無(wú)憂(yōu)購(gòu)?fù)对V工單處理指標(biāo)是什么

本文主題天貓店運(yùn)營(yíng),淘寶無(wú)憂(yōu),淘寶問(wèn)答。

定義：投訴工單24小時(shí)完結(jié)率=近30天平臺(tái)下發(fā)無(wú)憂(yōu)購(gòu)工單中商家在24小時(shí)內(nèi)自主點(diǎn)擊完結(jié)的筆數(shù)/近30天平臺(tái)下發(fā)的無(wú)憂(yōu)購(gòu)工單筆數(shù)（注釋?zhuān)旱赇伻粑串a(chǎn)生無(wú)憂(yōu)購(gòu)的投訴工單，即無(wú)分子分母的情況，無(wú)憂(yōu)購(gòu)認(rèn)證看板中投訴工單處理店鋪表現(xiàn)會(huì)顯示暫無(wú)數(shù)據(jù)，默認(rèn)是達(dá)標(biāo)的。

無(wú)憂(yōu)購(gòu)考核指標(biāo)影響：投訴工單考核時(shí)間為為24小時(shí)完結(jié)率考核，商家24小時(shí)主動(dòng)完結(jié)率需達(dá)到90%及以上。

查看處理投訴工單入徑：①部份商家是通過(guò)千牛工單中心查看；②部份商家是AG平臺(tái)商家工單通；③部份商家需要千牛工單中心+AG平臺(tái)商家工單通一起看，詳見(jiàn)規(guī)則

①天貓無(wú)憂(yōu)購(gòu)“一鍵售后”工單處理平臺(tái)，商家可以點(diǎn)此直達(dá)處理，找到協(xié)同工單，處理內(nèi)容中會(huì)有無(wú)憂(yōu)購(gòu)字樣，如下圖。

更多歡迎加入釘釘群互動(dòng)了解（群號(hào)：32558512），加群請(qǐng)備注店鋪名稱(chēng)。

②點(diǎn)擊進(jìn)入千牛售后服務(wù)平臺(tái)——平臺(tái)商家工單通——業(yè)務(wù)標(biāo)簽選擇無(wú)憂(yōu)購(gòu)，如下圖，可查看所有進(jìn)行中的工單,請(qǐng)您在工單超時(shí)前主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者處理。直達(dá)鏈接點(diǎn)此，操作教程詳見(jiàn)

③進(jìn)入客戶(hù)之聲體驗(yàn)診斷-工單明細(xì)-工單類(lèi)型為無(wú)憂(yōu)購(gòu)的工單

【溫馨提示】無(wú)憂(yōu)購(gòu)工單查看需要結(jié)合千牛平臺(tái)協(xié)同工單，及千牛售后服務(wù)平臺(tái)2個(gè)頁(yè)面查看。更多投訴處理指標(biāo)相關(guān)信息請(qǐng)點(diǎn)此查看。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓店運(yùn)營(yíng),淘寶無(wú)憂(yōu)淘寶問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。