天貓退貨包裹異常怎么處理-天貓問答電商問答

本文主題天貓退貨包裹異常,天貓客服,天貓問答。

天貓商家們其實(shí)也非常不容易的，除了對于惡意差評，惡意投訴，收到退換貨異常的包裹也是非常常見的，那么商家們?nèi)绻盏搅水惓０趺刺幚砟?

如果您簽收了消費(fèi)者退回的異常包裹，可以通過以下兩種方式進(jìn)行處理：

1、當(dāng)場驗(yàn)貨拒收并提供拆包驗(yàn)貨視頻。

2、簽收包裹后拍攝拆包驗(yàn)貨視頻。

視頻錄制要求：

1、能看清包裹對應(yīng)的快遞單號(或使用ag助手自帶的單號打標(biāo)功能，詳情如下文介紹)

2、能有效證明存在的問題(可在視頻中語音說明，避免商家和小二理解不一)

3、在合理的驗(yàn)貨周期內(nèi)錄制(一般是簽收/收到包裹后的72小時內(nèi)錄制視頻，不一定需要72小時內(nèi)提供)

視頻錄制方法：

1、自行錄制(手機(jī)或攝像頭)，自行手工截取并上傳。

2、使用平臺工具(AG智能驗(yàn)貨助手)。產(chǎn)品可解決自行錄制視頻看不清快遞單號的問題，同時具備風(fēng)險包裹預(yù)警、驗(yàn)貨可視化等功能，幫助提升倉庫和售后客服協(xié)同效率。

使用工具或攻略介紹：

1、AG智能驗(yàn)貨助手介紹視頻：https://www.yuque.com/docs/share/d7024e88-b772-4f44-9701-89f949531c54?#/

2、異常包裹處理包裹處理攻略培訓(xùn)課程(百萬客服聯(lián)盟課程)：https://www.yuque.com/mumei/al2i5r/rass9p

3、如何開通視頻舉證?為什么沒有找到視頻上傳入口?

答：當(dāng)您的退款被平臺客服介入后，會自動幫助打開視頻上傳入口(除少量極速退款訂單)。如您遇到部分退款已被平臺客服介入處理，但沒有視頻上傳入口，可以：

1)留言讓小二幫助打開視頻上傳入口。留言內(nèi)容：我有驗(yàn)貨視頻，但無視頻上傳入口，辛苦小二幫助打開視頻上傳入口或直接聯(lián)系我索要。

2)也可直接提供視頻鏈接。

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