拼多多客服怎么做-拼多多問答電商問答

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在運(yùn)營拼多多店鋪的過程中，店鋪是肯定要有客服的，并且有一個好的店鋪客服會影響到店鋪的銷量，那么大家知道拼多多客服怎么做嗎?接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1.積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問題是第一重要的，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn);

2.店鋪的售后售前等問題，要正確的引導(dǎo)客戶，要是有客戶退款就會計入自己的品質(zhì)退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;

3.與客戶的對話過程中也要注意細(xì)節(jié)上的問題，不可以有不文明的用語出現(xiàn)，否則會要做出賠償?shù)模赇佉矔袊?yán)重的懲罰。

4.客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

5.客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。例如買家問鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問買家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會購買了。

最后還要告訴商家的是，不管對方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，回答都要穩(wěn)，這樣你的店鋪才不會收到差評，要知道店鋪有差評的話，是肯定會影響到店鋪的發(fā)展的。

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