新增《淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則》公示通知
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類/淘寶平臺|閱讀：454
為標準淘寶特價版商家的發(fā)貨行為，提升消費者的購物體驗，淘寶特價版新增了《淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則》。
此次規(guī)則于2020年8月23日日至2020年8月29日停止公示通知，將于2020年8月30日正式生效。淘寶特價版2020年8月23日 附《淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則》全文： 淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則 第一條 目的為標準淘寶特價版商家的發(fā)貨行為，提升消費者的購物體驗，特制定本規(guī)則。 第二條 準繩1. 淘寶特價版商家應(yīng)當恪守本規(guī)則，在規(guī)則的發(fā)貨時限內(nèi)真實發(fā)貨，保證店鋪訂單物流時效。2. 淘寶特價版平臺發(fā)布的各類目管理標準中有關(guān)發(fā)貨的規(guī)則與本規(guī)則規(guī)則不分歧的，優(yōu)先適用類目管理標準。3. 特殊商品發(fā)貨規(guī)則的規(guī)則與本規(guī)則或類目管理標準不分歧的，優(yōu)先適用特殊發(fā)貨規(guī)則。4. 淘寶特價版有權(quán)對商家的發(fā)貨及履約狀況停止監(jiān)測，并依據(jù)商家與淘寶特價版簽署的《淘寶特價版商家效勞協(xié)議》（以下稱“平臺協(xié)議”）及平臺規(guī)則，對違犯發(fā)貨及/或配送承諾的商家作出處置。 第三條 商品發(fā)貨時限：1. 普通商品下單勝利后48小時內(nèi)，商家需上傳商品訂單對應(yīng)的真實物流單號至淘寶特價版后臺。2. 定制、預售、分階段付款、買賣雙方另有單獨商定發(fā)貨的商品及住宅家具、全屋定制、珠寶/鉆石/翡翠/黃金一級類目下的商品等其他特殊情形的商品，服從特殊商品的發(fā)貨規(guī)則或相關(guān)商定。 第四條 延遲發(fā)貨1. 延遲發(fā)貨：指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳訂單對應(yīng)的真實物流單號至淘寶特價版后臺，根據(jù)本規(guī)則，視為延遲發(fā)貨。2. 延遲發(fā)貨的處置 （1）商家發(fā)作延遲發(fā)貨的，淘寶特價版平臺有權(quán)從商家賬戶扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并以平臺紅包方式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費者，賠付規(guī)范如下：紅包面額計算規(guī)范為商品實踐成交金額的1%，單筆買賣不少于3元，不高于30元。紅包金額依照四舍五入的方式取整數(shù)計入（下同）。 延遲發(fā)貨訂單（X元/單） 賠付規(guī)范（X元/單） 0≤X＜300 3 X≥300 X*1%，最高不超越30元 （2）商家發(fā)作延遲發(fā)貨的，平臺有權(quán)對商家店鋪資金采取限制措施，并有權(quán)視虛假訂單處置狀況決議能否予以解除。（3）淘寶特價版平臺根據(jù)本條規(guī)則對相關(guān)延遲發(fā)貨訂單作出處置，并難免除商家的發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)實行就相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務(wù)。 第五條 虛假發(fā)貨 1. 虛假發(fā)貨：是指商家上傳至淘寶特價版后臺的商品物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實發(fā)貨的其他情形。2. 若商家上傳物流單號后，對應(yīng)物流信息顯現(xiàn)該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應(yīng)的物流信息作為判別能否虛假發(fā)貨的根據(jù)，屢次轉(zhuǎn)運的，以系統(tǒng)監(jiān)測當時最新的物流單號為準。3.虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形：（1）商家上傳商品物流單號（包括轉(zhuǎn)運后物流單號，下同）后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息；（2）商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單運用該物流單號發(fā)貨；（3）其他訂單物流信息異常的情形。4. 