如何提升京東風(fēng)向標(biāo)-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東風(fēng)向標(biāo),京東客服,京東問(wèn)答。

京東上面的風(fēng)向能夠很好的體現(xiàn)出京東商家的綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)也能夠體現(xiàn)京東商家店鋪的綜合素質(zhì)服務(wù)，所以很多的京東商家想要去提升京東風(fēng)向標(biāo)，那么要如何做呢?

店鋪綜合體驗(yàn)得分由用戶評(píng)價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛，共五個(gè)部分組成。在店鋪綜合體驗(yàn)得分基礎(chǔ)上，開(kāi)通放心購(gòu)下的特色服務(wù)產(chǎn)品可在風(fēng)向標(biāo)中獲得加分，已開(kāi)通項(xiàng)越多獲得的加分越多,加減分項(xiàng)在店鋪綜合體驗(yàn)得分基礎(chǔ)上進(jìn)行加分/減分，對(duì)風(fēng)向標(biāo)排名有拉高/降低效果。

很多商家面臨售后服務(wù)分太低，提高不上不去，店鋪的退換貨太多，審核不過(guò)來(lái)，服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。

1、建議商家單獨(dú)客服處理這項(xiàng)工作，加快售后服務(wù)的審核，針對(duì)退換貨的訂單，安排客服電話跟蹤，讓客戶在退換貨后給予好評(píng)。售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是考核前1天到30天的數(shù)據(jù)，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，很好的把控審核的訂單，不耽誤考核時(shí)間。

2、退換率快速提升技巧：讓客戶電話聯(lián)系客戶，告知客戶審核退換的時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，建議客戶重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶寄回商品，(告知客戶寄回地址聯(lián)系方式)對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題或者其他問(wèn)題，非常抱歉。在不虧本的情況下，可以送可以一個(gè)贈(zèng)品或者優(yōu)惠券留住客戶。

收到貨后通過(guò)直賠的方式，退給用戶錢(售后客服-賠付管理-商家直賠)金額會(huì)推到京東余額，可以直接在京東上買商品，也可以直接體現(xiàn)到銀行卡。通過(guò)這樣有效提高退換貨考核指標(biāo)。

其次就是物流分很低導(dǎo)致風(fēng)向標(biāo)整體分值提高不上不去，有很多原因沒(méi)貨，爆單來(lái)不及發(fā)貨，日常發(fā)貨的時(shí)間把控很不好，單量不穩(wěn)定，集中一天發(fā)，種種問(wèn)題:建議商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比這兩個(gè)板塊問(wèn)題比較大，需要重點(diǎn)提高，建議入倉(cāng)，或者使用順豐，同時(shí)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨速度的管理。

技巧：

1.產(chǎn)品沒(méi)貨

是否可以跟客戶商量先白送給客戶一批贈(zèng)品，就是先把訂單發(fā)貨，發(fā)送的贈(zèng)品。然后告知客戶，商品需要調(diào)貨，稍等幾天，貨就會(huì)送到

2.訂單太多

導(dǎo)致發(fā)貨慢，先處理訂單，先填寫單號(hào)，先出庫(kù)，產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果活動(dòng)導(dǎo)致，提前報(bào)給類目運(yùn)營(yíng)或者平臺(tái)。

3.京東客服的問(wèn)題

客服的問(wèn)題需要專業(yè)培訓(xùn)客服的接待技巧，咚咚30秒應(yīng)答率可需要提高，商家需提高客服的接線能力，純小智接待算在30s的應(yīng)答率里面?；蛘呱碳铱梢酝ㄟ^(guò)第三方的客戶工具來(lái)提高客戶的指標(biāo)。

京東風(fēng)向標(biāo)排名也是京東商家們非常看重的一個(gè)衡量因素，如果各位京東商家想要提升自己的京東排名，同時(shí)讓自己擁有好的轉(zhuǎn)化和銷量，那就應(yīng)該從上面這些方面努力哦。

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