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    拼多多店鋪被買家惡意投訴要怎么辦-拼多多問答電商問答

    2023-01-09| 10:54|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:60

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    拼多多店鋪被買家惡意投訴要怎么辦

    現(xiàn)在很多的拼多多店鋪都是在認(rèn)真踏實的經(jīng)營,但是也抵不住有人故意搗亂,比如被買家惡意投訴了要怎么辦?接下來,我們就來說下,拼多多惡意投訴的內(nèi)容,大家如果想了解,不妨來看下。

    拼多多店鋪被買家惡意投訴要怎么辦

    怎么反擊?

    首先遇到惡意投訴也不怕,建議搜集證件后,直接進(jìn)入投訴的環(huán)節(jié):

    1、進(jìn)入后臺,店鋪管理-訂單申訴-我要投訴頁面,點去投訴。

    2、填寫相應(yīng)單號,選擇起訴原因,填寫相關(guān)信息,提交后即可完成投訴。

    3、等核完之后,可在投訴記錄-詳情中查看審核情況,此時是不需要著急的。

    審核結(jié)果會出現(xiàn)兩種情況:

    ①成了,單不會計入物流投訴之中,這樣是最好的結(jié)果。

    ②失敗了,但是如果覺得不滿,則可提供更全的證據(jù),證明你是被勒索了。

    有時候進(jìn)行敲詐的并非普通用戶,而是競對雇傭的人惡意拍下大量單,收到貨后就投訴或者評價為1星。遇到這種情況,先不要急,先和對方進(jìn)行溝通,如果確實是同行所謂,需要提供證據(jù)或懷疑的理由作為憑證。

    所有,盡量不要讓對方拿到對你不利的截圖,比如和對方爭吵,罵架這種就讓他們的計劃得逞,你想通過申述來反駁也是無效的,當(dāng)下對方就會拿出證據(jù),所有,對這類買家不要發(fā)脾氣,你越急切就越容易被勾住,反而讓對方得逞了。

    凡事要冷靜點,建議先跟對方聊聊看下對方的態(tài)度,然后再來想對策,最好能夠引導(dǎo)對方說出對你有利的證件,然再去申訴,這個是最佳的。

    申訴流程:

    進(jìn)入店鋪管理-店鋪申訴-惡意投訴頁面,去投訴,填寫單號,選擇投訴原因,上傳證據(jù),主要是聊天截圖。

    當(dāng)然也可能會出現(xiàn)申訴失敗的情況:

    1、入口選擇錯誤。

    2、本身在經(jīng)營過程中出現(xiàn)失誤或者違規(guī),導(dǎo)致訂單異?;蛘咄丝畹那闆r。

    3、申訴描述過于簡單,所以,需要提供比較豐富的證據(jù),至少讓客服有判斷的依據(jù)。

    4、訂單狀態(tài)理解不清晰。

    如果拼多多店鋪被惡意投訴了,大家可以搜集好證據(jù)在后臺去申訴,平臺對于商家和用戶是公平的,只要有證據(jù)能夠證明買家說的是假話,那商家的投訴就會被撤銷,因此,盡可能的保留更多的聊天記錄才對你更有利。

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