客服離線自動回復(fù)話術(shù)-怎么做好客服

本文主題客服自動回復(fù)話術(shù),淘寶有什么,淘寶問答。

雖然大部分商家都會有晚班客服，但是全天24小時工作的客服還是比較少的，當(dāng)客服還沒有上班的時候，有客戶咨詢怎么辦呢?這就需要用到客服離線自動回復(fù)話術(shù)，下面給大家分享一些很好的話術(shù)。

一、客服離線自動回復(fù)話術(shù)

1、掌柜正在倉庫賣力打包中，非常抱歉不能及時回復(fù)您的消息。如有疑問可以留言，掌柜回來馬上給您回復(fù)~

2、您好客服暫時不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上線后馬上回復(fù)您~

3、在售的寶貝都有貨，喜歡它就趕緊下單帶回家吧~客服離線中，若有疑問歡迎留言咨詢，上線后會第一時間為您解答。

4、您好客服小姐姐有事暫時離開一會兒，有什么能為您效勞，留言給我吧，我會盡快回復(fù)您~

5、客服小姐姐下班辣~親親有什么需要咨詢的可以留言哦，客服小姐姐上班后會及時回復(fù)噠~

6、親，歡迎光臨~有喜歡的寶貝可以直接拍下哦，都是有貨的，會盡快給您發(fā)出。客服有事暫時不在線，有事請留言哦~

7、【我是一條自動回復(fù)】我的主人不在電腦前，他揮一揮衣袖離開一會兒，您有什么疑問就告訴我吧，主人回來我立即幫您轉(zhuǎn)達(dá)，請您耐心等等我鴨~

二、怎么做好淘寶客服？

1、站在客戶的角度回答問題。在面對客戶問一些問題的時候我們可以站在客戶的角度給他回答，盡量解決客戶問題，以免引起淘寶客服介入。

2、了解產(chǎn)品知識，我們在給客戶介紹產(chǎn)品的時候，首先自身要了解產(chǎn)品知識，這樣才能更好的給客戶解答。

3、回復(fù)對方的消息不能超過30秒。如果不能及時回答客戶的問題，先要讓他稍等一下，給客戶發(fā)一個消息。一般客戶都不愿意把太久。

4、回答客戶時，語言不能太機(jī)械。很多客服在面對客戶的問題時，都是回答嗯好的，然后這樣給人的感覺非常的機(jī)械。

5、引導(dǎo)客戶當(dāng)天拍下，很多客戶來買東西的時候都會說我再看一看，或者是說什么其他推辭，那么我們就要盡量引導(dǎo)客戶當(dāng)天下單可以給客服說今天下單有什么優(yōu)惠或者什么活動。

6、客戶覺得貴上要跟客戶講品質(zhì)。一分錢一分貨買東西看都最主要的是質(zhì)量。

雖然客服看起來是一群非常普通的人群，但是，他們在一個店鋪的工作中起著非常重要的作用，他們代表著公司的形象，在做自動回復(fù)話術(shù)的時候，要做到客氣禮貌，更要注意全面回答客戶的問題。

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