對(duì)于刷單-阿里巴巴的態(tài)度是什么樣的?-阿里問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題阿里,阿里阿里巴巴對(duì)于刷單,,阿里問(wèn)答。

自央視焦點(diǎn)訪談曝光淘寶s單以來(lái)，我外出分享時(shí)，都會(huì)問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：對(duì)于s單平臺(tái)的態(tài)度，我給你們?nèi)齻€(gè)選擇。

a零容忍；

b默認(rèn)睜一只眼或閉眼；

c鼓勵(lì)采用s單方式。

您認(rèn)為您是阿里巴巴，您選擇哪種選擇？

此時(shí)眾人七嘴八舌，往往選最多的b。

然后又問(wèn)：如果這個(gè)平臺(tái)是某東，還是某多個(gè)平臺(tái)，你認(rèn)為答案會(huì)是哪一個(gè)？

這時(shí)常常大家哄堂大笑，然后異口同聲，說(shuō)是c。

首先總結(jié)一下，我與阿里反作弊相關(guān)負(fù)責(zé)人的關(guān)系還不錯(cuò)，我私下問(wèn)過(guò)他這個(gè)問(wèn)題，他給我的回答，阿里巴巴對(duì)于s單的態(tài)度，是a，零容忍100%。

信見(jiàn)此，很多人都不信，特別是在這個(gè)生態(tài)圈的淘寶賣(mài)家。

事實(shí)上，我認(rèn)為任何一個(gè)平臺(tái)的答案選項(xiàng)，都不可能是b。

由于，作為一家數(shù)萬(wàn)人的大公司，公司的核心價(jià)值觀有一點(diǎn)偏頗，到了末尾執(zhí)行時(shí)，就會(huì)放大到極致。我不認(rèn)為某東會(huì)去鼓勵(lì)s單，但只要上頭對(duì)s單行為，稍有默許，最后必然會(huì)讓賣(mài)家感覺(jué)到，這是c的結(jié)果。

我們首先從商業(yè)的角度來(lái)看，淘寶有沒(méi)有默認(rèn)s單的動(dòng)機(jī)？

首先換個(gè)角度思考一下，如果你是馬云，看到平臺(tái)有s單行為，你會(huì)怎么想？

我聽(tīng)說(shuō)很多賣(mài)家都說(shuō)s單讓平臺(tái)有很多收益，一方面是銷(xiāo)量好，有助于股價(jià)上漲，另一方面是，天貓的銷(xiāo)售額有扣點(diǎn)，你s單就等于給阿里帶來(lái)利潤(rùn)。

總結(jié)的確如此，如果只看一年，默許s單對(duì)阿里有利頗多；但5年后再看10年，s單對(duì)平臺(tái)的危害，就像拔苗助長(zhǎng)，其后果不亞于毒藥。

因此，對(duì)于阿里巴巴這樣成熟的公司來(lái)說(shuō)，s單對(duì)它來(lái)說(shuō)可能只有壞處；但對(duì)于某東這樣，依靠資本運(yùn)作而不斷發(fā)展壯大的公司來(lái)說(shuō)，它們可能會(huì)出現(xiàn)這種情況，為了短期增長(zhǎng)而暫時(shí)犧牲長(zhǎng)期利益。

假如經(jīng)常能與阿里小二接觸，也許就會(huì)知道，阿里是一家特別重視價(jià)值觀的企業(yè)，他們甚至將價(jià)值觀的評(píng)估完全量化。舉個(gè)例子，如果類(lèi)目小二去貴公司拜訪，他絕對(duì)不會(huì)讓你請(qǐng)他吃飯，不會(huì)收你100元以上的禮物，甚至，他會(huì)堅(jiān)決拒絕你合理的機(jī)場(chǎng)接送，真的做到了“不把群眾打招呼”。

