抖音618活動(dòng)發(fā)貨及售后規(guī)范-抖音618活動(dòng)規(guī)則-抖音問答

小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊》全球購平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨(1)正常發(fā)貨時(shí)效要求現(xiàn)貨發(fā)貨模式，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))(2)延遲發(fā)貨時(shí)效要求在2022年6月1日0:商家可使用平臺(tái)【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時(shí)間。

在經(jīng)營抖音618大促活動(dòng)時(shí)，賣家們也需要掌握好該活動(dòng)的發(fā)貨以及售后的規(guī)范，并且做好各項(xiàng)工作和服務(wù)，盡可能地減少退換貨保證買家們可以滿意

4.1活動(dòng)發(fā)貨規(guī)范

4.1.1發(fā)貨時(shí)效要求

618大促期間，小店平臺(tái)商家和全球購平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式：

小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊》

全球購平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨

(1)正常發(fā)貨時(shí)效要求

現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時(shí)效同日常考核標(biāo)準(zhǔn)，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))

(2)延遲發(fā)貨時(shí)效要求

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月20日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺(tái)【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時(shí)間，最長不超過72小時(shí)期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分)，完成支付的訂單發(fā)貨時(shí)效按【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置時(shí)間進(jìn)行考核，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核

延遲發(fā)貨時(shí)效要求僅針對小店平臺(tái)商家現(xiàn)貨模式

(3)預(yù)售模式

預(yù)售活動(dòng)時(shí)間：商家自行設(shè)置，具體時(shí)效以抖店后臺(tái)相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)

發(fā)貨時(shí)效要求：商家自行設(shè)置，具體時(shí)效以抖店后臺(tái)相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)

4.1.2攬收時(shí)效要求

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí)，即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息

攬收時(shí)效要求僅針對小店平臺(tái)商家

4.1.3虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

商家上傳的訂單物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為超過48小時(shí)

商家上傳的訂單物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時(shí)長做對應(yīng)調(diào)整

其他虛假發(fā)貨情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)

4.2活動(dòng)售后規(guī)范

活動(dòng)售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》(全球購參考《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》)要求，對用戶申請、平臺(tái)服務(wù)單進(jìn)行響應(yīng)，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進(jìn)行違規(guī)處理

4.2.1售后時(shí)效要求

商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請，須按照平臺(tái)要求對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行響應(yīng)618大促期間商家處理時(shí)效要求如下：

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時(shí)長由48小時(shí)延長至72小時(shí)

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時(shí)長由48小時(shí)延長至72小時(shí)

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請，商家通過售后申請后，待消費(fèi)者上傳退貨單號(hào)后，若商家一直未收到用戶退貨(物流顯示“簽收”)，則商家確認(rèn)收貨后退款的時(shí)效由7天延長至10天

針對未發(fā)貨的，售后處理時(shí)效同日常規(guī)則一致，詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》

4.2.2商家須在后臺(tái)預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實(shí)有效，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)退貨地址或聯(lián)系方式無效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.4異常售后地址及信息)對商家予以違規(guī)處理

退貨地址設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-物流-地址庫管理

售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-售后-客服電話設(shè)置

4.2.3商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后，須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行響應(yīng)，如商家未按照平臺(tái)要求處理售后申請，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》)對商家予以違規(guī)處理

4.2.4當(dāng)平臺(tái)依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后，商家須配合處理，并在平臺(tái)規(guī)定時(shí)效內(nèi)有效回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)送的服務(wù)單如經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，商家未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)回復(fù)服務(wù)單，或回復(fù)內(nèi)容無效平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.2售后超時(shí))對商家予以違規(guī)處理

4.2.5服務(wù)單查詢路徑：

抖店P(guān)C端：【抖店后臺(tái)-售后工作臺(tái)-服務(wù)請求】

抖店APP端：【抖店首頁-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理】

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