京東商家虛假宣傳違規(guī)細(xì)則-京東問答電商問答

本文主題京東商家虛假宣傳,京東嬰幼兒,京東問答。

為了規(guī)范商家經(jīng)營行為，維護(hù)京東平臺(tái)買賣秩序，提高商品品質(zhì)，京東平臺(tái)推出商家虛假宣傳的相關(guān)細(xì)則。那么，京東平臺(tái)究竟是依據(jù)什么情況認(rèn)定商家“虛假宣傳”，發(fā)現(xiàn)商家進(jìn)行“虛假宣傳”呢?

1、虛假宣傳是指哪些情形?

虛假宣傳包括但不限于以下情形：

1)商品或者服務(wù)不存在的;

2)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)購買行為有實(shí)質(zhì)性影響的;

3)使用虛構(gòu)、偽造或者無法驗(yàn)證的科研成果、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等信息作證明材料的;

4)虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果的;

5)以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的其他情形。

2、商品的性能、功能、規(guī)格、成分等與實(shí)際情況不符，對(duì)購買行為有實(shí)質(zhì)性影響的都存在哪些行為?

1)食品類虛假宣傳

①普通食品虛假宣傳保健功效(根據(jù)《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》第38條規(guī)定，對(duì)保健食品之外的其他食品，不得聲稱具有保健功能。);

②保健食品虛假宣傳醫(yī)療功效(根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第18條規(guī)定，保健食品廣告不得含有涉及疾病預(yù)防、治療功能的內(nèi)容);

③營養(yǎng)成分含量宣稱虛假宣傳(根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB28050-2011《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則》相關(guān)規(guī)定，描述食品中能量或營養(yǎng)成分含量水平的聲稱如“高、低、無”等，需滿足一定的含量聲稱的要求和條件，如低脂需滿足營養(yǎng)成分中脂肪含量≤3g/100g固體或≤1.5g/100ml液體)。

2)化妝品類虛假宣傳

①普通化妝品虛假宣傳特殊化妝品功效(根據(jù)藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的《化妝品命名規(guī)定》，化妝品禁止超范圍宣稱產(chǎn)品用途，如非特殊用途化妝品不得宣稱特殊用途化妝品作用。);

②化妝品虛假宣傳醫(yī)療功效(根據(jù)《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》第37條規(guī)定，化妝品禁止標(biāo)注明示或者暗示具有醫(yī)療作用的內(nèi)容)。

3)母嬰類虛假宣傳

①普通食品虛假宣傳嬰幼兒輔食(根據(jù)《嬰幼兒輔助食品生產(chǎn)許可審查細(xì)則》，嬰幼兒輔助食品，是指供給6月—36月齡嬰幼兒食用的嬰幼兒谷類輔助食品和嬰幼兒罐裝輔助食品以及6月—36月齡嬰幼兒及37月—60月齡兒童食用的輔食營養(yǎng)補(bǔ)充品。嬰幼兒輔助食品的申證類別為特殊膳食食品，其類別名稱為：嬰幼兒谷類輔助食品，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB10769;嬰幼兒罐裝輔助食品，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB10770;其他特殊膳食食品(輔食營養(yǎng)補(bǔ)充品)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB22570。)

②嬰幼兒配方奶粉虛假宣傳涉及疾病預(yù)防治療功能或保健作用(根據(jù)《嬰幼兒配方乳粉產(chǎn)品配方注冊(cè)管理辦法》，嬰幼兒配方乳粉標(biāo)簽和說明書不得含有(一)涉及疾病預(yù)防、治療功能;(二)明示或者暗示具有保健作用;(三)明示或者暗示具有益智、增加抵抗力或者免疫力、保護(hù)腸道等功能性表述;(四)對(duì)于按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品配方中含有或者使用的物質(zhì)，以“不添加”“不含有”“零添加”等字樣強(qiáng)調(diào)未使用或者不含有;(五)虛假、夸大、違反科學(xué)原則或者絕對(duì)化的內(nèi)容;(六)與產(chǎn)品配方注冊(cè)的內(nèi)容不一致的聲稱。)