實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，因?yàn)槲易约旱钠髽I(yè)規(guī)模不大，所以在沒(méi)有接觸阿里之前，我真的不覺(jué)得企業(yè)價(jià)值觀這一“虛無(wú)”的東西有什么價(jià)值，但現(xiàn)在，卻真正體會(huì)到，當(dāng)規(guī)模達(dá)到一定程度，大家的步調(diào)一致，真的就只靠?jī)r(jià)值觀了。

也許在這里，有些淘寶賣(mài)家會(huì)覺(jué)得，即使價(jià)值一致，但最底層的小二，為了完成自己的kpi，也會(huì)默認(rèn)s單行為。

這一觀點(diǎn)是正確的，但這一結(jié)論卻是錯(cuò)誤的。理由是：銷(xiāo)售kpi的小二，往往是類(lèi)運(yùn)營(yíng)小二；而負(fù)責(zé)抓s單的不是他們，而是反作弊搜索小二。

那么在什么時(shí)候，銷(xiāo)售kpi和讓銷(xiāo)售者s單一致呢？有的。

在去年雙11之后，我聊天的時(shí)候，偶然和阿里巴巴的一位主管談到這次雙11，我覺(jué)得平臺(tái)為了對(duì)標(biāo)京東，可能會(huì)把kpi定得太高，帶來(lái)一些類(lèi)目小二因?yàn)橄胪瓿勺约旱匿N(xiāo)售kpi，所以默認(rèn)s單。這位主管馬上打電話(huà)給我，問(wèn)我是哪位小二，說(shuō)如果不方便說(shuō)也沒(méi)關(guān)系，只要告訴我是哪位小二，他們會(huì)有專(zhuān)門(mén)人員來(lái)收集證據(jù)。

這是阿里對(duì)待s單的態(tài)度。因此，我認(rèn)為阿里對(duì)于s單的態(tài)度是零容忍100%一次。

如果沒(méi)有默認(rèn)s單的動(dòng)機(jī)，阿里巴巴對(duì)s單是零容忍的，為什么還有那么多賣(mài)家真的在s單，他卻沒(méi)有抓??？

設(shè)想一下，我們以“小人之心”揣測(cè)阿里巴巴，認(rèn)為它有更好的s單算法，但為了賺平臺(tái)的錢(qián)，它故意不用這個(gè)算法。

然后必然會(huì)出現(xiàn)的結(jié)果就是，在焦點(diǎn)訪談曝光了淘寶s單后，大家都在討論s單的時(shí)候，為了避免給平臺(tái)帶來(lái)更多的負(fù)面影響，就會(huì)馬上用那個(gè)更好的算法，避免負(fù)面影響擴(kuò)大。

好象，有一位賣(mài)菜的，被人揭發(fā)說(shuō)有問(wèn)題，缺斤少兩，大家都討好他，他就算再黑，在這節(jié)骨眼上，他也會(huì)馬上把你這個(gè)有問(wèn)題的說(shuō)了，換成沒(méi)問(wèn)題的。

但我們看到的結(jié)果是，在焦點(diǎn)訪談之后，阿里并沒(méi)有立即公布他們查處了多少賣(mài)家s單，或者，賣(mài)家也沒(méi)有立即感覺(jué)到之前的s單方法，立即就不能使用了。

這是因?yàn)?，阿里巴巴一直采用他們最好的反作弊算法，沒(méi)有更好的了。

三、阿里巴巴真的很弱，到目前為止還無(wú)法設(shè)計(jì)出更好的反作弊算法嗎？

假如只是從抓壞人的角度來(lái)看，篩選出不正常的訂單數(shù)據(jù)，可能不難，就像我和賣(mài)家說(shuō)的，有些寶貝轉(zhuǎn)化率超過(guò)50%，為什么阿里巴巴看不到呢？

的確，50%的轉(zhuǎn)化率，這個(gè)數(shù)據(jù)真的太夸張了，但問(wèn)題是，如果一刀切，轉(zhuǎn)化率超過(guò)50%的訂單，全部判定為欺詐，那會(huì)傷害到“守法”的好賣(mài)家嗎？

