千牛之前客服下班怎樣分流新客服-千?？头趺捶至?淘寶問答

1、首先淘寶商家需要登錄自己店鋪的主賬號(hào)(超級賬號(hào))進(jìn)入到【千牛賣家中心】2、在【千牛賣家中心】左側(cè)找到并點(diǎn)擊【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】，進(jìn)入到淘寶店鋪的子賬號(hào)管理首頁中3、在【子賬號(hào)管理】頁面當(dāng)中，找到并點(diǎn)擊進(jìn)入到到【分流設(shè)置】內(nèi)容中4、并點(diǎn)擊“店鋪買家在給離線子賬號(hào)或者設(shè)置的分流子賬號(hào)進(jìn)行消息發(fā)送時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線的分流賬號(hào)，開啟手機(jī)分流如果客服會(huì)用手機(jī)接待買家。

千牛作為我們淘寶商家運(yùn)營店鋪的后臺(tái)工具，肯定大家需要熟練使用的對于店鋪客服工作，商家也需要重視起來如果店鋪客服多，咨詢的客戶也多的時(shí)候，商家可以對于客服進(jìn)行分流設(shè)置的那么千牛之前客服下班怎樣分流新客服?不同規(guī)模咋設(shè)置?

千牛之前客服下班怎樣分流新客服?

1、首先淘寶商家需要登錄自己店鋪的主賬號(hào)(超級賬號(hào))進(jìn)入到【千牛賣家中心】

2、在【千牛賣家中心】左側(cè)找到并點(diǎn)擊【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】，進(jìn)入到淘寶店鋪的子賬號(hào)管理首頁中

3、在【子賬號(hào)管理】頁面當(dāng)中，找到并點(diǎn)擊進(jìn)入到到【分流設(shè)置】內(nèi)容中

4、并點(diǎn)擊“設(shè)置”將進(jìn)入到設(shè)置內(nèi)容頁面，其中就能找到“離線分流”的內(nèi)容，點(diǎn)擊勾選“開啟離線分流”即可

5、設(shè)置完成以后點(diǎn)擊“保存”即可生效

6、完成離線分流設(shè)置以后，店鋪買家在給離線子賬號(hào)或者設(shè)置的分流子賬號(hào)進(jìn)行消息發(fā)送時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線的分流賬號(hào)，保障商家能及時(shí)的受到子賬號(hào)離線的消息，快速的進(jìn)行回復(fù)相應(yīng)

不同規(guī)模咋設(shè)置?

1、對于規(guī)模較小、不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來說，分流的設(shè)置比較簡單，僅需3步哦：

第一步建客服分組:新建一個(gè)客服分組，將接待買家的賬號(hào)添加都添加到這個(gè)分組，請大家一定注意：主賬號(hào)如果想要分流，也需要添加到客服分組

第二步:開啟手機(jī)分流如果客服會(huì)用手機(jī)接待買家，那就一定要登錄手機(jī)千牛，并在后臺(tái)開啟“手機(jī)分流”開啟的方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開啟手機(jī)分流，點(diǎn)擊“保存”

第三步:按需開啟離線分流離線分流是指如果參與分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買家給一個(gè)離線的分流賬號(hào)發(fā)消息，這個(gè)消息會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)開啟這個(gè)功能的方法：子賬號(hào)后臺(tái)-客服分流-設(shè)置-開啟離線分流，點(diǎn)擊“保存”

2、對于規(guī)模大一些、需要區(qū)分售前售后的店鋪來說，分流的設(shè)置也不復(fù)雜，僅需四步：

第一步:新建兩個(gè)客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號(hào)添加到對應(yīng)的分組中注意：一個(gè)客服最多只能添加到一個(gè)客服分組

新建客服分組之后，可以設(shè)置客服的權(quán)重權(quán)重值越大的客服，分給他的人越多

第二步:綁定訂單狀態(tài)

第三步:按需開啟離線分流離線分流是指如果參與分流的賬號(hào)不只一個(gè)，那么當(dāng)買家給一個(gè)離線的分流賬號(hào)發(fā)消息，這個(gè)消息會(huì)被分給在線的分流賬號(hào)

第四步:設(shè)置離線消息處理方式當(dāng)晚上所有客服都離線的時(shí)候，消費(fèi)者咨詢會(huì)流到那里呢?我們引入了一個(gè)叫“服務(wù)助手”的賬號(hào)開啟這個(gè)賬號(hào)之后，當(dāng)所有客服離線時(shí)，消息都會(huì)進(jìn)到這個(gè)賬號(hào)等到第二天客服上線時(shí)，去離線消息池將消息分配給在線客服

而對于一些想要更加精細(xì)化接待的商家，我們也提供了商品分流功能也就是說，可以將某個(gè)商品綁定到某個(gè)客服分組里，這樣就可以從商品進(jìn)來咨詢的買家就會(huì)被分給響應(yīng)的客服了

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