關(guān)于拼多多的差評(píng)問題如何進(jìn)行處理-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多都會(huì),拼多多問答。

做我們電商的都知道，店鋪收到的評(píng)價(jià)無論是好評(píng)還是差評(píng)都對店鋪的影響都是非常重要的特別是差評(píng)這塊對店鋪影響是很大的，它能直接或者間接影響消費(fèi)者的購買心理，從而對店鋪銷量造成一定的影響，所以今天小編就拼多多差評(píng)問題如何處理進(jìn)行分析

一·差評(píng)對店鋪的影響

①影響商品轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)參考評(píng)論，如果差評(píng)太多會(huì)直接影響到消費(fèi)者的下單從而導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。

②影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，店鋪近90天的動(dòng)態(tài)評(píng)分和描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度相關(guān)。如果您的店鋪差評(píng)太多，動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)被逐漸拉低。

二·出現(xiàn)差評(píng)的原因

①商品質(zhì)量問題，生產(chǎn)中把控不嚴(yán)格，工序粗糙都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量問題，但是好質(zhì)量的產(chǎn)品才是核心競爭力。

②描述不符，產(chǎn)品是什么就是什么，切勿虛假宣傳。

③物流問題，物流速度太慢周期太長都會(huì)導(dǎo)致客戶差評(píng)。

④客服態(tài)度，客服回復(fù)要及時(shí)，遇到問題也要迅速解決，同時(shí)保持良好的心態(tài)尋求解決問題的方法，多與消費(fèi)者溝通。

三·如何解決售后問題

售前環(huán)節(jié)：①如實(shí)描述寶貝，不夸大宣傳，是什么就是什么。②商品圖片真實(shí)，勿失真。拍攝效果不一致建議在詳情頁上說明。例如：因拍照、燈光、各顯示器顯示效果不同等原因，您在店鋪看到的商品圖片可能與您收到的商品圖片存在顏色的差異，請您諒解，顏色以實(shí)物為準(zhǔn)!③客服態(tài)度友好，熱情有禮貌。

售中環(huán)節(jié)：①關(guān)注快遞信息，若快遞出現(xiàn)問題，及時(shí)與買家溝通。②如果買家的收貨地址不在配送范圍，一定要提前和買家說明情況。例如在詳情頁上說明：“偏遠(yuǎn)快遞無法送貨上門，需要自提。”

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