淘寶店鋪怎么維護(hù)客戶-淘寶店鋪怎么維護(hù)客戶權(quán)益-淘寶問答

做好貨品跟蹤若是有異常包裹商家一定要提前處理，可以避免不少中差評以及投訴出現(xiàn)2、客戶確認(rèn)收貨后做好客戶回訪為了避免不必要的差評，在精力許可的前提下做好客戶確認(rèn)收貨后做好客戶回訪商家可以添加客戶旺旺為好友產(chǎn)品到貨，對產(chǎn)品的要求和服務(wù)的要求會提高5、客戶心態(tài)一定要端正大部分買家真的是因為對產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意才聯(lián)系客服的，這時候客戶拿到一款破損的產(chǎn)品自然會有情緒6、收集客戶信息。

淘寶店鋪客戶的維護(hù)是店鋪中非常重要的一環(huán)有成交的顧客都是精準(zhǔn)人群，只要店鋪中商品不是特別差，老顧客的復(fù)購率是很高的淘寶商家要如何維護(hù)好客戶?有什么原因會導(dǎo)致客戶流失?

淘寶店鋪怎么維護(hù)客戶?

1、做好貨物跟蹤

商家要適時留意包裹的運(yùn)輸情況，做好貨品跟蹤若是有異常包裹商家一定要提前處理，最好能查清情況主動買家原因，以緩解和防止買家因為等待，對店鋪產(chǎn)生不滿情緒，可以避免不少中差評以及投訴出現(xiàn)

2、客戶確認(rèn)收貨后做好客戶回訪

為了避免不必要的差評，在精力許可的前提下做好客戶確認(rèn)收貨后做好客戶回訪商家可以添加客戶旺旺為好友產(chǎn)品到貨，在買家收到貨后及時的聯(lián)系要詢問客戶的滿意度，主動問及產(chǎn)品情況

4、退換貨產(chǎn)品要再三檢查，確保萬無一失

客戶買回去了，覺得大小不合適要換，或者產(chǎn)品不滿意要退等要認(rèn)真對待，尤其是換貨產(chǎn)品要嚴(yán)格檢查新?lián)Q的尺寸顏色和產(chǎn)品類別，不要發(fā)生二次錯誤換貨千萬不要發(fā)出殘次品，因為經(jīng)過了這樣一個換貨過程，客戶對產(chǎn)品的信任度會降低，對產(chǎn)品的要求和服務(wù)的要求會提高

5、客戶心態(tài)一定要端正

大部分買家真的是因為對產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意才聯(lián)系客服的，蠻不講理的人確實有不過那是少數(shù)，客服遇到矛盾糾紛盡可能保持平和心態(tài)積極解決遇到售后問題是在所難免的，如果前期服務(wù)做的不周到，這時候客戶拿到一款破損的產(chǎn)品自然會有情緒

6、收集客戶信息，記錄買家興趣愛好

要在和客戶的聊天過程中有效的收集客戶信息，這樣能夠讓很好的掌握產(chǎn)品的受眾人群通過整體客戶的分析了解產(chǎn)品的問題和優(yōu)勢所在，也能幫助提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)同時客戶信息是維護(hù)老客戶的第一手資料

客戶流失原因有哪些?

1、客服的工作沒有到位

2、店鋪優(yōu)惠和同行比太少了

3、買家進(jìn)店瀏覽店鋪頁面時，買家卻點(diǎn)擊了投放在店鋪內(nèi)的一些競爭店鋪的廣告或者其他鏈接，從店鋪跳轉(zhuǎn)到競爭店鋪當(dāng)中去，甚至在競爭店鋪當(dāng)中產(chǎn)生了交易行為

商家要適時留意包裹的運(yùn)輸情況，若是發(fā)現(xiàn)異常包裹需要提前處理

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