淘寶客服回復(fù)率低有什么影響

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要想經(jīng)營好一個(gè)淘寶店，客服也是其中很重要的一環(huán)。客服的專業(yè)性以及回復(fù)速度都可能增加用戶的好感，從而促進(jìn)用戶成功下單。那么，淘寶客服回復(fù)率低有什么影響?

1.顧客體驗(yàn)，售前詢單轉(zhuǎn)化；

2.基礎(chǔ)營銷考核分；(涉及營銷門檻、年費(fèi)返還)

3.綜合體驗(yàn)星級考核；(涉及星級認(rèn)證、無憂購權(quán)益)

4.淘寶對商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡單的服務(wù)指標(biāo)拖了后腿!

如何解決回復(fù)率低的問題?

A.設(shè)置好機(jī)器人自動回復(fù)：如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會，回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

客戶回復(fù)率怎么看?

A.考核時(shí)間段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，淘寶也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)回復(fù)的。

B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個(gè)人，那么回復(fù)率就是75%。

C.超時(shí)回復(fù)：如果沒有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過5分鐘，或者是1小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險(xiǎn)了。

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