淘寶客服售前技巧是什么

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在網(wǎng)上經(jīng)營店鋪除了門面的設(shè)計和商品質(zhì)量外，還有一個是最重要的，就是客服方面，一家店鋪有好的客服可以給店鋪帶來很多的收入，網(wǎng)上現(xiàn)在都在注重服務(wù)方面，那么淘寶客服售前技巧是什么？

淘寶客服售前技巧是什么？

1、淘寶客服回復(fù)術(shù)語：首先是招呼，要做到“及時答復(fù)，禮貌熱情”，這是非常重要的淘寶客服技巧。當(dāng)買家來咨詢時，先來一句“您好，歡迎光臨”誠心致意，讓客戶覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理我，太冷默了，也不能買家回一句，你答一句，這時候有可能會跑單了。

可以運用幽默的話語，旺旺的動態(tài)表情可以增添不少交談的氣氛，能夠讓買家知道我們客服的熱情和親切，增添對掌柜的好感，這對交易成功的幫助有所提高。當(dāng)買家來咨詢的第一時間，快速回復(fù)買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時會跟幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復(fù)，就占了先機。

2、客戶識別。如果你把之前有過購買的客戶的資料備注下來，那么這樣很明顯就能將客戶體驗提升一個很大的檔次。

3、知識推送：實戰(zhàn)型知識，包括客服的基礎(chǔ)應(yīng)答知識、產(chǎn)品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等。儲備型知識：這個主要是形成店鋪內(nèi)部的知識儲備，降低針對店鋪新人培訓(xùn)的成本，避免人員流失風(fēng)險。

淘寶客服需要注意哪些方面？

1、熟悉店鋪產(chǎn)品。客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、熱情接待客戶。淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。

一家店鋪中無論是哪個方面都應(yīng)該做好，特別是想要在網(wǎng)上經(jīng)營店鋪的商家，在決定經(jīng)營店鋪之前應(yīng)該要考慮好各個方面的事情，客服的選擇一定要謹慎，因為決定著店鋪的發(fā)展。

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