淘寶協(xié)商發(fā)貨功能如何使用-淘寶協(xié)商發(fā)貨功能如何使用微信支付-淘寶問答

商家可通過本工具與消費(fèi)者協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間協(xié)商發(fā)貨達(dá)成一致后，平臺(tái)將以雙方約定的發(fā)貨時(shí)間作為延遲發(fā)貨判定的依據(jù)協(xié)商發(fā)貨的使用條件：同一訂單最多發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片買家同意協(xié)商時(shí)間后不能再次發(fā)起協(xié)商5、卡片有效期：協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時(shí)內(nèi)或發(fā)貨時(shí)效內(nèi)確認(rèn)，【千牛工作臺(tái)】-【智能客服】-【協(xié)商發(fā)貨】二、商家根據(jù)買家需求或定制商品實(shí)際約定發(fā)貨時(shí)間。

對(duì)淘寶賣家來說，如果想要做好店鋪的發(fā)貨，那自然也需要了解淘寶協(xié)商發(fā)貨的功能應(yīng)該如何使用呢?使用的條件是什么呢?我馬上就來給各位賣家們介紹

用于商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間，或商品需要專屬定制生產(chǎn)，導(dǎo)致訂單無法按平臺(tái)發(fā)貨時(shí)效要求完成發(fā)貨的情形，商家可通過本工具與消費(fèi)者協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間協(xié)商發(fā)貨達(dá)成一致后，平臺(tái)將以雙方約定的發(fā)貨時(shí)間作為延遲發(fā)貨判定的依據(jù)

協(xié)商發(fā)貨的使用條件：

1、賬號(hào)權(quán)限：店鋪主賬戶及客服子賬號(hào)，子賬號(hào)創(chuàng)建及授權(quán)操作點(diǎn)此查看(給子賬號(hào)授權(quán)：智能客服插件)

2、訂單狀態(tài)：訂單支付后狀態(tài)，且訂單仍在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)才可使用

3、訂單范圍：除預(yù)約配送外的其他可使用協(xié)商發(fā)貨工具

4、使用次數(shù)：同一訂單最多發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片買家同意協(xié)商時(shí)間后不能再次發(fā)起協(xié)商

5、卡片有效期：協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時(shí)內(nèi)或發(fā)貨時(shí)效內(nèi)確認(rèn)，否則無效

協(xié)商發(fā)貨操作步驟及流程：(目前僅支持PC端操作，手機(jī)千牛暫無法支持操作)

一、協(xié)商發(fā)貨工具操作入口：【千牛工作臺(tái)】-【智能客服】-【協(xié)商發(fā)貨】

二、商家根據(jù)買家需求或定制商品實(shí)際約定發(fā)貨時(shí)間，點(diǎn)擊【協(xié)商發(fā)貨】

三、協(xié)商發(fā)貨工具消費(fèi)者側(cè)展現(xiàn)及操作：

注意事項(xiàng)：現(xiàn)階段買家操作協(xié)商卡片需要通過無線操作，暫不支持PC千牛操作

四、協(xié)商發(fā)貨工具買家確認(rèn)確認(rèn)后商家側(cè)提醒

重要問題提醒：

1、通過協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后，訂單則不會(huì)被執(zhí)行自動(dòng)賠付建議商家在協(xié)商發(fā)貨期內(nèi)及時(shí)發(fā)貨，避免被投訴延遲發(fā)貨成立

2、協(xié)商發(fā)貨后，買家投訴將以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考，訂單需要在協(xié)商的發(fā)貨時(shí)間23：59：59前完成發(fā)貨(攬收)

3、使用協(xié)商發(fā)貨工具前，建議與買家溝通并得到確認(rèn)，避免發(fā)送后買家未確認(rèn)的情況若消費(fèi)者未確認(rèn)，不屬于協(xié)商一致，建議提前與買家溝通協(xié)商，發(fā)貨時(shí)間內(nèi)最多可發(fā)送3次(買家同意協(xié)商后不可再發(fā)起)，若買家未確認(rèn)，以訂單原發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)

4、通過協(xié)商發(fā)貨功能，約定發(fā)貨期后無需報(bào)備，在訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后，訂單不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付同時(shí)協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考

5、如果訂單同時(shí)存在通過工具協(xié)商成功的時(shí)間和產(chǎn)品的報(bào)備發(fā)貨時(shí)間訂單發(fā)貨期會(huì)以“協(xié)商發(fā)貨工具”協(xié)商成功的發(fā)貨期為準(zhǔn)如存在功能濫用情況平臺(tái)將視情節(jié)回收功能限制使用

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