4)醫(yī)療器械類虛假宣傳

①醫(yī)療器械功能超范圍宣傳(根據(jù)《藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告審查管理暫行辦法》第6條規(guī)定，醫(yī)療器械廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的注冊(cè)證書或者備案憑證、注冊(cè)或者備案的產(chǎn)品說明書內(nèi)容為準(zhǔn)。醫(yī)療器械廣告涉及醫(yī)療器械名稱、適用范圍、作用機(jī)理或者結(jié)構(gòu)及組成等內(nèi)容的，不得超出注冊(cè)證書或者備案憑證、注冊(cè)或者備案的產(chǎn)品說明書范圍。)

②醫(yī)療器械功效夸大宣傳(根據(jù)《藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告審查管理暫行辦法》第11條規(guī)定，醫(yī)療器械廣告不得含有“安全”“安全無毒副作用”“毒副作用小”;明示或者暗示成分為“天然”，因而安全性有保證等內(nèi)容。)

5)3C家電類虛假宣傳

①家電類虛假宣傳靜音性能(家電類產(chǎn)品宣傳靜音實(shí)際噪音分貝應(yīng)在國家《聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)于居民區(qū)內(nèi)環(huán)境噪音的限制要求50分貝以內(nèi)，同時(shí)取得第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的靜音認(rèn)證證書，并注釋相關(guān)提示信息，防止誤導(dǎo)消費(fèi)者以為在任何環(huán)境下都是靜音狀態(tài)。)

②移動(dòng)電源容量單位虛假宣傳(根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)便攜式數(shù)字設(shè)備用移動(dòng)電源通用規(guī)范》，移動(dòng)電源的額定容量是由制造商標(biāo)定的移動(dòng)電源的有效放電容量，單位為安培小時(shí)A·h或毫安小時(shí)mA·h。)

③手機(jī)數(shù)碼類虛假宣傳防藍(lán)光功能(根據(jù)中科院相關(guān)網(wǎng)站的測(cè)試報(bào)告，415~455nm波段藍(lán)光屬于有害波段，長期接觸確實(shí)會(huì)對(duì)眼睛產(chǎn)生不可逆?zhèn)?，手機(jī)、電腦、電視等產(chǎn)品宣傳屏幕防藍(lán)光功能需取得相應(yīng)權(quán)威檢測(cè)報(bào)告，防止誤導(dǎo)消費(fèi)者造成使用安全隱患。)

6)服飾類虛假宣傳

①材質(zhì)含量宣稱虛假宣傳(國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T29862-2013《紡織品纖維含量的標(biāo)識(shí)》，僅有一種纖維組成的產(chǎn)品，在纖維名稱的前面或后面加“100%”，或在纖維名稱的前面加“純”或“全”表示，如“純棉”、“100棉”)

7)酒類虛假宣傳

①誘導(dǎo)飲酒(根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第23條規(guī)定，酒類廣告不得含有下列內(nèi)容：誘導(dǎo)、慫恿飲酒或者宣傳無節(jié)制飲酒;明示或者暗示飲酒有消除緊張和焦慮、增加體力等功效。)

8)其他虛假宣傳

①絕對(duì)化用語(根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第9條規(guī)定，廣告不得有使用“國家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語。)

②未獲得專利商品卻宣傳專利(根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第12條規(guī)定，廣告中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明專利號(hào)和專利種類。未取得專利權(quán)的，不得在廣告中謊稱取得專利權(quán)。)

③商品廣告使用虛構(gòu)的數(shù)據(jù)(根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第11條規(guī)定，廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。)

3、短期內(nèi)商家會(huì)被多次投訴么?

京東平臺(tái)處理投訴及商家接到投訴后進(jìn)行整改需要時(shí)間，同一權(quán)利人在3日內(nèi)對(duì)同一商家的投訴視為一次投訴，即在對(duì)商家開具違約單的3日內(nèi)，如同一權(quán)利人再次對(duì)該商家提出投訴，不視為第二次投訴。

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