京東咚咚怎么設(shè)置分流-京東問答電商問答

本文主題京東咚咚,京東客服,京東問答。

京東咚咚類似于淘寶客服，如果是小店則無需太多的客服，但是如果是大店，需要接待的客戶人數(shù)眾多，就需要多個客服，所以需要分流，那怎么設(shè)置分流?就成了非常關(guān)鍵的問題，那么接下來，我們就來講下。

如何操作分流?

1、打開客服軟件叮咚?？头芾砝镉性O(shè)置選項(xiàng)。

2、進(jìn)入叮咚管理就可以直接修改和設(shè)置了。

3、你也可以選擇接待人數(shù)上限，當(dāng)然還可以設(shè)人數(shù)上限，比如說你設(shè)了人數(shù)上限為20，那么20個就是你當(dāng)前做多的接待人數(shù)了，如果是0，就是無接待，也就是不分流，最后提交就可以了。

設(shè)了分流在很大程度上能夠讓客服工作保持在高效范圍內(nèi)，讓每個客服都能夠在有效的時段階段適量的顧客，比同期應(yīng)付太多人來的輕松，也不會出現(xiàn)買家多，就慌亂的情況，至少能夠保證到每個買家提的問題都能夠得到相應(yīng)的解答。

很多時候店鋪如果生意較好，客服單人扛不住這么多的用戶，就需要分流給其他人來協(xié)助處理這些問題，所以它也是京東客服的得利助手。

當(dāng)然也能在某種程度上就減輕了買家投訴的事情發(fā)生，尤其是在應(yīng)對難纏的買家時，大多數(shù)客服都需要耐心的服務(wù)好這些顧客，相對來講花的時間就更多，分流后就能夠騰出更多的時間與這部分的買家來溝通，幫他們答疑，讓他們放心下單。

做好這些服務(wù)，才能讓買家愿意來你的店再次購物，所以分流這個功能的作用是很大的，至少在客服這塊能夠幫上不少忙，畢竟服務(wù)好顧客也是客服的工作，很多時候你做好了這步，就能減少不少無謂的糾紛，畢竟買家千千萬各式各樣的都有。

每個客服承擔(dān)的工作內(nèi)容不同，有的是售前服務(wù)有的是售后服務(wù)，后在是處理訂單退貨等等，不同的崗位負(fù)責(zé)的內(nèi)容不同。這樣也便于管理，對于大店來說是非常需要的，畢竟只有分工明確才會出現(xiàn)管理上的混亂，也不至于讓客服不清楚自己的職責(zé)。

關(guān)于京東咚咚分流的設(shè)置其實(shí)相對容易，當(dāng)然，對于平時客戶不多的情況下，不需要設(shè)分流，但是一旦遇到大促的時候，很多人都忙不過來，這時候可能會多找些客服，就需要進(jìn)行分流的設(shè)定了，所以，在這個時候它的作用就展示了出來。

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