京東客服流量如何分配-京東客服流量如何分配給客戶(hù)-京東問(wèn)答

接分配顧客咨詢(xún)，直接參與分配接待顧客咨詢(xún)c)京東客服狀態(tài)為在線(xiàn)和離開(kāi)才可以直接分配，并且接受被轉(zhuǎn)接的顧客咨詢(xún)其它狀態(tài)不能分流也不能接受被轉(zhuǎn)接顧客咨詢(xún)d)新的分配模式為輪詢(xún)+熟客機(jī)制：顧客48小時(shí)內(nèi)重復(fù)進(jìn)入咨詢(xún)同一個(gè)組，優(yōu)先分配給48小時(shí)內(nèi)接待過(guò)并且在線(xiàn)的客服，客服被調(diào)整至隊(duì)列末尾iii.輪詢(xún)模式：每一個(gè)店鋪?zhàn)稍?xún)組一個(gè)客服隊(duì)列，客服被調(diào)整至隊(duì)列末尾所以請(qǐng)各位商家在人員安排上做好調(diào)整。

在電商行業(yè)中，客服是一個(gè)看似不起眼，實(shí)際卻很重要的崗位，因?yàn)樗菍?zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的部門(mén)在京東，客服是需要分流的那京東客服流量怎么分配?

分配規(guī)則是什么?

a)最大接待量為0，不直接分配顧客咨詢(xún)，可以轉(zhuǎn)接給該客服

b)最大接待量大于0，直接參與分配接待顧客咨詢(xún)

c)京東客服狀態(tài)為在線(xiàn)和離開(kāi)才可以直接分配，并且接受被轉(zhuǎn)接的顧客咨詢(xún)其它狀態(tài)不能分流也不能接受被轉(zhuǎn)接顧客咨詢(xún)

d)新的分配模式為輪詢(xún)+熟客機(jī)制：

i.客服滿(mǎn)足上述三條分流規(guī)則為前提

ii.熟客機(jī)制：顧客48小時(shí)內(nèi)重復(fù)進(jìn)入咨詢(xún)同一個(gè)組，優(yōu)先分配給48小時(shí)內(nèi)接待過(guò)并且在線(xiàn)的客服，分配成功后，客服被調(diào)整至隊(duì)列末尾

iii.輪詢(xún)模式：每一個(gè)店鋪?zhàn)稍?xún)組一個(gè)客服隊(duì)列，顧客進(jìn)入咨詢(xún)，不滿(mǎn)足條件ii時(shí)，優(yōu)先分配給隊(duì)列中第一個(gè)客服，分配完畢后，客服被調(diào)整至隊(duì)列末尾

所以請(qǐng)各位商家在人員安排上做好調(diào)整，工作時(shí)間不可全部掛起，至少安排一個(gè)最大接待量大于0的客服

如何安排客服人力會(huì)比較合理?

根據(jù)店鋪的實(shí)際業(yè)務(wù)量(建議參考UPV的數(shù)值)和客服的接待能力進(jìn)行匹配例如：A店鋪日均有200個(gè)客戶(hù)要咨詢(xún)，客服平均每天能接待50人，那就需要4位客服才能滿(mǎn)足咚咚相關(guān)數(shù)據(jù)請(qǐng)登陸咚咚管家查看

以上就是京東客服流量的分配規(guī)則和方法了京東客服的分離設(shè)置具體是這樣操作的，打開(kāi)叮咚，找到叮咚管家，點(diǎn)擊京東客服工作臺(tái)的設(shè)置，找到客服管理，設(shè)置就行了

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