定制、預售及其他特殊情形等另行商定發(fā)貨時間的特殊商品呈現(xiàn)物流信息明顯異常的，平臺有權(quán)視狀況停止認定和處置。5. 虛假發(fā)貨訂單的處置（1）關(guān)于作虛假發(fā)貨處置的訂單，淘寶特價版平臺有權(quán)從商家賬戶中扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并以平臺紅包方式發(fā)放給虛假發(fā)貨處置訂單所對應(yīng)的消費者，賠付規(guī)范如下：紅包面額計算規(guī)范為商品實踐成交金額的2%，單筆買賣不少于5元，不高于100元。 虛假發(fā)貨訂單（X元/單） 賠付規(guī)范（X元/單） 0≤X＜300 5 X≥300 X*2%，最高不超越100元 （2）淘寶特價版平臺對商家虛假發(fā)貨行為作出處置的同時，平臺有權(quán)對商家店鋪資金采取限制措施，并有權(quán)視虛假訂單處置狀況決議能否予以解除。（3）淘寶特價版平臺根據(jù)本條規(guī)則對相關(guān)虛假發(fā)貨訂單作出處置，并難免除商家的實踐發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)實行就相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實踐發(fā)貨義務(wù)。 第六條 商品缺貨1. 商品缺貨：用戶購置商品后，商家主動聯(lián)絡(luò)淘寶特價版平臺告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，或者商家發(fā)作其他違規(guī)發(fā)貨后在規(guī)則時限內(nèi)仍未發(fā)貨，視為缺貨訂單。2. 商品缺貨包括但不限于以下情形：（1）商家在下單勝利后48小時內(nèi)主動聯(lián)絡(luò)淘寶特價版平臺報備缺貨的；（2）訂單發(fā)作延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的；（3）作虛假發(fā)貨處置的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。3. 若商家不能在規(guī)則時限內(nèi)完成發(fā)貨，可在曉得或者應(yīng)當曉得發(fā)作或可能發(fā)作該等情形后主動聯(lián)絡(luò)淘寶特價版平臺，作出合了解釋并提交相關(guān)證明資料，平臺將視狀況作出處置。4. 商品缺貨訂單的處置關(guān)于缺貨訂單，淘寶特價版平臺有權(quán)從商家賬戶中扣收消費者賠付金，并以平臺紅包方式發(fā)放給缺貨訂單所對應(yīng)的消費者，同時有權(quán)關(guān)閉買賣并抵消費者停止退款。賠付規(guī)范如下：呈現(xiàn)上述第（1）種缺貨情形的，僅依照下述規(guī)范賠付，不疊加延遲發(fā)貨和虛假發(fā)貨賠付：紅包面額計算規(guī)范為商品實踐成交金額的5%，單筆買賣不少于6元，不高于100元。 缺貨訂單（x元/單） 賠付規(guī)范（元/單） 0≤x＜300 6 x≥300 x ╳ 5%，最高不超越100 呈現(xiàn)上述第（2）、（3）種缺貨情形的，依照下述規(guī)范賠付：紅包面額計算規(guī)范為商品實踐成交金額的5%，單筆買賣不少于5元，不高于100元。 缺貨訂單（x元/單） 賠付規(guī)范（元/單） 0≤x＜300 5 x≥300 x ╳ 5%，最高不超越100 5. 商家發(fā)作缺貨的，淘寶特價版平臺有權(quán)對商家店鋪資金采取限制提現(xiàn)措施，并有權(quán)視缺貨訂單處置狀況決議能否解除限制提現(xiàn)措施。6. 淘寶特價版平臺對缺貨訂單作出處置，并難免除商家作為銷售者應(yīng)當承當?shù)姆闪x務(wù)，若消費者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費者協(xié)商處理，并承當相應(yīng)的法律義務(wù)。7. 商品缺貨對應(yīng)商家店鋪處置關(guān)于發(fā)作缺貨的商品，淘寶特價版平臺有權(quán)視狀況通知商家予以下架，或者采取強迫下架、禁售等措施。 第七條 違規(guī)義務(wù)1. 延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨或商品缺貨處置過程中，相關(guān)訂單消費者申請退款的，平臺有權(quán)視狀況停止關(guān)閉買賣、退款等操作，相應(yīng)退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除，該等操作并難免除商家就該訂單所應(yīng)承受的平臺處置及所應(yīng)承當?shù)倪`約義務(wù)。2. 商家因呈現(xiàn)延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨或商品缺貨而產(chǎn)生違規(guī)處分記載的，淘寶特價版平臺有權(quán)依據(jù)違規(guī)水平限制店鋪參與營銷活動。3. 違規(guī)情節(jié)嚴重的，平臺有權(quán)視狀況對相關(guān)商品或店鋪作出處置。 第八條 附則 本規(guī)則于2020年8月30日初次生效。
