CRM系統(tǒng)架構(gòu)-電商營(yíng)銷引流電商干貨

本文主題電商CRM,電商客戶忠誠(chéng)度,電商會(huì)員維護(hù),電商客戶營(yíng)銷,電商營(yíng)銷引流。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo)，是本著對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究的指導(dǎo)思想，完整的認(rèn)識(shí)客戶的生命周期，管理客戶之間所有的交互

關(guān)系，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高員工與客戶接觸的效率和客戶忠誠(chéng)度，并因此為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。

一個(gè)完整的、有效的CRM應(yīng)用系統(tǒng)，包含四個(gè)生態(tài)子系統(tǒng)

1。業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)（實(shí)現(xiàn)基本商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)化和自動(dòng)化）

a。營(yíng)銷自動(dòng)化

b。銷售自動(dòng)化

c?？蛻舴?wù)與支持

2。客戶合作管理子系統(tǒng)（實(shí)現(xiàn)客戶接觸點(diǎn)的完整管理）

a。業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)

b。聯(lián)絡(luò)中心管理

c。web集成管理

3。數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)

a。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

b。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)

c。數(shù)據(jù)挖掘

d。商務(wù)智能

e。管理信息系統(tǒng)

4。信息技術(shù)管理子系統(tǒng)

a?；A(chǔ)軟件管理，如數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，電子軟件分發(fā)系統(tǒng)

b。中間件和系統(tǒng)工具。如應(yīng)用服務(wù)器，系統(tǒng)執(zhí)行工具

c。企業(yè)系統(tǒng)集成。與ERP,SCM等系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)交換

d。各種技術(shù)和通信標(biāo)準(zhǔn)，EDI等

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