大話網(wǎng)店發(fā)貨：真知拙見！-電商營(yíng)銷引流電商干貨

本文主題電商倉(cāng)儲(chǔ)物流,電商發(fā)貨速度,電商網(wǎng)店管理,電商揀貨打包,電商包裝設(shè)計(jì),電商營(yíng)銷引流。

發(fā)貨，一直以來都是網(wǎng)商們很容易忽略的方面，很多商家認(rèn)為這是簡(jiǎn)單的幾乎不能再簡(jiǎn)單的問題，不就是打好發(fā)貨包，聯(lián)系好物流，談好價(jià)格，取貨或送貨，然后發(fā)貨完成嗎？這么簡(jiǎn)單的問題，人人都知道的問題，還要學(xué)習(xí)嗎？當(dāng)然需要學(xué)習(xí)，發(fā)貨不僅是一門學(xué)問，更可稱為是一本商經(jīng)，當(dāng)堆積如山的貨物擺在你面前，如何有效迅速且合理的發(fā)貨那就不是一件簡(jiǎn)單的事情了。因此，發(fā)貨看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面不僅有很多管理知識(shí)，更蘊(yùn)含著許許多多的商機(jī)！下面我就從服務(wù)流開始給大家細(xì)細(xì)闡述發(fā)貨的一些經(jīng)驗(yàn)和方法，希望能給大家更多的啟發(fā)，幫助大家貨流滾滾，財(cái)源廣進(jìn)！一、同客戶進(jìn)行發(fā)貨前溝通1、客戶付款成功后，復(fù)制對(duì)方收貨地址、收貨人、電話和所訂購(gòu)的商品等信息給買家確認(rèn)。如：請(qǐng)您確認(rèn)收件地址、人名、電話和商品等等。這樣做的好處是完善收件信息，經(jīng)過客戶認(rèn)可后，對(duì)發(fā)貨過程中可能出現(xiàn)的問題便于解決。也可以體現(xiàn)您的細(xì)心和專業(yè)，便于買家完善或更改信息，再次確定產(chǎn)品，這是確保收發(fā)件準(zhǔn)確的基礎(chǔ)條件。[小竅門：可以把客戶各方面的信息匯集在excel表格中以備后用。當(dāng)然，如果有ERP管理軟件的大可不必如此麻煩，所有的信息都會(huì)在系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)出來]2、客戶確認(rèn)收件信息之后，最好當(dāng)日內(nèi)完成發(fā)貨。在發(fā)件完成后告知對(duì)方什么時(shí)間走件，發(fā)貨單號(hào)和查詢方法。以安客戶之心，讓他們清楚，現(xiàn)在貨物已經(jīng)發(fā)走了，而且他們可以自己查詢貨物，隨時(shí)了解自己的貨物情況。比如信息可以這樣提示：經(jīng)您確認(rèn)地址、用戶名、聯(lián)系方式、商品和貨運(yùn)方式，貨物已經(jīng)發(fā)出，發(fā)貨單據(jù)號(hào)如下******，如您要查詢貨物情況，可致電XXXXX或登陸WWW.XX.COM查詢。如貨物有問題請(qǐng)?jiān)俾?lián)系我們，祝您工作順利，萬(wàn)事如意！[小竅門：千萬(wàn)別讓對(duì)方一付款就被冷落。可提示：您需要的商品正在包裝，請(qǐng)您稍后！或者可以讓客戶知道您在做什么事情，一般客戶都是通情達(dá)理，這樣做不僅可以避免讓客戶產(chǎn)生人走茶涼的感覺，也是巧拉回頭客常用的技巧之一。]3、制作常用提示型語(yǔ)言作為快捷語(yǔ)言。例如，在發(fā)貨提示結(jié)束之后加送一條“再次感謝您的選購(gòu)，如我們的服務(wù)可以使您滿意，請(qǐng)收藏本店鋪，對(duì)此我們表示萬(wàn)分感謝。”；“您需要的寶貝正在包裝，在本次郵資范圍內(nèi)還可以搭配一些商品，從而節(jié)省費(fèi)用，如果您有空，可以再次瀏覽本店?；蛟S還有您喜歡的商品，謝謝！”二、包裝也有小竅門我是全職賣家，也是買家。很多時(shí)候收到包裹，拿到貨物時(shí)高興地心情一下子被破壞盡光，為什么？比如我精挑細(xì)選的商品，被一個(gè)鞋盒或者一張廢紙隨便一包就打過來。盒子破亂而臟，單據(jù)模糊不清，東西是沒錯(cuò)，那感覺卻非常不好。換位思考，我們發(fā)給客戶的包裝也是如此，那客戶的感覺會(huì)好嗎？就這樣還想拉回頭客，想給客戶留下好印象，都是空談。不給你一個(gè)差評(píng)過來，就是好的！發(fā)貨包裝也有訣竅。