如何提高好評率

本文主題好評率,淘寶問答。

很多的淘寶消費(fèi)者們在購物的時(shí)候會(huì)去看寶貝的評價(jià)，尤其是好評和差評，畢竟這個(gè)評價(jià)會(huì)直接影響到消費(fèi)者們是否愿意購買的意向，所以對商家們而言。如何提高淘寶好評率呢?

招數(shù)一、選款

一個(gè)好的款式和商品質(zhì)量是最能讓買家心情愉悅的，好評自然是水到渠成。款式，材質(zhì)，細(xì)節(jié)的甄選，如線頭，吊牌等細(xì)節(jié)的做工尤為重要。另外就是性價(jià)比，淘寶購物買家主要是以淘性價(jià)比為主，所以好品質(zhì)的商品配上合理的價(jià)格，就更能讓買家大呼賺到。

招數(shù)二、寶貝圖片

1、拍攝于實(shí)際相符：產(chǎn)品主圖及細(xì)節(jié)圖片好壞是你在眾多同類產(chǎn)品中能夠?yàn)槟阄侥繕?biāo)客戶的一個(gè)重要因素,清晰美觀是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美觀度,都切忌過度。避免脫離實(shí)物標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)在清晰美觀的同時(shí)最大可能的原貌展現(xiàn)實(shí)物.因?yàn)橘I家無法看到產(chǎn)品實(shí)物,都是通過圖片去了解、直觀的定位你的產(chǎn)品。通常，買家看到產(chǎn)品圖片后，都會(huì)對寶貝寄與看到的甚至更高的期望值，如果收到貨后，落差太大，那么后果可想而知，很可能中差評，甚至投訴退款。

2、拍攝細(xì)節(jié)到位：詳細(xì)的細(xì)節(jié)展示避免客戶在被絢麗圖片吸引拍下后么有看清細(xì)節(jié)而產(chǎn)生的退款或投訴，進(jìn)而給出中差評。

招數(shù)三、售前服務(wù)

當(dāng)有買家來向你詢問產(chǎn)品時(shí)，你問問你自己，你的回答夠仔細(xì)完善、能夠幫助買家清楚的解決疑問嗎?我發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的賣家在回答買家問題時(shí)，都不夠仔細(xì)，他的回答字?jǐn)?shù)比買家問題的字?jǐn)?shù)還要少?；卮鹳I家問題要做到清楚詳盡，并且懂得舉一反三，買家問到一個(gè)問題，就要想到他下一步有可能要問到什么，然后清楚明白的爭取一次性回答他的所有疑問，不要讓買家“浪費(fèi)口舌”，試問如果你做到這樣，買家對你的第一印像會(huì)不好嗎?這樣，就先期為您墊定了好評的基礎(chǔ)。

招數(shù)四、售中服務(wù)

希望你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水準(zhǔn)能夠始終保持一致。買家在拍下寶貝付款后，可能還會(huì)提出疑問，甚至有特別的要求，希望你仍然能夠保持售前的服務(wù)水準(zhǔn)，不要買家付款后，態(tài)度就大變樣，敷衍了事。我曾在一賣家處買過花兒，付款前，服務(wù)態(tài)度還可以，付款后，我不管問什么問題，囑咐他什么事情，他都是只回答一個(gè)“嗯”字了事兒，再也沒有多一個(gè)字的回答，使我對這比交易有些后悔，甚至對賣家產(chǎn)生厭惡感。如果你也這樣，會(huì)增加你的中差評機(jī)率，會(huì)讓買家在收到貨品后更加挑剔，更加會(huì)失去造就買家成為你老客戶的機(jī)率。

招數(shù)五、物流發(fā)貨

買家付款后，希望寶貝能馬上到手，那么如果能將發(fā)貨的過程及時(shí)通知到買家，想必買家的感受是極好的。那么我們就可以按如下的方式做：

1、發(fā)貨情況應(yīng)如實(shí)的告知買家，如果因?yàn)槟承┰驅(qū)е卵舆t發(fā)貨，應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系買家，誠懇的告知其情況。不要等到買家自己張口問了，才告訴人家原因。更不要沒發(fā)貨硬充發(fā)貨，欺騙買家，拖延買家。要知道，你的誠信態(tài)度才是買家好評和回頭的根本。如果你誠懇，買家是會(huì)理解你的，勿要欺騙。

2、快遞公司的選擇要慎重，快遞是目前中差評中買家最多的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以選擇服務(wù)好，態(tài)度好的物流公司很重要。我曾遇到，某物流公司快遞員將包裹直接丟到地上說：“趕緊簽!”，試問這樣的服務(wù)會(huì)不會(huì)間接影響買家的好評呢?

招數(shù)六、包裝

包裝要仔細(xì),精致,周到.它會(huì)間接體現(xiàn)你的經(jīng)營態(tài)度,你對待買家的重視程度,買家是可以感受的到的,能防震的要盡量去做防震,能防水要盡量去做防水,能做到多精美就要多精美,不要怕麻煩,這樣可以最大程度的規(guī)避運(yùn)輸途中貨物的風(fēng)險(xiǎn),降低你的風(fēng)險(xiǎn),如果條件允許最好流程化，這樣避免出錯(cuò)，增加你的好評機(jī)率.

淘寶好評對于商家們來說非常的重要，如果好評率越高的話，意味著這款商品越受歡迎，自然愿意購買這款商品的消費(fèi)者就會(huì)越來越多，希望上面的的內(nèi)容對大家會(huì)有所幫助。

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