客服KPI績(jī)效考核（原創(chuàng)）-電商營(yíng)銷(xiāo)引流電商干貨

本文主題電商客服KPI,電商營(yíng)銷(xiāo)引流。

根據(jù)一些資料，結(jié)合目前公司用的績(jī)效工具制定初步的考評(píng)績(jī)效，希望能夠更加的完善，歡迎板磚，歡迎提意見(jiàn)。一、客服評(píng)級(jí)客服等級(jí)考核得分所需培訓(xùn)強(qiáng)度崗位級(jí)別優(yōu)秀95以上無(wú)資深客服良好85-95較強(qiáng)一級(jí)客服一般70-85強(qiáng)初級(jí)客服差70以下很強(qiáng)見(jiàn)習(xí)客服二、客服銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成辦法銷(xiāo)售額績(jī)效提成獎(jiǎng)金4萬(wàn)1%4萬(wàn)-6萬(wàn)超出4萬(wàn)部分*2%200元6萬(wàn)-8萬(wàn)超出6萬(wàn)部分*3%300元8萬(wàn)以上4%三、薪資計(jì)算計(jì)算公式：底薪×KPI百分比+業(yè)績(jī)提成+獎(jiǎng)金+餐補(bǔ)連續(xù)3個(gè)月考核第一且優(yōu)秀的，將再次給與一次性200元的獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)3個(gè)月考核不合格的，自動(dòng)請(qǐng)辭。四、其他注意1.咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)*100%[詢(xún)單應(yīng)去掉廣告等信息]2.平均響應(yīng)時(shí)間還應(yīng)考慮接待壓力，若客服接待壓力較大，則不扣分。3.訂單數(shù)和個(gè)人當(dāng)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)可在E店寶-報(bào)表-銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中查看4.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)結(jié)算應(yīng)去除實(shí)際運(yùn)費(fèi)5.平均客單價(jià)的考核方法參考全部門(mén)完成情況，2/3以上人數(shù)未完成任務(wù)的不扣分，否則則扣分6.特別注意：如果客服不在線(xiàn)，未回復(fù)的也算在未回復(fù)數(shù)里面。7.銷(xiāo)售額=訪(fǎng)客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)詢(xún)單人數(shù)=接待人數(shù)-售后人數(shù)售后默認(rèn)為兩天詢(xún)單→最終下單成功率：店鋪當(dāng)日詢(xún)單到當(dāng)日或次日下單成功率未回復(fù)客戶(hù)數(shù)=指未接待的有效客戶(hù)總數(shù)最終下單人數(shù)：當(dāng)日或者次日下單人數(shù)

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