由一碗面想到的用戶體驗和市場轉(zhuǎn)化率的問題-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商用戶體驗,電商營銷引流。

今天中午時分，習(xí)慣性的下樓“覓食”。最近我經(jīng)常公司附近一家拉面館吃面，其實在那家拉面館開張之前，那里也是一家拉面館。和現(xiàn)在的區(qū)別就是，現(xiàn)在的拉面館面積是以前的兩倍，裝修比以前的好很多，環(huán)境不錯。有人也許會問，用戶體驗和市場轉(zhuǎn)化率跟你那拉面有什么關(guān)系？其實萬事一理，你且聽我道來。之前吃面，我一直也沒去多想，今天去的時候，我發(fā)現(xiàn)了以前感覺有點不對，但是又沒有提起職業(yè)敏感性去想起的問題。我們先看看之前的店和新開的店的店面布局大體圖：先分析一下兩者從食客角度的用戶體驗區(qū)別：（圖一）其實我們可以看到客戶在①位置進門，就在門口②位置買午飯（那邊掛著許多牌子，供點購），但是我作為客戶，我看著牌子一點感覺都沒有，上面僅僅是寫著哪個面多少錢，其余沒有。買完票之后，自己走大概十米送到③給柜臺人員，而所有的菜都是在③位置，然后再在④號位置尋找座位，本人今天的座位是黃色圓圈位置。（圖二）在這一點上，舊的已經(jīng)撤了的店比新開的店要符合用戶體驗，進門后直接到③號位置點菜，菜全部放在③號位置，然后②號位置結(jié)賬，然后④號位置就坐吃飯，然后吃完出門，客戶是一氣呵成，整個吃飯的所有步驟是從里向外，吃完直接出門走人。我們對比可以看到，食客在（圖一）當中要考慮走不少路徑，方向性及不明確，而（圖二）當中，食客目的性很明確，而且減少客戶走路的路徑選擇。并且除此之外，（圖一）是在客戶沒有看到菜的情況下先付款，（圖二）是在客戶看完菜，點完菜的情況下再付款，這里（圖一）又給用戶帶來一個不好的體驗選擇，就是當我到③位置拿菜的時候，我看到其他我想吃的菜怎么辦？這個話題我們稍后再講。說道這里有人會說，（圖一）店面面積大，（圖二）面積小，當然好規(guī)劃了。那我們可以不可以這么嘗試，見（圖三）：（圖三）和（圖一）的區(qū)別是：1、門的外置鏡面左移，使打開門就可以直行至③位置2、然后將②位置的付款放到③位置的旁邊用戶可以進門后直接到③位置購買，然后②位置付款，尋找④位置吃飯。在路徑選擇上比（圖一）少。而且這樣的更改，對我們要講到的另一個問題有很大的影響，那就是用戶的市場轉(zhuǎn)化率問題。我作為一個普通食客，今天中午的一碗面讓我發(fā)現(xiàn)，當我在（圖一）③位置看到真實觀感的菜的時候，我又想在面里面多加幾個菜，但是我又不高興再走回去一趟，還得重新開票付錢，想想就算了。這里就是我們上面提到的問題，由此可見，（圖一）的方式會影響多少和我一樣有瞬間想法的人？有多少人會在（圖一）③位置交票的時候由于看到自己喜歡吃的其他的菜想再點一些的想法？而又會有多少人和我一樣，由于怕麻煩，還得回去一趟，再打票，再付款而取消加菜的打算？這就是（圖一）影響了市場轉(zhuǎn)化率的原因。作為一家面對大眾的店，開在那里目標肯定是為了掙錢，增加營業(yè)額。但是經(jīng)過兩個角度的分析后，大家會認為（圖一）每天會減少多少原本是可以增長的營業(yè)額？每個月又會減少多少？而（圖二）盡管硬件設(shè)施和店面面積不如（圖一），但是從一個進店門吃面的用戶角度考慮，去（圖一）吃面，會省事，而且吃得飽，吃得舒坦。自然去（圖二）吃飯的人均消費會比（圖一）高。至少我就是一個例子，在（圖一）店關(guān)閉之前，我去吃面，一般是10-15塊，而現(xiàn)在換了一家新店，還是常州名牌老店，但是我每次去的消費范圍是6-10塊。相信看到這個，大家心里都會清楚用戶體驗對市場轉(zhuǎn)化率的影響有多大。不知道（圖一）的管理層有沒有考慮到這些呢！本文作者：梧桐下，出處：http://www.51fhb.com尊重他人轉(zhuǎn)載請注明出處。

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