此次規(guī)則于2020年8月23日日至2020年8月29日停止公示通知，將于2020年8月30日正式生效。淘寶特價版2020年8月23日 附《淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則》全文： 淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則 第一條 目的為標準淘寶特價版商家的發(fā)貨行為，提升消費者的購物體驗，特制定本規(guī)則。 第二條 準繩1. 淘寶特價版商家應(yīng)當恪守本規(guī)則，在規(guī)則的發(fā)貨時限內(nèi)真實發(fā)貨，保證店鋪訂單物流時效。2. 淘寶特價版平臺發(fā)布的各類目管理標準中有關(guān)發(fā)貨的規(guī)則與本規(guī)則規(guī)則不分歧的，優(yōu)先適用類目管理標準。3. 特殊商品發(fā)貨規(guī)則的規(guī)則與本規(guī)則或類目管理標準不分歧的，優(yōu)先適用特殊發(fā)貨規(guī)則。4. 淘寶特價版有權(quán)對商家的發(fā)貨及履約狀況停止監(jiān)測，并依據(jù)商家與淘寶特價版簽署的《淘寶特價版商家效勞協(xié)議》（以下稱“平臺協(xié)議”）及平臺規(guī)則，對違犯發(fā)貨及/或配送承諾的商家作出處置。 第三條 商品發(fā)貨時限：1. 普通商品下單勝利后48小時內(nèi)，商家需上傳商品訂單對應(yīng)的真實物流單號至淘寶特價版后臺。2. 定制、預售、分階段付款、買賣雙方另有單獨商定發(fā)貨的商品及住宅家具、全屋定制、珠寶/鉆石/翡翠/黃金一級類目下的商品等其他特殊情形的商品，服從特殊商品的發(fā)貨規(guī)則或相關(guān)商定。 第四條 延遲發(fā)貨1. 延遲發(fā)貨：指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳訂單對應(yīng)的真實物流單號至淘寶特價版后臺，根據(jù)本規(guī)則，視為延遲發(fā)貨。2. 延遲發(fā)貨的處置 （1）商家發(fā)作延遲發(fā)貨的，淘寶特價版平臺有權(quán)從商家賬戶扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并以平臺紅包方式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費者，賠付規(guī)范如下：紅包面額計算規(guī)范為商品實踐成交金額的1%，單筆買賣不少于3元，不高于30元。紅包金額依照四舍五入的方式取整數(shù)計入（下同）。 延遲發(fā)貨訂單（X元/單） 賠付規(guī)范（X元/單） 0≤X＜300 3 X≥300 X*1%，最高不超越30元 （2）商家發(fā)作延遲發(fā)貨的，平臺有權(quán)對商家店鋪資金采取限制措施，并有權(quán)視虛假訂單處置狀況決議能否予以解除。（3）淘寶特價版平臺根據(jù)本條規(guī)則對相關(guān)延遲發(fā)貨訂單作出處置，并難免除商家的發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)實行就相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務(wù)。 第五條 虛假發(fā)貨 1. 虛假發(fā)貨：是指商家上傳至淘寶特價版后臺的商品物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實發(fā)貨的其他情形。2. 若商家上傳物流單號后，對應(yīng)物流信息顯現(xiàn)該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應(yīng)的物流信息作為判別能否虛假發(fā)貨的根據(jù)，屢次轉(zhuǎn)運的，以系統(tǒng)監(jiān)測當時最新的物流單號為準。3.虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形：（1）商家上傳商品物流單號（包括轉(zhuǎn)運后物流單號，下同）后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息；（2）商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單運用該物流單號發(fā)貨；（3）其他訂單物流信息異常的情形。4. 定制、預售及其他特殊情形等另行商定發(fā)貨時間的特殊商品呈現(xiàn)物流信息明顯異常的，平臺有權(quán)視狀況停止認定和處置。5. 