天貓攬收超時怎么辦-天貓問答電商問答

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互聯(lián)網(wǎng)電商創(chuàng)業(yè)的人越來越多，特別是電商平臺，越來越受大家的歡迎，天貓是很多人都會選擇的，因為上面的東西質(zhì)量比較有保障，但是天貓商家的服務(wù)也要到位。像如果攬收超時的情況就會對店鋪造成影響，出現(xiàn)攬收超時的情況怎么辦呢?

一、發(fā)出商品無物流信息、無攬收記錄、超時不更新物流的訂單處理辦法：

未超過72小時的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒更新。超過72小時還是沒有物流信息，無攬收信息。幫客戶補發(fā)，并【記錄丟件】，并備注。大促情況下，可適當(dāng)延時48小時再處理。售后每月要對無物流記錄的件，查看監(jiān)控?？纯词欠裱a快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

二、攬收超時的定義

無物流信息：什么物流信息都沒有。以快遞的官網(wǎng)查到的結(jié)果為準(zhǔn)。有時百度和ERP里查到的不準(zhǔn)。

無攬收記錄：同上

超時不更新物流：已攬收，但中途不更新物流，或派件中超過好幾天的。

三、誰處理

所有客服負責(zé)處理

售后和客服主管負責(zé)監(jiān)督

天貓攬收超時罰款多少?

如是延遲發(fā)貨為由的退款申請，你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨。貨物狀態(tài)選擇未收到貨，商家同意退款申請之后，首先會把商品金額89元退給你，還會退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實物商品使用。

天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時發(fā)貨有效憑證。商家未及時發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時內(nèi)進行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運送方式及天貓?zhí)厥忸惸康攘硇屑s定發(fā)貨時間的商品)，若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對該筆交易立即申請“缺貨”退款。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得天貓開店商家越來越多，隨之競爭日漸激烈。那做好服務(wù)是重中之重。無論開一家什么樣的店鋪，在天貓不僅要做好快遞物流的售后服務(wù)，還需要的就是在開店之前有一個準(zhǔn)確的定位，準(zhǔn)確的定位在之后經(jīng)營店鋪中消費者會比較清楚銷售的商品。

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