天貓日常考核怎么提升-天貓問答電商問答

本文主題天貓日?？己?天貓您可以,天貓問答。

因為天貓新店有一個考核時期，所以對于新手上街們來說，了解天貓日常考核內(nèi)容非常的重要，為了達到考核的標(biāo)準(zhǔn)，通過考核，商家們需要去努力的提升分數(shù)，具體應(yīng)該如何去做呢?

您可以通過“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”的數(shù)據(jù)看板，了解各個部分存在的問題，結(jié)合平臺工具，進行有針對性的提升。

(1)商品體驗(商品評價)

商品評價主要來自消費者的評價，您可以通過【客戶之聲-評價分析/商品分析】查看具體的評價情況，根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升。

(2)物流指標(biāo)(攬收及時率與物流dsr)

您可以通過生意參謀的【物流分析-物流洞察】查看店鋪整體物流攬收情況與來自消費者的物流評價，在攬收及時率上按照平臺要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則及時攬收發(fā)貨;在物流評價分析中根據(jù)消費者的反饋有針對性的提升或選擇合適的物流派送。

(3)售后體驗(退款售后自主完結(jié)時長)

您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看退款自主完結(jié)時長的情況，并通過診斷結(jié)論針對性的提升，或您使用千牛售后(AG)，可個性化配置退款策略，自動處理售后退款，縮短退款時長。

(4)糾紛投訴(糾紛退款率)

您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看糾紛退款率的情況，并通過診斷結(jié)論針對性的提升;同時在售后退款處理糾紛過程中及時聯(lián)系消費者響應(yīng)處理，在處理過程中及時舉證，友好協(xié)商處理;如對判責(zé)結(jié)果有疑問，可到【賣家中心】—【申訴中心】進行及時申訴。

(5)咨詢體驗(旺旺回復(fù)率)

您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看旺旺回復(fù)率的每日回復(fù)情況，并通過數(shù)據(jù)分析查看影響程度最高的3個因子和排班分析，通過診斷結(jié)論有針對性的提升，同時您可以使用阿里店小蜜，可幫助您在不增加人力投入的情況下，提升旺旺回復(fù)率，大幅降低客服壓力，提升詢單轉(zhuǎn)化率。

關(guān)于通過天貓日?？己说募记删蜑榇蠹曳窒淼竭@里了，各位天貓商家們其實都清楚這個考核對于自己來說非常的重要，如果無法通過考核的話，后期就會面臨一系列的麻煩。

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