[自在由我深度原創(chuàng)27]B2C管理之薪酬寬帶制初體驗(yàn)-電商營(yíng)銷引流電商干貨
2023-02-05 | 18:51 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:50
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本文主題電商行業(yè)分析,電商電商行業(yè),電商B2C,電商B2C管理,電商薪酬,電商營(yíng)銷引流。
在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)張的同時(shí),筆者遇到一個(gè)新問題:運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中有很多流程性大于創(chuàng)新性的執(zhí)行層崗位,同崗位的績(jī)效很容易比較,但不同崗位的橫向?qū)Ρ染秃茈y。如果不做跨崗位的績(jī)效評(píng)估,A崗位績(jī)效中等的員工比B崗位表現(xiàn)最好的員工都要勤奮和努力,但薪酬卻還不如后者的情況時(shí)有發(fā)生,客觀上造成評(píng)估體系的不公正與不和諧,久而久之,甚至還可能在B崗位內(nèi)部形成“輪流坐莊”的合謀機(jī)制,徹底削弱以KPI為導(dǎo)向的內(nèi)部指揮鏈條。
因此,設(shè)計(jì)新的考核機(jī)制,拉大同級(jí)別,不同崗位的薪酬差距,在更大的范圍內(nèi)形成良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,確保在整體績(jī)效提升的同時(shí),提升優(yōu)秀員工的滿意度和成就感,是管理者的核心工作之一。世界500強(qiáng)企業(yè)都或多或少采用了類似的機(jī)制,稱為“薪酬寬帶制”,這里也小小的借用一下這個(gè)概念,呵呵。(不清楚的同學(xué)可以去看看《杜拉拉2》)
以呼叫中心為例,一般有3類執(zhí)行層崗位:呼入(IB)組,呼出(OB),后道處理組;讓我們以IB和OB為例,先上表格:
IB崗位
員工
日接聽
電話數(shù)N1
KPI-1
售前咨詢
回復(fù)數(shù)N2
KPI-2
加權(quán)后的KPI
(假設(shè)權(quán)重各50%)
A
120
0.5
25
0
0.5
B
100
0.25
20
0.2
0.45
C
80
0
25
0
0
D
60
-0.25
15
-0.4
-0.65
E
40
-0.5
40
0.6
0.1
該崗位
平均值
80
計(jì)算公式
(N1-80)/80
25
計(jì)算公式
(N2-25)/25
計(jì)算公式
KPI-1*0.5+KPI-2*0.5
OB崗位
員工
日呼出電話數(shù)N3
KPI-3
客戶評(píng)論回復(fù)數(shù)N4
KPI-4
加權(quán)后的KPI
(假設(shè)權(quán)重各50%)
A
60
0.2
15
-0.4
-0.2
B
55
0.1
20
-0.2
-0.1
C
50
0
25
0
0
D
45
-0.1
30
0.2
0
E
40
-0.2
35
0.4
0.2
該崗位
平均值
50
計(jì)算公式
(N3-50)/50
25
計(jì)算公式
(N4-25)/25
計(jì)算公式
KPI-3*0.5+KPI-4*0.5
在這里,我們橫向比較不同崗位的績(jī)效,采用的尺度是“超越本崗位平均水平的幅度”,這樣的好處有三:
1,擴(kuò)大了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的范圍,崗位與崗位之間有了可比性,降低了“輪流坐莊”的可能。
2,在有限的薪酬預(yù)算下,把資源分配到更能拉動(dòng)整體績(jī)效的“火車頭”上,進(jìn)一步拉大同級(jí)別員工的薪酬差距,提升激勵(lì)效果。
3,管理人員可以根據(jù)工作重點(diǎn),合理調(diào)整權(quán)重,在確??己酥贫然痉€(wěn)定的同時(shí),增強(qiáng)內(nèi)部指揮鏈的靈活性。
繼續(xù)上圖中的案例,如果每個(gè)月呼叫中心僅有1萬(wàn)元的Bonus預(yù)算,那么第一名獲取預(yù)算的50%,第二名30%,第三名20%的分配方案,不僅激勵(lì)了IB組中的A,B兩位優(yōu)秀員工,更能提升OB組的危機(jī)意識(shí),避免出現(xiàn)“混日子團(tuán)隊(duì)”。與管理者的長(zhǎng)期激勵(lì)不同,對(duì)于執(zhí)行層員工,期權(quán),年終獎(jiǎng)都太遠(yuǎn),每月甚至每?jī)芍艿腷onus刺激,是最現(xiàn)實(shí)的選擇。
不過,執(zhí)行上述考核制度是有前提的,那就是:
1,管理層制定了非常明確的可量化目標(biāo)
2,該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可以通過嚴(yán)格執(zhí)行SOP來(lái)完成
3,IT系統(tǒng)能夠公正,準(zhǔn)確的記錄相關(guān)KPI數(shù)據(jù)
在年底之前,筆者會(huì)盡快小范圍采用上述制度,無(wú)論是否產(chǎn)生積極反饋,均將于各位分享,共同討論,學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
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