由一碗面想到的用戶體驗(yàn)和市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題-電商營(yíng)銷引流電商干貨

本文主題電商用戶體驗(yàn),電商營(yíng)銷引流。

今天中午時(shí)分，習(xí)慣性的下樓“覓食”。最近我經(jīng)常公司附近一家拉面館吃面，其實(shí)在那家拉面館開(kāi)張之前，那里也是一家拉面館。和現(xiàn)在的區(qū)別就是，現(xiàn)在的拉面館面積是以前的兩倍，裝修比以前的好很多，環(huán)境不錯(cuò)。有人也許會(huì)問(wèn)，用戶體驗(yàn)和市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率跟你那拉面有什么關(guān)系？其實(shí)萬(wàn)事一理，你且聽(tīng)我道來(lái)。之前吃面，我一直也沒(méi)去多想，今天去的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了以前感覺(jué)有點(diǎn)不對(duì)，但是又沒(méi)有提起職業(yè)敏感性去想起的問(wèn)題。我們先看看之前的店和新開(kāi)的店的店面布局大體圖：先分析一下兩者從食客角度的用戶體驗(yàn)區(qū)別：（圖一）其實(shí)我們可以看到客戶在①位置進(jìn)門，就在門口②位置買午飯（那邊掛著許多牌子，供點(diǎn)購(gòu)），但是我作為客戶，我看著牌子一點(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)有，上面僅僅是寫(xiě)著哪個(gè)面多少錢，其余沒(méi)有。買完票之后，自己走大概十米送到③給柜臺(tái)人員，而所有的菜都是在③位置，然后再在④號(hào)位置尋找座位，本人今天的座位是黃色圓圈位置。（圖二）在這一點(diǎn)上，舊的已經(jīng)撤了的店比新開(kāi)的店要符合用戶體驗(yàn)，進(jìn)門后直接到③號(hào)位置點(diǎn)菜，菜全部放在③號(hào)位置，然后②號(hào)位置結(jié)賬，然后④號(hào)位置就坐吃飯，然后吃完出門，客戶是一氣呵成，整個(gè)吃飯的所有步驟是從里向外，吃完直接出門走人。我們對(duì)比可以看到，食客在（圖一）當(dāng)中要考慮走不少路徑，方向性及不明確，而（圖二）當(dāng)中，食客目的性很明確，而且減少客戶走路的路徑選擇。并且除此之外，（圖一）是在客戶沒(méi)有看到菜的情況下先付款，（圖二）是在客戶看完菜，點(diǎn)完菜的情況下再付款，這里（圖一）又給用戶帶來(lái)一個(gè)不好的體驗(yàn)選擇，就是當(dāng)我到③位置拿菜的時(shí)候，我看到其他我想吃的菜怎么辦？這個(gè)話題我們稍后再講。說(shuō)道這里有人會(huì)說(shuō)，（圖一）店面面積大，（圖二）面積小，當(dāng)然好規(guī)劃了。那我們可以不可以這么嘗試，見(jiàn)（圖三）：（圖三）和（圖一）的區(qū)別是：1、門的外置鏡面左移，使打開(kāi)門就可以直行至③位置2、然后將②位置的付款放到③位置的旁邊用戶可以進(jìn)門后直接到③位置購(gòu)買，然后②位置付款，尋找④位置吃飯。在路徑選擇上比（圖一）少。而且這樣的更改，對(duì)我們要講到的另一個(gè)問(wèn)題有很大的影響，那就是用戶的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率問(wèn)題。我作為一個(gè)普通食客，今天中午的一碗面讓我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我在（圖一）③位置看到真實(shí)觀感的菜的時(shí)候，我又想在面里面多加幾個(gè)菜，但是我又不高興再走回去一趟，還得重新開(kāi)票付錢，想想就算了。這里就是我們上面提到的問(wèn)題，由此可見(jiàn)，（圖一）的方式會(huì)影響多少和我一樣有瞬間想法的人？有多少人會(huì)在（圖一）③位置交票的時(shí)候由于看到自己喜歡吃的其他的菜想再點(diǎn)一些的想法？而又會(huì)有多少人和我一樣，由于怕麻煩，還得回去一趟，再打票，再付款而取消加菜的打算？這就是（圖一）影響了市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率的原因。作為一家面對(duì)大眾的店，開(kāi)在那里目標(biāo)肯定是為了掙錢，增加營(yíng)業(yè)額。但是經(jīng)過(guò)兩個(gè)角度的分析后，大家會(huì)認(rèn)為（圖一）每天會(huì)減少多少原本是可以增長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)額？每個(gè)月又會(huì)減少多少？而（圖二）盡管硬件設(shè)施和店面面積不如（圖一），但是從一個(gè)進(jìn)店門吃面的用戶角度考慮，去（圖一）吃面，會(huì)省事，而且吃得飽，吃得舒坦。自然去（圖二）吃飯的人均消費(fèi)會(huì)比（圖一）高。至少我就是一個(gè)例子，在（圖一）店關(guān)閉之前，我去吃面，一般是10-15塊，而現(xiàn)在換了一家新店，還是常州名牌老店，但是我每次去的消費(fèi)范圍是6-10塊。相信看到這個(gè)，大家心里都會(huì)清楚用戶體驗(yàn)對(duì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率的影響有多大。不知道（圖一）的管理層有沒(méi)有考慮到這些呢！本文作者：梧桐下，出處：http://www.51fhb.com尊重他人轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

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