抖音飛鴿新客服上崗考試功能詳解-抖音飛鴿客服工作臺-抖音問答

一、哪類客服需要參加上崗考試商家新注冊主賬號或店鋪內新建且開通IM權限(即飛鴿權限)的子賬號，登錄飛鴿進入-「用戶會話」模塊時需優(yōu)先完成「平臺客服上崗考試」，考試通過(100分)后才可正式進入會話頁面開通飛鴿客服功能，店鋪主賬號或開通IM權限子賬戶是店長或客服主管使用，如果以上賬號要使用「用戶會話」模塊則需要優(yōu)先完成上崗考試若以上賬號不用于會話接待，不會使用「用戶會話」模塊。

2022.08.31起至9月上旬，抖音飛鴿「新客服上崗考試」將逐步覆蓋至平臺全量商家賬號，功能上線后商家賬號將按本文所述邏輯觸發(fā)上崗考試本次就讓我們跟著甩手來看看新功能如何使用吧!

一、哪類客服需要參加上崗考試

商家新注冊主賬號或店鋪內新建且開通IM權限(即飛鴿權限)的子賬號，登錄飛鴿進入-「用戶會話」模塊時需優(yōu)先完成「平臺客服上崗考試」，考試通過(100分)后才可正式進入會話頁面開通飛鴿客服功能，即接待用戶進線咨詢

二、常見問題

Q1：店鋪主賬號或開通IM權限子賬戶是店長或客服主管使用，實際不做用戶接待的，也必須考試嗎?

A1：如果以上賬號要使用「用戶會話」模塊則需要優(yōu)先完成上崗考試

若以上賬號不用于會話接待，不會使用「用戶會話」模塊，僅期望使用其他模塊的飛鴿功能，如客服主管進入飛鴿「數(shù)據(jù)」通過服務洞察監(jiān)控接待客服服務數(shù)據(jù)，或進入「客服管理」操作飛鴿其他配置功能等，可直接進行對應模塊使用不會受到影響

Q2：子賬戶考試通過后，如果臨時關閉了IM權限，再次開啟權限時需要重新考試嘛?

A2：不需要

Q3：子賬戶考試通過后，如果不小心刪除了賬號，后續(xù)用同一個手機號再次創(chuàng)建新的子賬戶并開通IM權限，需要重新考試嘛?

A3：不需要

Q4：考試包含哪些內容?

A4：客服上崗考試，主要從飛鴿商家客服服務接待場景出發(fā)，通過考題方式引導新客服了解平臺對飛鴿接待的基本要求及規(guī)范，以便商家新客服以正確的接待態(tài)度開啟飛鴿客服服務

Q5：考試通過的標準是什么?

A5：考試提交后得分為100分時，才算考試通過通過后商家客服可回到飛鴿-「用戶會話」開啟飛鴿客服服務也建議客服主管在新客服完成考試后再進行賬號會話分流配置

Q6：考試沒通過，可以重新考試嗎?

A6：可以，如客服考試得分未達100分，可再次考試建議考試未通過客服，可在學習錯題解析后重新考試當前暫不限考試次數(shù)

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