天貓被投訴怎么處罰-天貓問答電商問答

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天貓和淘寶店鋪一年總共有48分，這個分?jǐn)?shù)對于賣家們而言十分的重要哦，如果違規(guī)操作了，就有可能被扣分。天貓商家最怕的是被投訴，因為，一旦投訴成立，就會被處罰。天貓店鋪被投訴了怎么處罰呢?

天貓被投訴怎么處罰?

1、因出售假冒、盜版商品，每件扣2分(3天內(nèi)不超過12分)，具備特殊情形的，只刪除不扣分，累計達(dá)到12分，店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天。如您店鋪累計扣分達(dá)到12分，店鋪屏蔽7天，無需考試，限權(quán)期間，請您自檢店鋪其他商品是否正常，如有問題商品，請立即刪除避免再次處罰，7天后重新上架店鋪商品。

2、賣家出售假冒、盜版商品，每次扣12分，限制發(fā)布商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、社區(qū)功能及公示警告14天。如您店鋪達(dá)到12分，店鋪屏蔽14天，無需考試，限權(quán)期間，請您自檢店鋪其他商品是否正常，如有問題商品，請立即刪除避免再次處罰，14天后重新上架店鋪商品。

3、賣家出售假貨、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分，刪除店鋪，下架所有商品，限制創(chuàng)建店鋪、發(fā)布商品、店鋪屏蔽、發(fā)送站內(nèi)信、社區(qū)功能及公示警告21天。

4、賣家出售假貨、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分，查封賬戶、限制發(fā)貨。

5、如需解凍消費者保證金，請您進(jìn)入淘寶賣家中心-客戶服務(wù)-消費者保障服務(wù)中申請退出。

6、如您的店鋪被刪除，需重新創(chuàng)建店鋪。

被出售假冒商品處罰后該怎么辦?

1、點擊賣家中心---體檢中心----出售假冒商品，點擊查看原因。查看自己被處罰的具體違規(guī)原因，包括違規(guī)編號，處罰分值，違規(guī)原因。

2、如需申訴，點擊申訴按鈕，根據(jù)自己選擇的申訴理由，提示需要提供的憑證進(jìn)行申訴。申訴后關(guān)注3—5個工作日審核。

3、如申訴退回，需要在5天內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充憑證申訴，如申訴不成立，將無法再次申訴。申訴只有一次機(jī)會。

天貓品牌信譽(yù)很高，是因為處罰很嚴(yán)格。注冊門檻更高。所以小伙伴們一定要注意不要出售假貨，萬一被抓到可就得不償失了哦。而且對于一個店鋪來說信譽(yù)很重要。

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