淘寶客服如何提高咨詢轉(zhuǎn)化率

本文主題淘寶客服咨詢轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

一個(gè)好的淘寶店是需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)去運(yùn)營(yíng)的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)有設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、推廣、客服等等?？头侵苯用鎸?duì)客戶的，優(yōu)秀的客服其咨詢轉(zhuǎn)化率是非常高的。那么，淘寶客服如何提高咨詢轉(zhuǎn)化率?客服怎么提高咨詢轉(zhuǎn)化率?

1、介紹產(chǎn)品

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來(lái)的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ)，使得我們顯得更加的專業(yè)。

遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強(qiáng)，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說(shuō)的對(duì)，哪些地方說(shuō)的不對(duì)。參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對(duì)我們這個(gè)品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)今年的6月份進(jìn)行了升級(jí)，您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

2、歡迎語(yǔ)

歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō)：您好歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛(ài)調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

3、議價(jià)首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，議價(jià)其實(shí)是很正常的事情，買東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。我們做為客服來(lái)說(shuō)不能對(duì)于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理，一見(jiàn)到顧客說(shuō)：便宜一點(diǎn)哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的來(lái)上一句：天貓是不議價(jià)的哦，或者是本店薄利經(jīng)營(yíng)，概不議價(jià)。將買家的正常需求拒之門外。

4、支付顧客拍下后遲遲并不付款客服要做的不是不是簡(jiǎn)單的發(fā)一個(gè)催付就完事了，而是用人話去對(duì)買家表示關(guān)心例如：親，我看您拍下了XX，但是沒(méi)有付款，是支付中遇到什么困難了嗎?或者“親，您好，支付過(guò)程中遇到什么困難可以給我說(shuō)哦，看我是不是可以幫到您呢?”

5、售后機(jī)物流買家支付完成以后就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵，要合理的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不管是不是我們的問(wèn)題首先對(duì)于買家不滿的購(gòu)物體驗(yàn)我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來(lái)的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進(jìn)展下去。

6、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷做關(guān)聯(lián)銷售的前提就是深挖顧客的需求，如何深挖顧客的需求，這就需要對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。

客服咨詢轉(zhuǎn)化率是每個(gè)客服必須要提高的淘寶客服技巧，尤其是接下來(lái)的幾個(gè)月中，都是商家盈利的關(guān)鍵時(shí)期，雙十二及年貨節(jié)都會(huì)接踵而來(lái)，如果這時(shí)候店鋪顧客詢問(wèn)量多而客服都發(fā)揮的好，就更加厲害了。

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