什么是淘寶退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)-退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)是什么意思-淘寶問答

會(huì)計(jì)入退貨退款考核完結(jié)包括賣家拒絕-退款關(guān)閉，賣家確認(rèn)處理完結(jié)-退款關(guān)閉其中，到買家上傳單號(hào)/買家超時(shí)未上傳退款關(guān)閉/買家取消退款的時(shí)長(zhǎng)不納入計(jì)算；指的是淘寶小二沒有實(shí)際介入處理的訂單，小二介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算；3、退款筆數(shù)是按照退款編號(hào)在退款完結(jié)/關(guān)閉后才開始計(jì)入，該筆訂單按照11月1日完結(jié)時(shí)間計(jì)入僅退款時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)周期【查詢路徑】：

【退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)定義】：近30天自主完結(jié)（售中+售后）退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天自主完結(jié)（售中+售后）退貨退款完結(jié)總筆數(shù)

近30天指：前1天至前30天（T-1~T-30)，如10月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的是2023年10月1日~2023年10月30日

【計(jì)入情況】：

1、買家發(fā)起的退貨退款訂單，商家自主完結(jié)后，會(huì)計(jì)入退貨退款考核完結(jié)包括賣家拒絕-退款關(guān)閉，賣家確認(rèn)處理完結(jié)-退款關(guān)閉其中，從商家同意退貨起，到買家上傳單號(hào)/買家超時(shí)未上傳退款關(guān)閉/買家取消退款的時(shí)長(zhǎng)不納入計(jì)算；換貨訂單、小二介入不納入計(jì)算；

2、“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒有實(shí)際介入處理的訂單，小二介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算；

3、退款筆數(shù)是按照退款編號(hào)在退款完結(jié)/關(guān)閉后才開始計(jì)入，不是買家發(fā)起退款的時(shí)間如買家10月1日發(fā)起退款，11月1日完結(jié)，該筆訂單按照11月1日完結(jié)時(shí)間計(jì)入僅退款時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)周期

【查詢路徑】：【商家中心】-【客戶之聲】-【新燈塔考核】-【服務(wù)報(bào)告】，基礎(chǔ)服務(wù)考核分和綜合星級(jí)體驗(yàn)都考核該指標(biāo)

該頁(yè)面繼續(xù)下滑，【體驗(yàn)診斷】板塊選擇【售后體驗(yàn)】，可以查看到該指標(biāo)對(duì)應(yīng)的退款原因、退款時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)明細(xì)情況：

退貨退款時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)詳細(xì)解讀可點(diǎn)此了解

溫馨提醒：

1、數(shù)據(jù)看板展示有小數(shù)位限制，如4分線是0.241天，商家僅退款時(shí)長(zhǎng)是0.242天，都展示0.24天，但實(shí)際商家退款時(shí)長(zhǎng)比4分線要求要長(zhǎng)，所以商家得3分；

2、部分指標(biāo)在客戶之聲與商家中心服務(wù)數(shù)據(jù)看板小數(shù)點(diǎn)后保留位數(shù)不同；且客戶之聲數(shù)據(jù)看板展示形式為四舍五入，商家中心為截?cái)嗫己税凑諏?shí)際值（如：商家實(shí)際數(shù)據(jù)為2.5677789，客戶之聲展示2.57，商家中心展示2.56，但考核得分按2.5677789判斷）；

3、因惡意訂單、疫情、自然災(zāi)害等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)指標(biāo)申訴，可通過(guò)詳細(xì)解讀中了解操作流程

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