀況，國度調(diào)整相關(guān)假期及復(fù)工政策的，淘寶網(wǎng)將視狀況繼續(xù)調(diào)整規(guī)則，并再次作出公示公告。 Q7: 能否需求商家停止報名才能夠停止鼓勵？A7: 不需求商家停止報名。Q8: 一筆訂單多個商品是有幾次鼓勵呢？A8: 經(jīng)淘寶評價確認后，每一筆真實妥投并契合鼓勵請求的訂單，賣家將取得滿折券的鼓勵。每筆訂單僅可取得1次鼓勵。詳細鼓勵規(guī)則：1）在2020年2月5日23:59:59前完成發(fā)貨并有攬收記載的訂單，契合鼓勵請求的，將取得1元鼓勵金額，該金額將以阿里媽媽滿折券方式發(fā)放到受鼓勵賣家的阿里媽媽超級引薦賬戶內(nèi)；2）在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59完成發(fā)貨并有攬收記載的訂單，契合鼓勵請求的，將取得2元鼓勵金額，該金額將以依照50%:50%的分配比例以阿里媽媽滿折券方式發(fā)放到受鼓勵賣家的阿里媽媽直通車和超級引薦賬戶內(nèi)；3）在2020年2月10日00:00:00后完成發(fā)貨并有攬收記載的訂單，契合鼓勵請求的，將取得3元鼓勵金額，該金額將以依照50%:50%的分配比例以阿里媽媽滿折券方式發(fā)放到受鼓勵賣家的阿里媽媽直通車和超級引薦賬戶內(nèi)。Q9: 滿折券能否能夠停止轉(zhuǎn)贈？A9: 阿里媽媽滿折券屬折扣優(yōu)惠，不可提現(xiàn)、不可轉(zhuǎn)贈，亦不提供發(fā)票。Q10: 滿折券能否有有效期呢？A10: 直通車滿折券有效期為2020年3月2日至2020年6月30日；超級引薦滿折券的有效期為4月1日至9月30日，逾期作廢，淘寶及阿里媽媽不退款，亦不補償，請賣家及時運用。Q11: 假如訂單上無攬收和簽收記載，能結(jié)算獎勵嗎？A11: 系統(tǒng)結(jié)算需抓取訂單上的攬件和簽收信息，假如沒有，則無法享用獎勵，請商家朋友們采用有訂單物流走件信息的快遞。 Q12: 春節(jié)期間淘寶規(guī)則的發(fā)貨時間是什么時分？A12: 2020年1月17日00:00:00-2020年2月11日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須契合以下發(fā)貨請求，雙方另有商定以雙方商定為準(zhǔn)。1.普通請求：賣家須在2020年2月14日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件。2.特殊請求：（1）家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、根底建材類大件商品，高于0.6立米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應(yīng)自買家付款之日起30天內(nèi)完成發(fā)貨；（2）定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描繪的發(fā)貨時間為準(zhǔn)；（3）虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間請求為準(zhǔn)。3．承諾發(fā)貨時間在2020年1月24日00:00至2020年2月11日23:59:59期間一切的訂單，發(fā)貨時限可延至2020年2月14日23:59:59。4．口罩及其他醫(yī)護用品，希望受疫情影響較小的、物流可通的賣家們能盡量快速發(fā)貨，協(xié)助全國人民共同抗擊疫情！ Q13: 因疫情本地域復(fù)工延遲/交通管制招致發(fā)貨延遲怎樣辦？A13: 親，平臺正在親密關(guān)注各地政府部發(fā)布的延遲復(fù)工公告信息及全國交通運輸狀況，后續(xù)將依據(jù)整體物流運輸才能評價特殊地域的發(fā)貨時效規(guī)則，請您及時關(guān)注淘寶各渠道通知。在此之前，請您及時諧和物流資源停止發(fā)貨，關(guān)于無法發(fā)貨訂單，做好消費者端的解釋并及時引導(dǎo)發(fā)起退款，防止消費者投訴產(chǎn)生不用要的賠付。 Q14: 春節(jié)期間發(fā)貨合約會做什么樣的調(diào)整？A14: （1）2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于20天的商品，商品詳情頁不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間；設(shè)置的發(fā)貨時間大于等于20天的商品，商品詳情頁正常展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間。（2）2020年2月3日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于10天的商品，商品詳情頁不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間；設(shè)置的發(fā)貨時間大于等于10天的商品，商品詳情頁正常展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間。 Q15: 春節(jié)期間發(fā)貨合約會做什么樣的調(diào)整？A15: （1）2020年2月10日00:00:00開端，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于等于5天的商品，商品詳情頁不展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間；設(shè)置的發(fā)貨時間大于5天的商品，商品詳情頁正常展現(xiàn)已設(shè)置的發(fā)貨時間。（2）請賣家務(wù)必留意：短時間的合約不展現(xiàn)的，請依據(jù)物流和店鋪運營狀況，可自行設(shè)置更長的可展現(xiàn)的發(fā)貨合約時間、或商品詳情頁顯著闡明、或旺旺等另行商定發(fā)貨時間。
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