拼多多5分鐘回復(fù)率是從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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要知道現(xiàn)在的平臺(tái)都非常重視顧客的體驗(yàn)，拼多多也是如此，所以，對(duì)于商家的考核中也加入了5分鐘回復(fù)率的指標(biāo)，那這個(gè)回復(fù)率是從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)?接下來(lái)，我們就來(lái)一起討論下關(guān)于拼多多回復(fù)率的事。

哪種消息可不回?

此指標(biāo)考核的是一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)這個(gè)時(shí)間內(nèi)的回復(fù)率。超過(guò)這個(gè)時(shí)間是不再計(jì)算范圍內(nèi)的，回復(fù)率如果很低，可能是在這些方面沒(méi)做好：

1、設(shè)自動(dòng)回是不算的，機(jī)器人回才會(huì)算回復(fù)率，有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會(huì)設(shè)自動(dòng)回復(fù)，其實(shí)是不算。目前只有在后臺(tái)設(shè)的機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率。

2、廣告類(lèi)是不能不回復(fù)，所以，只要在正常的回復(fù)時(shí)段內(nèi)，所以的消息都是需要回復(fù)的，不存在不回復(fù)的信息，因?yàn)檫@類(lèi)也是屬于顧客發(fā)的，倘若不理會(huì)，回復(fù)率會(huì)下降，所以，該回復(fù)的還得回。

3、顧客咨詢(xún)的問(wèn)題都要在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，其他時(shí)間段不計(jì)入客服回復(fù)率。

4、可以編輯開(kāi)場(chǎng)白和新建，點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)白設(shè)相關(guān)的信息，進(jìn)入咨詢(xún)頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息，這樣就不擔(dān)心臨時(shí)不在線(xiàn)無(wú)法回復(fù)的問(wèn)題。

5、點(diǎn)新建問(wèn)題，添加問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是大家經(jīng)常會(huì)提及的，回復(fù)是買(mǎi)家經(jīng)常會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，做出的滿(mǎn)意回答。添加完成后確認(rèn)即可。

6、點(diǎn)聊天自助的設(shè)按鈕，進(jìn)入聊天頁(yè)開(kāi)啟自助菜單，當(dāng)有人發(fā)送訂單卡時(shí)可回復(fù)關(guān)于該單的相關(guān)操作語(yǔ)術(shù)助菜單。

7、商家卡片自動(dòng)回復(fù)，買(mǎi)家向你發(fā)送商品卡片時(shí)，可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該商品的回復(fù)，選擇要添加的勾選，然后在回復(fù)文案框中添加需要的內(nèi)容。

以上都是提高商家回復(fù)效率的辦法，可以把能夠回復(fù)的地方都提前設(shè)好，然后，就要保證在考核的時(shí)段內(nèi)，能夠較快的回大眾的問(wèn)題。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家消息響應(yīng)越及時(shí)，成交率越高，努力提升店鋪5分鐘回復(fù)率，很快就能夠讓回復(fù)率回升的。

其實(shí)，拼多多5分鐘回復(fù)率是從早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)這段時(shí)間，只要買(mǎi)家有問(wèn)題，商家都需要及時(shí)的盡享回復(fù)，如果沒(méi)有回復(fù)的天數(shù)較多，回復(fù)率就會(huì)慢慢的下降，從而影響到大家正常參與平臺(tái)的活動(dòng)，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)影響還是蠻大的。

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