淘寶自動(dòng)追單功能是什么

本文主題淘寶,淘寶客服淘寶自動(dòng)追單,,淘寶問(wèn)答。

今年雙11明星爆款產(chǎn)品，促進(jìn)買家再下一單利器，雙11期間必設(shè)置功能，好東西!趕緊用起來(lái)!官方免費(fèi)產(chǎn)品，已全面上市!商家朋友們只需登錄客戶服務(wù)平臺(tái)操作開啟功能即可使用!下面我們來(lái)詳細(xì)介紹一下淘寶自動(dòng)追單的功能。

【自動(dòng)追單功能簡(jiǎn)介】

在買家已付款后，對(duì)靜默下單買家和有咨詢的買家系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送追單卡片，卡片內(nèi)容包括權(quán)益供給：如店鋪優(yōu)惠劵、商品劵、會(huì)員劵權(quán)益供給，和商品推薦：如店鋪爆款商品、搭配商品，促進(jìn)買家再下一單，大大提升店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)!

【官方追單優(yōu)勢(shì)】

1、官方免費(fèi)工具，且可使用會(huì)員劵，不計(jì)入最低價(jià)，并在付款后增加會(huì)員劵曝光度!

2、數(shù)據(jù)效果：官方追單卡片已讀率56%，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率8%，單消息價(jià)值1元，即追單發(fā)送一百萬(wàn)條，即可帶來(lái)GMV增量100萬(wàn)。

3、配置簡(jiǎn)單：僅花5分鐘即可配置完成日常追單，雙11預(yù)售階段追單和雙11尾款階段追單設(shè)置。

【自動(dòng)追單操作指南】

第一步：開通自動(dòng)追單功能

1、在千牛工作臺(tái)搜索“客戶服務(wù)”，點(diǎn)擊進(jìn)入客戶服務(wù)平臺(tái)

2、找到設(shè)置-自動(dòng)化任務(wù)-自動(dòng)追單，點(diǎn)擊“立即開啟”，即可開通追單服務(wù)。

PS：如要停用，點(diǎn)擊追單服務(wù)框右上角“停用”，即可關(guān)閉

第二步：自動(dòng)追單功能設(shè)置

1、開啟追單服務(wù)后，點(diǎn)擊查看詳情，進(jìn)入追單服務(wù)數(shù)據(jù)詳情頁(yè)

2、點(diǎn)擊右上角規(guī)則設(shè)置，即可進(jìn)行追單功能服務(wù)設(shè)置。

第三步、基礎(chǔ)方案設(shè)置(必選項(xiàng))

a、進(jìn)入規(guī)則設(shè)置后，需要在追單方案中必須選擇一個(gè)，千牛官方免費(fèi)服務(wù)是第一個(gè)“基礎(chǔ)方案”，如訂購(gòu)了其他服務(wù)商，可選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)商后跳轉(zhuǎn)到服務(wù)商配置頁(yè)面進(jìn)行設(shè)置。注意：必須選擇方案，才會(huì)出現(xiàn)下列方案內(nèi)容。

b、千牛官方方案第一步先選擇基礎(chǔ)方案設(shè)置：

靜默訂單：若一個(gè)買家在最近3天沒(méi)有被人工客服接待過(guò)，那么這個(gè)買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是靜默訂單;

?靜默訂單的追單消息可以選擇由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送(服務(wù)助手開啟)或者由指定客服賬號(hào)發(fā)送(參與分流的子賬號(hào));

咨詢訂單：若一個(gè)買家在最近3天被人工客服接待過(guò)，則這個(gè)買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是咨詢訂單。

?咨詢訂單的追單消息由最近聯(lián)系人賬號(hào)發(fā)送，最近聯(lián)系人是指最近一個(gè)與買家聯(lián)系過(guò)的人工客服;

?發(fā)送追單消息時(shí)，如果最近聯(lián)系人客服賬號(hào)在線，則發(fā)送追單消息時(shí)客服窗口不會(huì)跳出，不會(huì)對(duì)客服工作造成干擾;如果最近聯(lián)系人客服不在線，買家回復(fù)的消息會(huì)轉(zhuǎn)交給在線的客服接待。

注意：最近聯(lián)系人不計(jì)服務(wù)助手賬號(hào)。也就是說(shuō)，在3天內(nèi)，如果一個(gè)買家先由人工客服a接待，再由服務(wù)助手接待，那么這個(gè)買家的最近聯(lián)系人是客服a而不是服務(wù)助手。

第四步、日常追單設(shè)置：日常追單指在非大促期間，滿足設(shè)置條件的情況下，即可系統(tǒng)自動(dòng)推送追單卡片。

注意：推送消息量大小與店鋪權(quán)益高低相關(guān)，過(guò)低權(quán)益可能會(huì)過(guò)濾不推送追單消息

a、追單主題：追單卡片的標(biāo)題，目前有兩種類型可選擇如下：

--第一種突出店鋪爆款商品：“領(lǐng)下單獎(jiǎng)勵(lì)，搶店鋪爆款”，選擇此項(xiàng)主題的商家，在“推薦商品”如選擇自定義商品，建議選擇店鋪爆款商品，與卡片標(biāo)題一致。

--第二種突出搭配商品，與已購(gòu)買商品的搭配性：“領(lǐng)下單獎(jiǎng)勵(lì)，搶搭配好貨”，選擇此主題不支持自定義商品設(shè)置，因買家已付款商品類型各有不同，通過(guò)算法智能識(shí)別買家已付款商品并推薦可搭配商品的效果更優(yōu)。

b、追單權(quán)益：目前支持店鋪劵、商品劵、會(huì)員劵三種權(quán)益供給

會(huì)員劵設(shè)置：推薦使用會(huì)員劵(不計(jì)入最低價(jià))，點(diǎn)擊“+”跳出“設(shè)置會(huì)員劵”，點(diǎn)擊開啟，官方系統(tǒng)將為店鋪會(huì)員自動(dòng)匹配合適的會(huì)員劵并發(fā)送。如需設(shè)置會(huì)員劵，點(diǎn)擊左下角“管理會(huì)員劵”即會(huì)跳轉(zhuǎn)到會(huì)員劵設(shè)置頁(yè)面。

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