虛假發(fā)貨訂單的處置（1）關(guān)于作虛假發(fā)貨處置的訂單，淘寶特價版平臺有權(quán)從商家賬戶中扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并以平臺紅包方式發(fā)放給虛假發(fā)貨處置訂單所對應(yīng)的消費者，賠付規(guī)范如下：紅包面額計算規(guī)范為商品實踐成交金額的2%，單筆買賣不少于5元，不高于100元。 虛假發(fā)貨訂單（X元/單） 賠付規(guī)范（X元/單） 0≤X＜300 5 X≥300 X*2%，最高不超越100元 （2）淘寶特價版平臺對商家虛假發(fā)貨行為作出處置的同時，平臺有權(quán)對商家店鋪資金采取限制措施，并有權(quán)視虛假訂單處置狀況決議能否予以解除。（3）淘寶特價版平臺根據(jù)本條規(guī)則對相關(guān)虛假發(fā)貨訂單作出處置，并難免除商家的實踐發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)實行就相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實踐發(fā)貨義務(wù)。 第六條 商品缺貨1. 商品缺貨：用戶購置商品后，商家主動聯(lián)絡(luò)淘寶特價版平臺告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，或者商家發(fā)作其他違規(guī)發(fā)貨后在規(guī)則時限內(nèi)仍未發(fā)貨，視為缺貨訂單。2. 商品缺貨包括但不限于以下情形：（1）商家在下單勝利后48小時內(nèi)主動聯(lián)絡(luò)淘寶特價版平臺報備缺貨的；（2）訂單發(fā)作延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的；（3）作虛假發(fā)貨處置的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。3. 若商家不能在規(guī)則時限內(nèi)完成發(fā)貨，可在曉得或者應(yīng)當曉得發(fā)作或可能發(fā)作該等情形后主動聯(lián)絡(luò)淘寶特價版平臺，作出合了解釋并提交相關(guān)證明資料，平臺將視狀況作出處置。4. 商品缺貨訂單的處置關(guān)于缺貨訂單，淘寶特價版平臺有權(quán)從商家賬戶中扣收消費者賠付金，并以平臺紅包方式發(fā)放給缺貨訂單所對應(yīng)的消費者，同時有權(quán)關(guān)閉買賣并抵消費者停止退款。賠付規(guī)范如下：呈現(xiàn)上述第（1）種缺貨情形的，僅依照下述規(guī)范賠付，不疊加延遲發(fā)貨和虛假發(fā)貨賠付：紅包面額計算規(guī)范為商品實踐成交金額的5%，單筆買賣不少于6元，不高于100元。 缺貨訂單（x元/單） 賠付規(guī)范（元/單） 0≤x＜300 6 x≥300 x ╳ 5%，最高不超越100 呈現(xiàn)上述第（2）、（3）種缺貨情形的，依照下述規(guī)范賠付：紅包面額計算規(guī)范為商品實踐成交金額的5%，單筆買賣不少于5元，不高于100元。 缺貨訂單（x元/單） 賠付規(guī)范（元/單） 0≤x＜300 5 x≥300 x ╳ 5%，最高不超越100 5. 商家發(fā)作缺貨的，淘寶特價版平臺有權(quán)對商家店鋪資金采取限制提現(xiàn)措施，并有權(quán)視缺貨訂單處置狀況決議能否解除限制提現(xiàn)措施。6. 淘寶特價版平臺對缺貨訂單作出處置，并難免除商家作為銷售者應(yīng)當承當?shù)姆闪x務(wù)，若消費者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費者協(xié)商處理，并承當相應(yīng)的法律義務(wù)。7. 商品缺貨對應(yīng)商家店鋪處置關(guān)于發(fā)作缺貨的商品，淘寶特價版平臺有權(quán)視狀況通知商家予以下架，或者采取強迫下架、禁售等措施。 第七條 違規(guī)義務(wù)1. 延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨或商品缺貨處置過程中，相關(guān)訂單消費者申請退款的，平臺有權(quán)視狀況停止關(guān)閉買賣、退款等操作，相應(yīng)退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除，該等操作并難免除商家就該訂單所應(yīng)承受的平臺處置及所應(yīng)承當?shù)倪`約義務(wù)。2. 商家因呈現(xiàn)延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨或商品缺貨而產(chǎn)生違規(guī)處分記載的，淘寶特價版平臺有權(quán)依據(jù)違規(guī)水平限制店鋪參與營銷活動。3. 違規(guī)情節(jié)嚴重的，平臺有權(quán)視狀況對相關(guān)商品或店鋪作出處置。 第八條 附則 本規(guī)則于2020年8月30日初次生效。
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