事實(shí)上，阿里巴巴反作弊算法最大的難題，就是在抓壞人時(shí)不冤枉好人；只想抓壞人，也許真的不難，但在抓壞人時(shí)不冤枉好人，要在確保抓壞人時(shí)不冤枉所有人，這一點(diǎn)確實(shí)更難。

因此，反作弊算法，不會(huì)因?yàn)槟銓氊惖囊粋€(gè)維度異常，判斷作弊，必須通過(guò)多維度交叉證據(jù)鏈，才能判定，這樣做的目的是保證不冤枉好人，但不可避免的，讓那些掌握了一定s單方法的賣(mài)家，不容易被抓住。

好吧，反作弊系統(tǒng)就像一把雙刃劍，太嚴(yán)格了，會(huì)誤傷好人；保護(hù)好人，就會(huì)縱容壞人，現(xiàn)在看結(jié)果，阿里巴巴選擇了先保護(hù)好人。

舉個(gè)例子，18年3月份，阿里巴巴針對(duì)微信的老客戶(hù)s單，制定了一個(gè)算法，去抓焦點(diǎn)訪談中曝光的老客戶(hù)s單情況。那時(shí)立即讓賣(mài)家震動(dòng)，認(rèn)為老客戶(hù)s單不再安全，但應(yīng)用該算法后不久，便不再使用。每個(gè)人都在猜測(cè)，為什么？

四、對(duì)于淘寶s單，阿里的未來(lái)將是什么？

也許單靠算法，還是會(huì)更難，因?yàn)榘⒗锇桶偷馁u(mài)家基數(shù)太大，數(shù)據(jù)和交易的偶然性都會(huì)一直存在，反作弊也很難做好。

那么，為什么比阿里巴巴還要大的電商平臺(tái)亞馬遜就能很好地解決這個(gè)問(wèn)題？與國(guó)外賣(mài)的假貨相比，這是一個(gè)道理。由于在國(guó)外販賣(mài)毒品的成本很高。于是每個(gè)人都不動(dòng)這個(gè)歪腦筋，終于長(zhǎng)久以來(lái)，即使在線下，賣(mài)假s單的行為也相對(duì)比較少。

以前寫(xiě)過(guò)一本書(shū)，《淘寶天貓如何運(yùn)作》里面也提到，s單從來(lái)都不是電商的“專(zhuān)利”，線下s單由來(lái)已久，比如售樓部、奶茶店剛開(kāi)張時(shí)雇人排隊(duì)，都是變相的“s單”。

至于阿里解決s單問(wèn)題的較好辦法，可能是法律制裁和算法的雙重作用。舉個(gè)例子，綁架搶劫案，容易獲得暴利，但這樣做的人并不多，因?yàn)檫`法成本太高。因此我們看到，阿里巴巴一直在推動(dòng)“s單違法”立法，但遺憾的是，目前s單違法的成本，還是相對(duì)較低的。

假如我是阿里巴巴，在焦點(diǎn)訪談曝光s單后，除了繼續(xù)通過(guò)技術(shù)升級(jí)其算法，我還會(huì)爭(zhēng)取聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，做一個(gè)“殺雞儆猴”的公告，用法律的手段來(lái)懲罰s單嚴(yán)重的部分平臺(tái)和商家，起到震懾作用。

每當(dāng)提到s單，我就站在阿里巴巴。

總要挨罵

也許有人會(huì)說(shuō)，我寫(xiě)這個(gè)字，有阿里“水軍”的嫌疑。

的確是對(duì)阿里巴巴的贊賞。

就目前而言，我和阿里巴巴都沒(méi)什么關(guān)系。

以前，我在淘寶大學(xué)當(dāng)講師，還有點(diǎn)交集。

但在我退出淘大后，又退出了。

跟阿里巴巴一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。

第二，了解我的人也能理解。

情感智商，低的有點(diǎn)過(guò)分。

從不巴結(jié)任何人，幾乎沒(méi)有朋友。

舉個(gè)例子：我上大學(xué)時(shí)，因?yàn)橛懞眯ｉL(zhǎng)。

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