倒不是一定要求你買什么盒子，或者去花錢特制一些專用美觀的盒子。不同產(chǎn)品包裝講究肯定不一樣，選材要針對(duì)商品，高端的產(chǎn)品，包裝材料一定要好，用料要細(xì)膩。中端的看你成本而定，至于低端的，美觀大方為根本，對(duì)于易碎和精密商品一定要特別保護(hù)。因?yàn)橥ㄟ^這個(gè)包裝不僅可以看到我們商鋪的專業(yè)性，還可以表現(xiàn)我們的做事態(tài)度。有的產(chǎn)品比較特殊。如笛子，用大箱子裁減成所需要的小紙片，用有角度的木制長(zhǎng)尺測(cè)量并壓緊折疊，制作成一個(gè)適合的小盒子，用泡沫或一些抗壓材料填充。套袋后用膠帶呈雙十字方式貼膠封裝，這樣防止外人隨意拆件，也美觀大方。體積較大的可以在外部使用塑料帶打包機(jī)封閉。封口貼膠帶時(shí)，可以在下面壓一個(gè)小紙條。根據(jù)您的需要，隨便寫點(diǎn)什么提示性的內(nèi)容及祝福類的語(yǔ)，這樣即可做成一次性包裝，如被拆件，一目了然，并可以向客戶解釋原因出在哪里?？蛻糍?gòu)買的產(chǎn)品超過兩件時(shí)，最好要打印發(fā)貨清單并記入自己庫(kù)存，一方面免除自己發(fā)貨出錯(cuò)或算錯(cuò)帳，另一方面方便客戶自己查看，照單簽收。[小竅門：有些商品詳細(xì)描述不僅在網(wǎng)店上要完善，還可以打印出來隨貨前往。把這種提醒的字條放在客戶打開能看見的位置，不僅可以避免因客戶使用不當(dāng)而誤以為是質(zhì)量問題，還能為賣家的服務(wù)熱情周到加分。]三、快遞單也有技巧有人說快遞單也有技巧嗎？當(dāng)然！因?yàn)檫@是客戶同我們現(xiàn)實(shí)交往的第一面，是兩個(gè)人見面的第一印象，是重中之重。一張模糊不清、字跡潦草看不明白的單據(jù)會(huì)是一種什么樣的感覺？一張打印整齊，價(jià)位明了，可以使人一目了然的單據(jù)又會(huì)是一種什么樣的感覺？隨著第一好印象的建立，然后把包裹打開，迎面而來的是您的友情提示，盒子里寶貝整齊擺放，從頭到尾清清爽爽，親切無比，一下就拉近與客戶之間的距離，再回想在網(wǎng)上溝通中的熱情服務(wù)，這就是細(xì)心周到、專業(yè)認(rèn)真的營(yíng)銷態(tài)度。對(duì)這樣的賣家，買家還會(huì)信不過嗎？[小竅門：巧妙利用網(wǎng)店管理工具，其中加入EMS、平郵、申通等各類物流的信息和價(jià)格計(jì)算方法，可以通過網(wǎng)店下載客戶信息功能或者通過導(dǎo)入exceL表格功能，直接打印快遞單子。這樣會(huì)大大加速打單發(fā)貨效率。]四、發(fā)貨時(shí)間要掌握好各家物流公司集中走件的時(shí)間并不相同，我們一定要做到心中有數(shù)，從而做到準(zhǔn)確無誤地掌握時(shí)間，靈活安排走件?？梢詼?zhǔn)確告知客戶，應(yīng)對(duì)質(zhì)疑，千萬(wàn)別“一問三不知”。不要準(zhǔn)確告知客戶物件到達(dá)時(shí)間，貨物轉(zhuǎn)交物流后很多情況并不由我們控制，有些情況甚至物流公司也無法準(zhǔn)確確定，如天氣、路況情況等等。因此答復(fù)客戶貨物到達(dá)時(shí)間，只能按照常規(guī)經(jīng)驗(yàn)來判斷，如平郵寄大概7-15天、快遞大概3天等等。通知其大概到貨時(shí)間，切不可定死。商品被物流取走后，一定要通知客戶。能詳盡應(yīng)盡量詳盡。這不僅是對(duì)客戶的尊重，還是對(duì)自己提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)的一種展示。當(dāng)然，這幾條發(fā)貨經(jīng)驗(yàn)，只是發(fā)貨管理當(dāng)中的冰山一角，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)網(wǎng)店過程之中需要充分開動(dòng)腦筋，整理出規(guī)律抓住小竅門并運(yùn)用于實(shí)際當(dāng)中。這樣不僅可以大大提高你的工作效率，減少錯(cuò)誤，減少資金投入，還可以巧妙的向外展示自己營(yíng)銷的魅力！

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